Отпуск 2026: тенденции и как тотальное внедрение ИИ изменит индустрию туризма

Мы проанализируем современные тенденции, обсудим роль новых технологий и разберём, сможет ли искусственный интеллект заменить турагентов. Вы узнаете о перспективных направлениях, изменениях в поведении туристов и основных вызовах, стоящих перед отраслью туризма.

Меня зовут Елена Хотулева. Более 10 лет я работаю в туризме, в том числе и в бизнес-сфере. Даже за последние пять лет после пандемии мир и способы путешествий сильно изменились. Что будет дальше? Начнем ли мы путешествовать в VR, а может нейролинк и чип Илона Маска даст начало путешествий во сне? Будут ли у нас персональные ИИ-гиды? ИИ-турагенты? Давайте пофантазируем, но для начала давайте подробнее рассмотрим тенденции, которые наметились уже сейчас.

Будущее туризма: что нас ждёт?

Современный туризм переживает эпоху глобальных перемен. В целом, каждый год индустрия претерпевает значительные изменения, обусловленные технологическим прогрессом, геополитической обстановкой, экономическими факторами и меняющимися предпочтениями путешественников. Но за последние пять лет изменений особенно много. Пандемия COVID-19, изменения на мировой арене и стремительное развитие технологий…

Конечно, технологический прогресс влияет на индустрию путешествий сильнее всего.

• Искусственный интеллект помогает планировать маршруты.
• VR/AR-технологии позволяют «примерить» направление.
• Блокчейн делает транзакции безопаснее.
• IoT делает пребывание в отелях комфортнее.

Вместе с тем, с развитием технологий, возросло и количество рисков, поэтому современные туристы стали более осознанными.

1. Отдают предпочтение коротким поездкам на выходные. Многие люди предпочитают короткие поездки, которые позволяют отдохнуть без длительного отсутствия на работе.
2. Выбирают экологичный отдых. Туристы всё чаще выбирают направления и услуги, которые минимизируют негативное воздействие на окружающую среду.
3. Требуют персонализированного подхода. Клиенты хотят получать индивидуальные предложения, учитывающие их интересы, предпочтения и бюджет.
4. Планируют путешествия самостоятельно. Всё больше людей предпочитают самостоятельно бронировать билеты, отели и экскурсии, используя различные платформы и приложения.
5. Открывают родные регионы. Путешествия по родным регионам, изучение местных традиций и культуры становятся всё более популярными.

Локальный туризм и открытие родных регионов

Локальный туризм продолжает набирать обороты. Причины этого тренда:

• экономия времени и средств на дальние перелёты;
• желание лучше узнать свою страну и регион;
• развитие инфраструктуры и повышение качества услуг в местных туристических направлениях;
• государственные программы поддержки внутреннего туризма.

В России, например, активно развиваются маршруты по Крыму, Краснодарскому краю, Золотому кольцу, Кавказу, Сибири и Дальнему Востоку. Местные власти и бизнес вкладываются в создание новых туристических объектов, улучшение дорог и сервиса, чтобы привлечь путешественников.

Тем не менее, для устойчивого развития локального туризма необходимо решать проблемы с транспортной доступностью, качеством услуг и информированием потенциальных туристов о возможностях отдыха в родных регионах.

Экономические и геополитические факторы

Туристическая индустрия сильно зависит от экономической ситуации и международных отношений. В 2026 году на рынок могут повлиять:

• колебания валютных курсов, которые определяют стоимость путешествий за границу;
• торговые соглашения и визовая политика, влияющие на доступность тех или иных направлений;
• геополитическая обстановка, которая может как открыть новые маршруты, так и закрыть привычные направления;
• экономическая стабильность в ключевых туристических странах и регионах.

Для российских туристов, например, важно учитывать изменения в отношениях с соседними странами, условия въезда и уровень безопасности в популярных направлениях.

Искусственный интеллект в туризме: плюсы и минусы

Итак, теперь давайте попробуем более детально заглянуть в будущее. Внедрение искусственного интеллекта (AI) в туристическую сферу — это как открыть ящик Пандоры: с одной стороны, куча интересных возможностей, с другой — нужно быть готовым к неожиданностям. Давайте разберемся, что к чему.

