Как мы помогли пользователям находить грамотных юристов, а агрегатору — зарабатывать
Задачи
Наш заказчик — онлайн-агрегатор юридических услуг, объединяющего более 250 профильных юристов и клиентов: физических лиц и представителей бизнеса. Платформа позволяет получать консультации удалённо и в удобном формате.
На момент запуска проекта сайт не поддерживал онлайн-оплату, что сдерживало развитие сервиса. Интерфейс платформы был неудобен для пользователей.
Проблема
Юристы не могли принимать оплату напрямую, личные кабинеты не учитывали различия между тремя ключевыми ролями — клиентом, частным юристом и юридической компанией, а поиск специалистов не имел рекомендательной системы.
Главная страница оказалась непонятной для обычных пользователей, из-за чего многим было сложно разобраться, как пользоваться сервисом. Кроме того, ограниченные возможности и неудобный интерфейс снижали заинтересованность опытных юристов, которые не спешили регистрироваться. Всё это замедляло развитие проекта.
Задачи проекта
Перед командой стояли следующие задачи:
- Внедрить безопасный и прозрачный механизм монетизации.
- Разработать систему начисления платы за услуги.
- Переработать личные кабинеты с учетом роли пользователя.
- Запустить рекомендательную систему для повышения релевантности выдачи юристов.
- Обновить главную страницу, чтобы упростить понимание условий работы с порталом.
При этом все изменения должны были быть внесены в работающий сервис с минимальным влиянием на текущих пользователей.
Целевая аудитория
Платформа предназначена для:
- людей, которым нужна быстрая и надёжная юридическая помощь;
- практикующих юристов;
- юридических компаний.
Решение
Была реализована возможность выбора типа заявки уже на этапе ее создания. Бесплатная заявка — юристы могут откликнуться по своему усмотрению (без гарантии ответа), и платная заявка — юристы получают вознаграждение за ответ, что повышает мотивацию и скорость реакции.
При выборе платного формата пользователь проходит трехэтапную форму, где выбирает тип своего вопроса и может увидеть соответствующую ему стоимость:
- «Лёгкий вопрос» — типовая ситуация, на которую есть четкий и быстрый ответ по законам РФ.
- «Стандартный вопрос» — юристы уточняют детали, смотрят документы, вникают в суть. Ответ будет подробнее и с анализом.
- «Приватный / Срочный вопрос» — в рабочие часы (с 11:00 до 21:00 по МСК, без выходных) юристы ответят в течение часа. Такие заявки видят только проверенные и авторизованные специалисты. Всё обрабатывается вручную через админку, чтобы сохранить конфиденциальность и ускорить процесс.
- «Экспертное мнение» - серьёзный случай? Тогда за него берётся целая команда экспертов. Они изучат документы, обсудят ситуацию и дадут взвешенное решение — с онлайн-взаимодействием в удобное для клиента время.
- «Назначь сумму сам» — указывается своя цена за ответ. Юристы посмотрят и решат, готовы ли отвечать на вопрос за такую сумму.
На сайт была добавлена возможность приема и вывода денежных средств. В процессе изменили функционал создания заявки на консультацию и внедрили платные функции.
Важной задачей для разработчиков стало создание безопасного и надежного способа обработки платежей.
В агрегаторе заработала рекомендательная система подбора специалистов и юридических компаний: наиболее подходящие кандидаты перемещаются в начало списка.
Личные кабинеты были переработаны с учетом ролей пользователей:
- клиенты получили понятный интерфейс в виде стандартной пользовательской анкеты;
- частные юристы и юридические компании — возможность загружать лицензии, управлять ценами и проходить верификацию;
- юридические компании дополнительно получили возможность размещать реквизиты. Информация добавляется автоматически из открытых источников после ввода наименования организации.
Главная страница была обновлена: на ней разместили информацию о том, как работает агрегатор и как рассчитывается стоимость услуг юристов. Существующие информационные блоки были отредактированы.
Команда проекта
- Проектный менеджер.
- Backend-разработчик.
- Frontend-разработчик.
- QA-инженер.
- DevOps-инженер.
Заключение
Благодаря точечной модернизации платформы удалось запустить прозрачную систему монетизации, повысить доверие пользователей и экспертов, а также улучшить юзабилити. Юридическая помощь стала не просто доступной, а действительно удобной.
Технологический стек
MySQL, JavaScript, jQuery, CSS, Ajax, PHP, HTML, Laravel Framework.