💼 Кейс: Как АПЭТ помогла селлеру оспорить штрафы за габариты и вернуть удержания на 80 713 ₽
❌Проблема:
Маркетплейс Wildberries начислил продавцу штрафы за превышение габаритов по 6 артикулам.
Запросы на контрольные замеры и пересмотр данных поддержка отклоняла, ссылаясь на внутренние регламенты.
Процесс оспаривания, описанный в базе знаний WB, на практике не работал.
Компания понесла удержания по штрафам, часть которых касалась даже товаров, уже выведенных из ассортимента.
✅Решение:
К делу подключилась Ассоциация АПЭТ, которая провела детальный анализ ситуации и предприняла комплекс действий:
➖Изучены карточки товаров и история начислений;
➖По артикулам сформированы корректные обращения в поддержку;
➖ Ассоциация вступила в диалог с WB и аргументированно обосновала необходимость переобмеров;
➖Организовано проведение контрольных измерений всех 6 артикулов;
➖Подготовлены ссылки на обращения и доказательная база (чек-листы упаковки, фото, видео).
💡Результат:
Через несколько дней после повторных обращений маркетплейс провёл контрольные замеры.
Результаты подтвердили некорректность исходных данных.
В итоге:
➖по 5 артикулам штрафы отменены, удержания сторнированы;
➖по 1 артикулу замер признан корректным;
➖общая сумма сторнированных удержаний составила 80 713 ₽;
➖обновлены габариты - теперь логистика и хранение рассчитываются по реальным параметрам.
🟩 Совет от АПЭТ:
1️⃣ Проверяйте габариты регулярно.
2️⃣ Как только видите некорректный расчет, сразу запрашивайте в поддержке контрольный обмер.
3️⃣ Используйте помощь экспертов. Ассоциация знает, как правильно выстроить общение с маркетплейсом.
4️⃣ Сторнирование возможно.
#кейсАПЭТ
#рекомендации
#Wildberries
#габариты
#штрафы
#маркетплейс