Дивный новый мир

Первый плюс: делаем все под себя. Представьте, что ваш личный помощник знает о вас все: где вы были, что вам понравилось, сколько денег вы готовы потратить и какой отдых предпочитаете. Именно так работает AI. Он анализирует ваши данные и предлагает маршруты, которые идеально вам подходят. Больше не нужно тратить время на поиски!

Например, уже сейчас есть системы, которые следят за погодой и количеством туристов в разных местах и советуют, куда лучше поехать, чтобы не попасть в толпу или под дождь. А есть умные гиды, которые проводят экскурсии, учитывая ваши увлечения. Любите архитектуру? Вам покажут самые интересные здания. Интересуетесь едой? Вас проведут по лучшим ресторанам.

Второй плюс: экономим время. Раньше, чтобы спланировать поездку, приходилось часами сравнивать цены на билеты и отели. Сейчас AI делает это за вас за считанные минуты. Он находит самые выгодные предложения и составляет оптимальный маршрут.

Третий плюс: поддержка 24/7. Представьте, что во время путешествия у вас есть помощник, который всегда на связи. Он напомнит вам о бронировании, сообщит об изменении расписания рейсов, предупредит о пробках и плохой погоде. Это очень удобно, особенно если вы находитесь в незнакомой стране.

Четвертый плюс: синхронный перевод. С помощью AI разработчикам и инженерам удалось преодолеть языковой барьер между людьми. Теперь не важно на каком языке говорит собеседник. То же касается перевода табличек, меню, ресторанов. Умная камера поможет понять написанное, а ИИ даже подскажет, какой выбор лучше сделать в тот или иной момент.

Но не все так радужно. У AI есть и недостатки.

Первый минус: шаблонность. AI — это машина. Он не может полностью заменить живого турагента, который понимает ваши эмоции и может предложить что-то, что вам нужно, опираясь на человеческий опыт.

Второй минус: AI не может сам понять, что ошибся. Иногда AI выдает неверную информацию. Например, он может не знать о ремонте в отеле или о шумном клубе по соседству. Поэтому всегда нужно проверять информацию, которую он предоставляет. Происходит это потому, что ИИ обучается только по готовой базе данных и не берет в расчет новую информацию, а информация устаревает очень быстро (например, цены на билеты и номера в отелях). AI может не успевать отслеживать эти изменения, и когда вы перейдете к покупке, цена может оказаться другой.

Третий минус: неясно, как будут учиться новые турагенты. Внедрение AI может привести к тому, что некоторые специалисты станут не нужны. Например, операторы по бронированию, экскурсоводы и сотрудники служб поддержки.

Четвертый минус: защита данных. AI использует много личных данных. На их основе он может способствовать тому, чтобы вы поддались сиюминутные желаниям и потратили деньги нерационально. Это выгодно компаниям, но невыгодно потребителям.

Какой вывод мы можем сделать? Вот 10 способов, как искусственный интеллект (ИИ) может изменить путешествия:

1.  Супер-персонализированные туры: представьте себе, что ваш отпуск спланирован до мельчайших деталей, исходя из ваших показателей здоровья, настроения, финансового положения, геолокации, загруженности того или иного направления, а не только с учетом того, что вам нравится и сколько вы готовы потратить. ИИ может это сделать! Анализируя базу данных, включая предпочтения, историю поиска и даже информацию из медицинских приложений (если вы разрешите), ИИ может создать маршрут, который будет максимально комфортным и интересным именно для вас.

2.  Виртуальные путешествия: Хотите заглянуть в отель или увидеть пляж, прежде чем бронировать? С VR и AR это возможно! Виртуальные туры позволят вам посетить место отдыха, оценить все удобства и даже почувствовать атмосферу. Это как игра, но с реальными местами!

3.  Роботы-гиды, AR-гиды: забудьте о скучных экскурсоводах! Пусть вас сопровождает любимый персонаж книги или писатель! В музеях и туристических местах могут появиться такие гиды. Представьте вы приехали посетить замок Графа Дракулы, и вот - собственной персоной, выходит к вам, поддерживает разговор.

4.  Помощь в экстренных ситуациях: ИИ может следить за вашим здоровьем (если у вас есть специальные приложения), погодой и другими факторами, чтобы предупредить о возможных опасностях. Например, если надвигается шторм или у вас поднимается давление, ИИ может предложить альтернативные планы или вызвать помощь.

5.  Никаких очередей: ИИ может анализировать, сколько людей посещают разные места, и предлагать лучшее время для посещения достопримечательностей, чтобы избежать толп и очередей. Это как личный планировщик, который знает, когда лучше всего пойти в Лувр!

