Сегодня в бизнес-среде много разговоров о важности создания эффективной системы коммуникации с клиентами. Каждая компания стремится подобрать правильные каналы связи, чтобы сотрудникам всегда оставаться на связи, а общение было удобным и приятным для клиента.
При выборе каналов коммуникации некоторые организации предполагают, что телефония - это точно не про них, и ошибочно считают, что мессенджеров и электронной почты им будет достаточно для полноценной работы.
Давайте обратимся к фактам и на основании статистики и трендов ответим на вопросы, насколько современной компании нужна телефония, как часто звонят клиенты, и кому звонят сотрудники.
Важность телефонии для бизнеса
1. Актуальны ли телефонные звонки?
Телефонный звонок продолжает оставаться самым распространенным каналом коммуникации между организацией и клиентом, так как основная часть платежеспособного населения предпочитает решать вопросы по телефону.
Люди любят звонки за возможность подробно описать свой вопрос, уточнить в диалоге необходимые детали и оперативно получить ответ без пребывания в неизвестности и необходимости постоянно проверять уведомления в мессенджере или чат-боте.
2. Каким сегментам больше всего звонят клиенты?
1) Медицинские центры и стоматологии;
2) Общественное питание;
3) Торговля;
4) Транспорт и грузоперевозки;
5) Коммунальные и бытовые услуги;
6) Обслуживание автомобилей;
7) Эстетическая медицина и салоны красоты;
8) Юридические, финансовые и бизнес-услуги;
9) Спорт, отдых и досуг;
10) Образовательные учреждения.
Важно помнить, что лучше заранее подготовить телефонию к наиболее активному сезону. Ниже приведены усредненные значения, период может отличаться в зависимости от деятельности организации:
- Медицинские центры: июль-октябрь;
- Общепит: декабрь, сентябрь, март.
- Транспорт и грузоперевозки: июль, август, июнь.
- Коммунальные услуги: декабрь и сентябрь;
- Обслуживание автомобилей: октябрь, сентябрь, май;
- Эстетическая медицина и салоны красоты: июнь, июль, август.
Периоды наиболее активного спроса в торговых компаниях, на бытовые и бизнес-услуги зависит от специализации организации.
3. Можно ли ограничиться мессенджерами и мобильными телефонами для разговоров с клиентами?
Не лучший вариант в условиях блокировок мессенджеров, перебоях в работе мобильного интернета, ухудшения качества и удорожания мобильной связи.
Каждый уже испытывает эти минусы на себе, так зачем переносить их в бизнес, особенно в условиях нового закона о SIM-картах? Более подробно о новом законе и минусах использования мессенджеров и мобильной связи вы можете прочесть в наших статьях.
4. Коммуникации с другими организациями?
Важно помнить, что сотрудники от лица компании общаются не только с физическими лицами, но и с другими компаниями, которые могут быть клиентами, подрядчиками, партнерами, государственными органами и другими внешними игроками.
В 2025 году самыми востребованными сегментами, куда чаще всего звонят компании, стали:
1) Медицинские организации - 26,4%. В них чаще всего звонят в марте, феврале и апреле;
2) Государственные учреждения - 20,3%. К ним чаще всего обращаются в декабре, ноябре и апреле;
3) IT-компании (занимающиеся обслуживанием корпоративного ПО) - 12,73%. Им больше звонят в апреле, январе, феврале и октябре;
4) Коммунальные службы - 6,05%. У них активность выше в сентябре, октябре, марте и августе.
Также организации часто обращаются в транспортные компании и сервисные центры, обслуживающие оргтехнику.
Как дальше действовать?
Стало понятно, что для каждой компании важно всегда оставаться на связи, в любое время и сезон.
Но появляется логичный вопрос, как этого достичь в условиях нехватки сотрудников и ограничений.
Это совсем не сложно – у нас есть эффективное решение:
- Городской номер телефона и Виртуальная АТС – выберите надежное и соответствующее законодательству решение, которое повысит эффективность телефонных коммуникаций, сохранит ваш бюджет и сделает Вас доступнее для Ваших клиентов которое оценят клиенты
- Запись разговоров – контролируйте качество обслуживания и принимайте решения на основе фактов
- Интеграция с CRM – объедините системы в единую сеть, отслеживайте весь путь клиента и используйте точки соприкосновения для лояльности и продаж;
- Голосовой ассистент – исключите потерю вызовов и развивайте клиентов, если сотрудников сейчас нет на месте, или они заняты.
Почему мы?
- Гибкие ИТ-решения под ваш бизнес
- Быстрый старт и работа без простоев
- Поддержка 24/7
- Безопасность на всех уровнях
Будьте готовы к любому сезону и оставайтесь всегда на связи! Оставьте заявку на нашем сайте, почте info@stranzit.ru или по телефону +7 (3952) 70-70-55, и наши эксперты помогут подобрать оптимальное решение для вашей компании. Сделайте ваш продукт или услугу доступным для каждого клиента!