Айрат Рахматуллин
Комфортная среда и сокращение очередей: что замечают жители Башкортостана в поликлиниках
В ходе подготовки к конгрессу «Национальное здравоохранение» провели исследование пациентского опыта в наших поликлиниках (выбрали именно те, где завершена модернизация и внедрены новые стандарты)
Цель была простая, но принципиально важная — найти ответ на вопрос: замечают ли люди наши усилия?
Результаты интервью показали, что да, замечают и ценят.
Что заметно в первую очередь:
Новые здания, ремонт (31%)
Сокращение очередей (18%)
Цифровизация и улучшение процессов (16%) — систему записи более 64% респондентов оценили как удобную.
Внимание персонала (13%)
Опыт ожидания приема
48% оценили как очень хороший и хороший, 50% — как «нормальный».
Интересное наблюдение: среди оценивших опыт как «хороший» 64% заметили позитивные изменения в работе поликлиники. Среди оценивших как «нормально» — только 37%.
Над чем продолжаем…
https://uchaly102.ru/?p=106909