6.  Уникальные туристические предложения: ИИ может комбинировать разные услуги (отели, транспорт, развлечения) в неожиданные, но интересные пакеты. Это как конструктор, который создает отпуск вашей мечты!

7.  Прогноз популярных направлений: ИИ может анализировать мировые тренды и предсказывать, какие места станут популярными в будущем. Это поможет туркомпаниям предлагать самые интересные и актуальные туры.

8.  Супер-умные чат-боты: Чат-боты уже сейчас помогают отвечать на вопросы, но в будущем они станут еще умнее и смогут вести более сложные диалоги, учитывая ваши личные потребности и предлагая индивидуальные решения. Это как личный консультант, который всегда готов помочь.

9.  Динамическое ценообразование: ИИ может мгновенно менять цены на отели и билеты в зависимости от спроса и других факторов. Это может сделать предложения более выгодными для вас и более прибыльными для компаний.

10. Обучение специалистов: ИИ может помочь обучать и переобучать работников туристической индустрии, чтобы они могли работать с новыми технологиями и адаптироваться к меняющимся условиям. Это как подготовка к будущему, где ИИ играет важную роль.

Как новые технологии меняют наши путешествия уже сейчас

Спутниковая съемка плюс ИИ

Помните те времена, когда для выбора отеля нужно было смотреть на размытые фотографии в каталоге? Забудьте! VR и AR позволяют посетить место отдыха, не покупая билет. Можно прогуляться по улицам незнакомого города, изучить интерьер отеля или даже увидеть, как выглядит пляж в разное время суток.

Десять лет назад о таком можно было только мечтать. VR и AR казались чем-то из области фантастики. А сейчас это становится реальностью, которая помогает нам принимать решения о путешествиях и получать новые впечатления.

Блокчейн: безопасность и прозрачность в каждой транзакции

Блокчейн – это как цифровая книга, в которой записываются все операции. Но её нельзя подделать или изменить, потому что информация хранится одновременно на множестве компьютеров. В туризме это может решить много проблем.

Например. Платформы бронирования, которые используют блокчейн для защиты ваших данных и денег. Больше не нужно бояться мошенников или скрытых комиссий. Или системы управления туристическими услугами на базе блокчейна. Они позволяют всем участникам процесса – отелям, авиакомпаниям, туроператорам – работать вместе более эффективно и безопасно.

(IoT): умный дом... в отеле!

Представьте себе номер в отеле, который подстраивается под ваши нужды. Свет, температура, музыка – всё управляется голосом или через приложение на смартфоне.

Вот несколько примеров. Системы управления гостиничными номерами, которые позволяют гостям регулировать всё, от освещения до температуры, прямо со своего телефона. IoT-датчики, которые следят за состоянием оборудования в отеле и предотвращают поломки. Больше никаких сюрпризов с неработающим кондиционером или сломанным лифтом.

Бесконтактные технологии: меньше касаний, больше удобства

Пандемия научила нас ценить бесконтактные решения. Онлайн-бронирование, оплата картой, заселение в отель по QR-коду – всё это становится привычным. И это только начало.

Мобильные приложения с ИИ-ассистентами: ваш личный гид и советчик

Приложения для путешествий становятся умнее с каждым днём. Сервисы с ИИ-ассистентом, который помогает выбрать оптимальный рейс и отель, учитывая ваш бюджет, расписание и даже уровень стресса.

Еще пять лет назад мобильные приложения для путешествий были простыми и неуклюжими. Сегодня они превращаются в наших личных помощников, которые делают путешествия более приятными и запоминающимися.

Кроме ИИ на индустрию повлияет состояние экологии

Туристы стали думать о том, как их поездки влияют на природу. И выбирают места, которые не наносят вреда. Поэтому экотуризм развивается, и индустрии туризма приходится меняться. Не в 2026 году, но к концу 2030 года, скорее всего, увидим вот что.

Эко-туры станут обычным делом. Маршруты будут разрабатывать так, чтобы природе не навредить. Отели и курорты, которые дружат с природой, будут пользоваться популярностью. Это значит – солнечные батареи, минимум мусора и все такое.

В туристических местах будут стараться сохранить растения и животных, помогать местной природе. Будут создавать специальные программы.

