История Юлии Тупикиной началась с магазина SPAR на ул. Выборная, 35/5 в Новосибирске. В супермаркет она трудоустроилась в 2021 году. За это время Юлия не только завоевала сердца покупателей, но и обрела статус лучшего кассира в Новосибирских SPAR-ах.
От покупателя к кассиру
Я живу неподалеку от SPAR-а. Моя история работы здесь началась с простых походов за покупками, когда тут была еще другая сеть магазинов. Многих продавцов я уже знала. Потом открылся SPAR и мне захотелось там работать. Пришлось немного подождать в резерве, так как была большая очередь на должность кассира. Спустя полгода я повторила попытку и мне повезло. У меня большой опыт работы кассиром, я понимала, как устроена касса. Но в первые дни стажировки тряслась как осиновый листочек. Мне помогали сотрудники. Они сразу сказали: «Спокойно, ты все знаешь, не стоит нервничать». Такое теплое отношение помогает новеньким сотрудникам расслабиться. Когда коллектив встречает с такой доброжелательностью и готовностью помочь – многого стоит.
Не в тягость, а в радость
Работать кассиром мне легко. Больше предпочитаю стоять за обычной кассой, чем на кассах самообслуживания, потому что на обычных – значительно больше живого общения. Покупатели любят меня, благодарят за скорость работы и вежливость. Я проходила обучение в корпоративном университете по стандартам обслуживания. Весь сервисный диалог уже на автомате говорю, продукты складываю правильно: тяжелое вниз, мелочь наверх, химию отдельно. Многие покупатели даже сами стали следовать этой методике и складывать в корзину именно в таком порядке. Некоторые подходят рассчитываться специально ко мне. Покупатели разные бывают, но кассир должен быть спокойным, даже если внутри эмоции бурлят. Я стараюсь всегда улыбаться, не давать разгореться конфликту. Но есть и покупатели, которые сами поднимают нам настроение. Так, один покупатель сказал мне: «Вы очень добрая, ваши глаза излучают доброту, даже когда вам грустно».
Лучший кассир
Я часто участвую в конкурсах, которые проводит наша компания. Они направлены на умение быстро обслуживать покупателей и предлагать дополнительные услуги, такие как активация карт, продажа аксессуаров для детей или техники. Недавно в течение месяца проводился конкурс кассиров по активации карт лояльности «ОК». Участвовало 115 кассиров, мне удалось занять первое место. Я не стремлюсь забрать приз, мной движет азарт и желание применить свои способности.
«ЛАМА» - второй дом
Я рада, что работаю в SPAR-е – он рядом с домом, дети в садике и школе – тоже рядом, всё удобно. Для меня «ЛАМА» — не просто работа, а зона комфорта. Здесь я нашла дружный коллектив. Благодарные покупатели всегда радуют добрыми словами. Мне нравится моя работа. О карьерном росте я размышляю, но пока жду, когда подрастут дети. Сейчас я чувствую себя частью большой семьи «ЛАМА», это мой второй дом.