Если по-простому, сервис — исполнение наших «хотелок».
Представьте:
Банальный поход к парикмахеру является сервисом.
При заказе такси иметь возможность за дополнительную плату выбрать уровень
комфорта при поездке. Это сервис.
Звонок в банк, для разблокировки карты или наоборот. Тоже будет сервисом.
Сервис — это любая деятельность, где продают не вещь, а действие, опыт или решение.
Как я и сказал сервис может быть абсолютно разным, к одним из основных его видов можно отнести:
- Бытовой
- Профессиональный
- Цифровой
И так далее от салонов красоты спа и фитнес клубов до построения стратегии бизнеса и покупка премиум подписок на известных стримингах.
Если удариться в историю, то сервис пускает свои корни ещё к египетским колесницам, но как массовое явление сервисное обслуживание появилось между 18-19 веках.
С появлением фабрик люди массово переезжали в города.
Им стал необходим:
- Общественный транспорт
- Магазины
- Пабы
- Прачечные
Веком сервиса можно по праву считать 20 век.
Экономика перешла от производства товаров к производству услуг.
Появились такие услуги:
- Массовый туризм
- Индустрия развлечений
- Финансовые супермаркеты
- Фастфуды
Ключевая фишка этого периода - стандартизация.
Макдональдс — король не только бургеров, но и стандартизированного сервиса.
В 21 веке сервис стал более клиентоориентированным, персонализировался и оцифровался ,стал более мгновенным и круглосуточным.
Вывод прост: мы живем в мире, где сервис — это новый продукт. Успех любой компании теперь определяется не только тем, что она продает, но и тем, как она это делает.
А если у Вас возникают трудности с данной услугой, переходите на мой сайт!
Получите бесплатный операционный аудит, который выявит узкие места Вашего бизнеса!