Появятся правила для зеленого туризма – как в России, так и за границей.

Например, уже сейчас в Италии есть отель Lefay Resort & SPA. Там используют современные технологии, чтобы отопить и охладить номера. Гостям комфортно, и никаких сквозняков. А Toscana Resort Castelfalfi сам производит энергию для отопления и кондиционеров. У них есть завод, который перерабатывает всякие органические отходы в энергию. В Швейцарии есть отель The Chedi Andermatt. Он берет энергию от воды и ветра, а еще там можно зарядить электромобиль.

В ЮАР есть Национальный парк Крюгера. Там показывают, как можно заботиться о дикой природе и при этом зарабатывать деньги. В Индонезии есть Национальный парк Танджунг Путинг. Там можно увидеть орангутанов в их родном доме. В России есть центр Байкал заповедный. Там можно, например, посмотреть, как птиц кольцуют или понаблюдать за нерпами. А на Камчатке делают специальные тропы для туристов. Там планируют создать большой туристический центр под названием Заповедная Камчатка.

Сейчас делают приложения для телефонов, чтобы можно было легко найти эко-туры и зеленые отели. Есть сайты, которые помогают путешественникам стать волонтерами и помогать природе. Например, сажать деревья или убирать мусор на пляжах.

Как проверить, что отель заботится о природе?

• Там выключают свет в номере, когда там никого нет.
• Там используют специальные краны, которые экономят воду. А воду из душа используют для полива растений.
• Там отказываются от маленьких бутылочек с шампунем и мылом.

Например, в Канаде есть отель Kw’o:kw’e:hala eco retreat. Это такие маленькие деревянные домики в лесу. В Белизе есть Cotton Tree Lodge. Некоторые домики построены прямо на деревьях. И там стоят экологичные туалеты.В Коста-Рике есть Danta Corcovado Lodge. Это отель на эко-ферме, построенный из местного дерева.

Фото отеля Cotton Tree Lodge, с сайта https://ru.trip.com/. Реклама. Ctrip.com LTD. ИНН 06/30555538

Что касается делового туризма и клиентского сервиса

Деловой туризм представляет собой важный ресурс для развития бизнеса и экономики: он помогает компаниям осваивать новые рынки, устанавливать партнёрские отношения, повышать квалификацию сотрудников и улучшать корпоративный имидж. Среди ключевых тенденций рынка — глобализация, автоматизация процессов, переход от роли посредника к управлению корпоративными расходами и рост спроса на MICE-услуги. Несмотря на вызовы, такие как рост цен на транспорт и проживание, рынок делового туризма демонстрирует устойчивый рост.

Для успешного развития в этой сфере необходимо учитывать целевую аудиторию и её потребности, следить за современными тенденциями, уделять внимание качеству сервиса и стремиться к оптимизации затрат. Деловой туризм способствует не только развитию отдельных компаний, но и интеграции страны в мировое сообщество, увеличению доходов государственного бюджета и созданию новых рабочих мест.

Далее информация будет интересна тем, кто работает в сфере туризма. Если это не вы, переходите сразу к выводу. Сегодня лидеры индустрии в сфере делового туризма:

• American Express Global Business Travel (Amex GBT) — выручка (revenue) ≈ $2.4 млрд (2024), TTV (transaction value) $30.5 млрд (2024); ~19 000 сотрудников (2022); присутствие — глобальная сеть (присутствие в десятках стран).
• BCD Travel — gross sales / TTV ≈ $20.3 млрд (2023/2024 по их отчетам); «15 000+ сотрудников» (компания указывает эту оценку в отчётах устойчивого развития 2023/2024); офисная/региональная сеть — глобальная (операции в 100+ странах).
• CWT (бывш. Carlson Wagonlit Travel) — revenue порядка $1–2 млрд (оценки варьируются), ~18 000 сотрудников (вики/профили компаний указывают ~18k) (данные разнобойны в публичных источниках за 2022–2024).
• FCM Travel Solutions (часть Flight Centre / Flight Centre Travel Group) — показатели входят в финансовую отчётность Flight Centre. FY23/FY24: Flight Centre (материнская группа) показывает восстановление показателей; FCM — одна из крупнейших корпоративных единиц (TTV и EBITDA растут). Конкретная оценка для FCM: часть группы с TTV/выручкой в миллиардах (данные FY23–FY24 в отчетах FLT); FCM заявляет широкую сеть офисов (~450+ в прошлом), но публичные агрегированные цифры варьируются.
• TravelPerk (как заметный «новый» игрок/технологичный TMC) — выручка ≈ $200M (2023); штат ≈ 1 200 сотрудников (2024, до покупки AmTrav); быстрый рост в Европе/США, крупные сделки и слияния (активный рост 2022–2024). TravelPerk — пример нового лидера в сегменте tech-TMC, который показал значительный рост за последние 5 лет.

