🦷 Кейс: Как мы обеспечили стабильный поток клиентов из digital-каналов на высокомаржинальные услуги в стоматологию в Спб

Изображение сгенерировано ИИ

🎯 Проблемы клиники до старта работ

• Отсутствие стабильного потока клиентов из интернета
• Нет понимания стоимости лида и пациента по видам услуг
• Работа только с “горячим” сарафанным трафиком, сложности в продаже услуг холодной аудитории
• Не выстроены маркетинговые процессы и взаимодействие между маркетингом и администраторами

🧩 Задачи проекта

1. Построить работу отдела маркетинга в связке с администраторами и консультантами клиники.
2. Настроить сквозную аналитику и определить:

• стоимость лида;
• стоимость записи;
• стоимость пациента — по каждому направлению.

3. Обеспечить стабильный поток клиентов из digital-каналов на высокомаржинальные услуги.

⚙️ Реализованные решения

1. Организация маркетинга

• Внедрили маркетолога на аутсорсе с опытом в медицине.
  Он выстроил вертикаль: лидогенерация → администраторы → топ-менеджмент.
• Внедрили регламенты и скрипты для администраторов, чтобы повысить конверсию из заявок в записи.

2. Аналитика и контроль качества

• Настроили call-трекинг: фиксация всех звонков, распределение по каналам трафика, оценка качества обработки обращений.
• Настроили сквозную аналитику, которая показала реальную стоимость пациента по каждому виду услуг.

3. Стратегия продвижения

• Определили виниры как приоритетное направление — высокомаржинальная услуга с потенциалом роста.
• Разработали стратегию продвижения в Яндекс.Директ с учётом особенностей ниши.

💡 Настройка рекламы в Яндекс.Директ

1. Структура трафика:

• 70% — РСЯ,
• 30% — поиск.
  Такое распределение выбрали из-за перегретости рынка стоматологий — высокая стоимость клика на поиске делает заявки невыгодными.

2. Поисковые кампании:

• Запускались на гео-аудиторию в радиусе 5 км от клиники.
• Использовались геозависимые запросы.
• В объявления добавили станцию метро, что увеличило CTR и конверсию.

3. РСЯ:

• Гео — весь Санкт-Петербург (для премиального сегмента важнее статус и доверие, чем близость).
• Разделили трафик на две посадочные:
• квиз-лендинг,
• основная страница сайта.
• Конверсия в квизе выше, но лиды “холоднее”;
  на сайте — ниже конверсия, но выше качество лидов.
• В итоге трафик распределён 50/50, а стоимость целевого лида выровнялась.

📈 Результаты за 6 месяцев

🔹 Показатели соответствуют нормативам отрасли и экономике клиники.
🔹 Основной поток — на услугу виниры, с высокой маржинальностью.

🏆 Итоги для клиента

1. Выстроенные маркетинговые процессы — руководитель перестал лично контролировать подрядчиков.
2. Полная прозрачность и цифры: известно, сколько стоит каждый пациент и канал привлечения.
3. Стабильный поток новых пациентов на приоритетное направление (виниры).
4. Освобождение времени владельца на стратегическое развитие клиники.

Не откладывайте развитие вашего бизнеса на потом! Наши специалисты детально изучат ваши задачи, предложат оптимальное решение и составят персональное коммерческое предложение. Сделайте первый шаг к вашему успеху уже сегодня.

Автор статьи — Максим Кузнецов. Специалист по контекстной и таргетированной рекламе.
Связаться с нами!