Сколько стоит ваш потерянный клиент? Сделаем простую математику.
Здравствуйте. Я знаю, как это бывает: вы вкладываетесь в каждый свой навык, в свой уютный кабинет, в красивую подачу своих работ, но в конце недели садитесь и снова считаете, сколько «живых» клиенток пришло, а сколько — просто посмотрело и исчезло. И, возможно, именно сегодня пора признаться себе честно: эти «просто ушедшие» стоят вам реальных, осязаемых денег. Давайте разберём это на простом примере — на языке простой математики, без сложных формул и инфоцыганских обещаний.
Представьте: вам пишет новая клиентка. Вы тратите на неё те же нервы, как на постоянную. Согласовываете детали, записываете, предупреждаете, напоминаете. А потом — внезапная тишина. Всё, диалог исчез. И, кажется, ну и бог с ней, одна живёт не сильно меняет картину… Но если мы начнём эту «потерю» считать системно — становится страшновато.
Ваша средняя услуга — 2 500 ₽. Это, например, ламинирование ресниц или маникюр с покрытием. Если всего один такой человек в неделю не доходит по какой-то маленькой ошибке: поздно ответила, не уточнили удобное время, не поняла болей клиентки, — это автоматически минус 2 500 ₽ с выручки. А если, как часто бывает, за месяц таких «тихих уходов» собирается четыре? Это уже 10 000 ₽ — просто улетело впустую. За эти деньги вы могли бы оплатить все расходники и оставить себе «чистыми» на бизнес-актив, на развитие, на спокойствие на пару недель вперёд.
Но давайте копнём глубже. Ведь каждая из нас мечтает не только об одной случайной записи, а о «живой базе»: когда каждая отработанная клиентка возвращается к вам раз в месяц, рекомендует подружкам и становится частью вашего микробизнеса. А теперь возьмём ту самую LTV — пожизненную ценность клиента.
Обычно на цикл жизни в сфере услуг красоты можно закладывать минимум 5-7 посещений за год, если мастер держит контакт, работает с лояльностью, напоминает, что «уже пора», делает доброжелательные предложения. И если каждое посещение — те же 2 500 ₽, то итоговая сумма одной «потерянной» — 12 500–17 500 ₽ за год. А если ваша средняя стоимость выше, и, скажем, у вас часто берут полный набор: уход, анти-эйдж, окрашивание — тут потери вырастают ещё вдвое.
Задумайтесь: только за год один не дошедший человек превращается в сумму, на которую можно было бы пойти на дорогой мастер-класс, пересобрать рекламную стратегию, сделать «каникулы» или внести взнос на отпуск, который давно откладываете. А теперь сложите этих людей за полгода, за два года.
Почему вообще происходят такие потери? Давайте честно: часто дело не в вашей квалификации, а в мелочах. Иногда — шаблонный ответ, который убивает желание бронировать. Иногда — промедление с обратной связью, когда у клиента появляется другое «срочное» окно и вас обгоняет менее сильный конкурент. Иногда — просто отсутствие простой автоматизации: нет напоминания, нет понятного пути к записи, и человек теряется в переписке.
Когда мы смотрим на это как на частный случай — кажется, терпимо: сегодня пришла одна, завтра не дошла другая. Но когда складывается система — теряете не клиента, а целый бизнес-актив, потому что каждая женщина, которая не осталась с вами после первой консультации, уносит за собой целый длинный хвост будущих записей, отзывов, рекомендаций, новых «приведённых» людей. Это не разовая потеря — это снежный ком, который, кажется, не страшен, пока не увидишь общую картину.
Позвольте мне сказать прямо: здесь нет смысла винить себя, искать «кармические» причины или снова покупать тринадцатое по счёту обучение продажам или сторисам. Ваша компетентность как раз и проявляется не только в умении «преображать», а в умении строить профессиональную систему, которая не позволит этим клиенткам «уползти» из ваших рук.
Именно по этой причине и было создано решение вроде «Авито-Магнита»: не для того, чтобы «обучить новым трюкам», а чтобы собирать все эти потери в единую структуру, где каждый, кто оставил заявку, проходит свой путь до записи — без потерь на каждом этапе. Потому что только когда у мастера есть система, а не хаос, каждый, кто обратился к вам однажды, превращается в лояльного клиента, а не в разочарование и минус в обороте.
И тут важный момент: кто-то сейчас закроет пост, думая — да это всё «для тех, у кого клиенты сами идут» или «у меня в городе так не работает». Но если вы читаете дальше, то, скорее всего, именно те потери, которые раньше казались «фоновыми», начинают казаться серьёзным упущением. И тут просыпается предприниматель внутри ремесленницы: «А что если я действительно теряю не тысячу-другую, а десятки тысяч в год? Просто потому, что не выстроила систему?»
Поставьте себе простой эксперимент на неделю: посчитайте, сколько раз вам написали — и не дошли до записи, и прикиньте, сколько это стоит в деньгах, не в эмоциях. А теперь поймите: это сумма, которую можно было бы пустить в оборот на свой бизнес, перевести в новый актив, вложить в новую услугу.
Ваша работа достойна того, чтобы не «течь через пальцы» разово, а формировать постоянную привычку клиента возвращаться. И именно для этого созданы решения вроде «Авито-Магнита» — не чтобы дать ещё один файлик или три лайфхака, а выстроить защиту от потерь, которые незаметно превращаются в чёрную дыру для вашего оборота.
Потерянная клиентка — это не только минус 2 500 ₽ в неделю, это — упущенная база, это отменённые рекомендации, это минус в уверенности, что завтра снова будет запись и опять не придётся придумывать, как дотянуть до зарплаты. Если ценность вашего бизнеса для вас действительно больше, чем разовая подработка, то уход от потерь — не вопрос везения, а вопрос принятия профессиональных решений, которые делают вашу запись не случайной, а системной.
Ваша истинная сила — не в выгорании и не в везении, а в том, чтобы превратить эти «минус пять тысяч» в еженедельный, пусть и маленький, но прирост. И это достигается не вдохновляющими марафонами, не перекладыванием ответственности на очередной «инстаблог», а трезвыми, системными инвестициями в свой бизнес-актив.
Помните, каждая упущенная заявка стоит дороже, чем кажется. Пересчитайте свои «маленькие потери» — и увидите, как именно здесь зарыты ваши недополученные десятки и сотни тысяч за год. Не давайте им просто исчезать — переводите их в прирост, который останется с вами навсегда.
Почему у вас не работает Авито?
Пройдите бесплатный тест "Готов ли ваш Авито к приему "денежных" клиентов".
Он находится в закрепленном посте моего канала Телеграм: https://t.me/+E-yZ0io0caEyMDUy
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе, как бьюти-мастеру стабильно получать заявки с Авито от 10 рублей.