Туристы более 14 часов не могли вылететь из Москвы в Хургаду: рейс WZ3023 авиакомпании Red Wings, запланированный на утро 22 октября, вылетел только ближе к вечеру. По словам пассажиров, самолет весь день ремонтировали прямо на летном поле Домодедово, а информации от авиакомпании они так и не получили.
Самолет должен был отправиться из Москвы в 04:30, однако фактический вылет состоялся только в 18:57. Всё это время люди ждали в аэропорту, наблюдая через стекло, как специалисты ведут работы с лайнером. Туристы уверяют, что никто из представителей перевозчика не выходил к ним, а обещания помочь с питанием и размещением оставались на словах.
«Люди не спали, они голодные. Нас обманом вывели из зоны отправки самолета под видом переоформления багажа. Никакой поддержки ни от Red Wings, ни от аэропорта. Самолет ремонтируют. Из окна видим, что ремонтируют турбину», – рассказали пассажиры телеграм-каналу «Осторожно, Москва».
К моменту публикации сообщения ожидание длилось уже больше 10 часов. Позже стало известно, что борт действительно находился на ремонте. По информации от источников на месте, причиной задержки стали проблемы с одной из турбин. При этом в аэропорту отметили, что все работы велись без угрозы для безопасности пассажиров.
«Всех поселили в гостиницу»
В самой авиакомпании Red Wings признали, что вылет был отложен из-за необходимости дополнительной проверки одной из систем самолета. Представители перевозчика подчеркнули, что подобные ситуации «случаются во всем мире» и всегда решаются в пользу безопасности.
«Авиакомпания тщательно готовит каждый рейс. Перед вылетом одна из систем потребовала дополнительной проверки, что повлияло на время вылета. Red Wings дважды предоставила питание и гостиницу пассажирам, которые обратились к нашим представителям, часть пассажиров также разместилась в бизнес-зале за счет авиакомпании. Мы приносим нашим пассажирам извинения и просим с пониманием отнестись к причине задержки. Безопасность – абсолютный приоритет Red Wings», – сообщили в пресс-службе компании.
По словам некоторых туристов, не все смогли воспользоваться предложенной гостиницей. Люди жаловались, что им не объяснили порядок получения питания и ваучеров на размещение. Многие остались в зале вылета, опасаясь пропустить момент, когда объявят посадку.
Не первый раз
Инцидент вызвал широкий резонанс, особенно после того как пользователи соцсетей начали публиковать фото и видео с места. На кадрах видно, как технический персонал работает у одного из двигателей лайнера.
Похожая ситуация с Red Wings уже происходила ранее.
Так, 9 октября рейс Москва – Нячанг (WZ3201) задержали более чем на 11 часов по той же причине – неисправность самолета. Тогда пассажирам пять раз переносили вылет, ссылаясь то на «технические проверки», то на ожидание запчастей. Туристов также расселяли в гостинице и выдавали ваучеры на питание в ресторанах аэропорта на 600 рублей.
«Сначала сказали, что вылетим в 4 утра, потом в 9:30, потом в 13:00. Каждый раз нас уверяли, что скоро все исправят. Но никто толком не объяснял, что именно сломалось», – рассказывали пассажиры того рейса.
По данным «Осторожно, новости», в Домодедово подобные случаи с задержками технического характера происходят регулярно, особенно в пик отпускного сезона. В августе несколько рейсов разных авиакомпаний также не могли вылететь вовремя из-за неисправностей.
Эксперты отмечают, что проблема может быть связана с нехваткой запасных частей для иностранных самолетов, на которых летает Red Wings. В условиях санкций закупка комплектующих занимает больше времени, а сервисные процедуры усложняются.
Тем не менее, специалисты настаивают: если авиакомпания задерживает рейс по техническим причинам, это делается исключительно ради безопасности. Любая неисправность, даже кажущаяся незначительной, должна быть устранена до вылета.
Основу флота авиакомпании Red Wings составляют современные российские воздушные суда SuperJet-100. В настоящий момент компания эксплуатирует 22 таких лайнера.
Также у компании есть несколько Ту-204 и Ту-214, а для дальнемагистральных рейсов – три Boeing 777.
Именно из-за их ремонта и задержали вылет.