Доброе утро!
А у нас сегодня #передачаСлова и гость: @Nina_Neverova, мой любимый смм-специалист.
Поговорим #окоммуникации с точки зрения ее профессии и работы
СММ - тоже помогающая профессия.
Как выстроить доверие с клиентом с первых минут?
Когда ко мне приходит новый клиент, я не начинаю с шаблонных вопросов в духе «Чем могу помочь?» — это слишком скучно и безлико. Вместо этого я стараюсь сразу создать атмосферу доверия и комфорта.
1️⃣Первое, что я делаю — слушаю. Не просто киваю, а действительно вникаю в то, что волнует клиента.
Например, недавно ко мне обратился владелец кофейни, который хотел продвижение в соцсетях. Вместо того чтобы сразу сыпать цифрами охватов, я спросила: «Какой клиент для вас идеальный? Кто он — студент с ноутбуком или деловая тусовка после работы?» Это помогло мне понять не только его цели, но и саму душу его бизнеса.
Потом я объясняю всё простыми словами. Никакого «SMM-жаргона» — только понятные метафоры. Если клиент спрашивает про таргет, я не гружу его пикселями и алгоритмами, а говорю: «Это как поставить рекламный щит не на трассе, а прямо перед вашей целевой аудиторией — там, где они пьют кофе и листают ленту».
И конечно, добавляю немного юмора. Клиенты расслабляются, когда видят, что перед ними живой человек, а не «робот-специалист». Однажды я пошутила: «Если бы соцсети были людьми, Instagram был бы тем парнем, который выкладывает сторис про спортзал, а Facebook — дядей в костюме на семейном ужине». Это сработало — клиент засмеялся, и разговор пошёл легче.
💡Главное — показать, что вам важно не просто «закрыть сделку», а помочь. Когда клиент чувствует, что его бизнес для вас — не просто проект, а часть истории, которую вы пишете вместе, сотрудничество становится в разы эффективнее.