Российские лидеры индустрии в сфере делового туризма:

• Vipservice Group (Vipservice / Vipservice BT — оператор, партнёр CWT в России) — страны / присутствие: Россия + офисы/операции в соседних странах. Количество сотрудников: ~1,400 (холдинг).
• Библио-Глобус (Biblio-Globus — крупный российский туроператор с корпоративным направлением и входящим/выездным MICE) — оборот: ~168 млрд ₽ (публичные данные за 2024 указаны в профильных агрегаторах). Страны / присутствие: широкая сеть продаж и партнёрств (присутствие/покрытие по РФ — множество регионов).
• ANEX Tour (крупный туроператор с развитыми B2B/корпоративными продуктами и входящими/выездными программами) — оборот: в публичных отчётах/сводках за 2021–2022 годы упоминается около €365 млн; страны / присутствие: Россия плюс международные дочерние структуры (активность в Турции, ОАЭ, Казахстан и др. направлениях).
• Интурист (Intourist — исторический крупный игрок, сильное корпоративное и MICE-направление). Страны / присутствие: присутствие в ~80 регионах РФ и партнёрства в ~168 странах (включая дочерние компании за рубежом).
• KMP Group / KMP Travel (многопрофильный российский туроператор и incoming / corporate сервисы) —страны / присутствие: офисы и представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Париже, Шанхае, Нью-Йорке и др. (международное присутствие в виде представительств и incoming-услуг).

Короткий комментарий:

Российский рынок корпоративного туризма в последние годы сильно реструктурировался (после 2022 года зарубежные игроки частично свернули операции в РФ, а локальные холдинги расширили долю). По этой причине многие международные TMC (BCD, CWT, Amex GBT и др.) действуют в России через местных партнёров (фактически — локальные холдинги/агенты).

На рынке делового туризма по-прежнему будут выделяться четыре ключевые категории клиентов: российские компании без выделенного тревел-менеджера, российские компании с тревел-координатором, иностранные представительства без глобального соглашения и транснациональные компании с глобальным соглашением. Работа с ними строится на принципах минимизации времени на организацию поездок, эффективности, высокого уровня сервиса и долгосрочного сотрудничества, при этом важно учитывать отсутствие у некоторых клиентов специализированных знаний в туризме и их платежеспособность.

Современные тенденции рынка: глобализация, концентрация бизнеса, переход от роли посредника к управлению корпоративными расходами, автоматизация процессов и развития консалтинговых услуг с фокусом на оптимизации затрат. Успешное обслуживание клиентов требует строгого выполнения обещаний, индивидуального подхода, адаптации под стиль каждого клиента, четкой коммуникации, оперативного реагирования и высокого профессионализма сотрудников.

Какие выводы

Туризм в 2026 году будет определяться сочетанием технологических инноваций, меняющихся предпочтений путешественников и внешних факторов — экономических и геополитических. Искусственный интеллект станет важным инструментом в индустрии, но вряд ли полностью заменит человеческое участие. Будущее туризма — в балансе между технологиями и человеческим подходом, между глобальными трендами и локальными особенностями, между комфортом и ответственностью перед окружающей средой.

Каждый из этих аспектов требует детального изучения, и индустрия туризма продолжит эволюционировать, предлагая всё более интересные и разнообразные возможности для путешествий.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, туристические компании должны:

• следить за технологическими трендами и внедрять инновации;
• адаптироваться к меняющимся предпочтениям клиентов и предлагать персонализированные услуги;
• уделять внимание качеству сервиса и обучению персонала;
• выстраивать партнёрские отношения с местными поставщиками услуг и развивать локальные направления;
• учитывать экологические стандарты и принципы устойчивого развития.

Компании, которые смогут грамотно сочетать традиционные подходы и новые технологии, будут иметь наибольшие шансы на успех в будущем.

А вы как думаете? Есть будущее у современных технологий в туризме, уже сталкивались с ними?