Когда мы говорим о первичных продажах через звонки тем, кто звонил конкурентам, то в среднем конверсия из контакта в лид составляет 10%. А что же остальные 90%, кто эти люди? Давайте разберёмся.
В потоке контактов могут оказаться люди, не заинтересованные в вашем продукте или услуге. Это:
- Сотрудники компаний;
- Родственники;
- Соискатели на вакансию;
- Курьеры;
- Бухгалтеры;
- Продавцы сторонних товаров или услуг.
Все эти лица также контактируют с вашими конкурентами через телефон, но не реагируют на предложение, потому что они не ваша целевая аудитория.
От тех, кто может быть вашим клиентом, тоже можно услышать "нет", “не актуально”. Это связано с нежеланием покупать по телефону у незнакомого продавца и самый простой способ закончить разговор - это соврать.
Так каким образом все же повысить свою конверсию в лид?
1. Повторные звонки
Спустя некоторое время после первого контакта можно сделать повторный обзвон. Некоторые клиенты могут пересмотреть своё мнение или быть в лучшем расположении духа для диалога. Это можно сделать как вручную, так и с помощью автодозвона. И мы тестировали такую историю на рынке недвижимости. С 2000 контактов, которые мы собрали за месяц и их тщательно прозвонили брокеры, после автообзвона пришло ещё 15 квалифицированных лидов, которые конвертировались в +1 сделку на продажу квартиры.
2. Рассылки
Мессенджеры становятся всё более популярными для общения. Рассылка предложений через WhatsApp способна добрать с базы до 10% дополнительных лидов, поскольку клиенты чаще открывают сообщения в мессенджерах, чем отвечают на звонки. Но тут важно тщательно продумать каждое слово и оффер.
3. Таргетинг по базе в соцсетях
Инструменты таргетинга в соцсетях, такие как ВКонтакте позволяют "догреть" аудиторию через рекламу, ориентированную на номера телефонов. Это помогает напомнить о вашем предложении и увеличить вероятность конверсии.
Итого
Но главное это сколько вам обходится лид с учетом всех потерь. С контекстной рекламы тоже не каждый клик становится заявкой на вашем лендинге. И тем не менее ее используют все.
И всегда помните, что первичный обзвон — это только начало работы с базой. С помощью повторных попыток, мессенджеров и социальных сетей можно повысить этот показатель до 20%, а в некоторых случаях и более. Главное — настойчивость, полезность для потенциального клиента и использование всех доступных инструментов для взаимодействия.
Заказать услугу перехвата можно у нас в агентстве BrainHub https://brainhub.me/interception-of-competitors-customers
