«За 17 лет работы регистратором в поликлинике я видела разных людей. Видела как пенсионеры стоят с пяти утра ради одного талона к врачу. Знаю кто на самом деле забирает все талоны. Понимаю почему к хорошим врачам не попасть месяцами. Сейчас расскажу правду о том как работает запись к врачам. И объясню что зависит от конкретных людей — хороших и плохих. Разоблачение изнутри»
Недавно мне написала подписчица Галина из Самары. 48 лет, из них 17 она работает регистратором в районной поликлинике.
То, чем она поделилась — это откровенный взгляд на работу поликлиники и людей в ней.
Публикую с её разрешения.
Слово Галине:
Мне 48 лет. Работаю регистратором в поликлинике 17 лет. Сижу в окошке, записываю к врачам.
За эти годы видела всё.
Пенсионеры стоят с пяти утра
Каждое утро одна картина. Прихожу на работу в семь тридцать. Открываю дверь. А там очередь. Человек двадцать. Пенсионеры. Стоят с пяти утра.
Зимой. В мороз. Минус пятнадцать. Они стоят. Ждут открытия. Чтобы успеть взять талон к врачу.
Спрашиваю у бабушки — как долго стоите? Она — с половины шестого. Два с половиной часа на морозе. Ради талона к терапевту.
Почему так? Потому что к хорошим врачам очередь большая. Есть доктора которые лечат отлично. К ним все хотят. Талоны заканчиваются за пять минут после открытия.
Кто не успел — ждите неделю. Или две. А пенсионеры не могут ждать. У них болячки. Им нужно к проверенному врачу. Поэтому встают в четыре утра. Стоят на морозе.
Помню зима была. Бабушка стояла с пяти утра. Открылись в восемь. Она зашла первая. Говорит — запишите к кардиологу Ивановой. Сердце болит. Хороший доктор.
Смотрю — талонов к Ивановой нет. Ближайшая запись через три недели. Есть другой кардиолог, на этой неделе можно. Она качает головой. Нет, мне к Ивановой нужно. Она меня три года ведёт.
Записала через три недели. Бабушка ушла расстроенная. Два часа на морозе простояла зря.
Кто забирает все талоны
Люди спрашивают — куда деваются талоны? Почему их нет?
Объясню. Часть разбирают обычные люди. Кто пришёл рано, успел.
Но часть уходит нечестно. Зависит от конкретных людей.
Есть недобросовестные регистраторы. Им звонят знакомые. Просят записать вне очереди. Они записывают. По дружбе.
Я такого не делаю. Принципиально. Если не экстренная ситуация — стойте в очереди как все. Но не все так думают.
Помню работала у нас женщина. Каждый день ей звонили знакомые. Она записывала их вне очереди. К лучшим врачам. На ближайшие дни. Талоны уходили её друзьям.
Мы возмущались. Говорили начальству. Но она была в хороших отношениях с заведующей. Проработала так два года. Потом уволилась.
После неё стало легче. Талоны стали доставаться обычным людям.
Есть схема хуже. Некоторые врачи записывают своих друзей и родственников на приём. Но эти люди не приходят. Просто забивают окна.
Как работает? Врач хочет уйти пораньше в пятницу. Просит регистратора записать своих друзей на этот день. Имена настоящие, карты есть.
Талоны забиты. В системе показывает что врач работает. А пациенты не приходят. Они знают что запись липовая. Врач в это время дома.
Обычные люди видят — талонов нет. А врач отдыхает.
Видела такое. Один терапевт по пятницам записывал своих друзей на вторую половину дня. Они не приходили. Он уходил в обед. А люди не могли попасть.
Потом кто-то пожаловался. Проверка была. Вскрыли схему. Врача наказали.
Это даже по новостям показывали. В разных городах раскрывали. Отдельные врачи записывали своих знакомых которые не приходили. Забивали окна. А пациенты месяцами не могли попасть.
Подчеркну — это делают не все. Большинство врачей честные. Но есть те кто пользуется положением. И из-за них страдают люди.
НО большинство врачей хорошие
Должна сказать главное. Не все врачи такие. Большинство — хорошие люди.
Есть доктора которые задерживаются после работы. Принимают больше пациентов чем положено. Не уходят пока очередь не примут.
У нас терапевт Смирнова. Золотой человек. Работает с восьми до шести. Но если в шесть очередь сидит — не уходит. Принимает всех. Иногда до восьми вечера задерживается.
Или кардиолог Петров. К нему очередь на месяц. Потому что лечит отлично. Люди специально ждут. Он никогда не отказывает. Если человеку плохо — примет вне очереди.
Есть регистраторы которые помогают. Подскажут когда лучше прийти, как записаться. Не все равнодушные.
Я стараюсь помогать. Если вижу что человеку плохо — найду способ записать быстрее. Договорюсь с врачом.
Зависит всё от людей. От конкретного врача. От регистратора. От руководства.
Есть поликлиники где главврач болеет за дело. Следит чтобы не было блата. Наказывает нечестных. Там порядок. Талоны распределяются честно.
Есть где главврач только отчёты делает. Не следит. Там процветает блат.
Поэтому не надо думать что везде плохо. Есть хорошие люди. Честные врачи. Просто о них меньше говорят.
Истории которые запомнились
Пришёл мужчина. Лет пятидесяти. Говорит — запишите к кардиологу Петрову срочно. Сердце болит. Смотрю — запись через три недели. Есть другой кардиолог, на этой неделе можно.
Он — нет, мне к Петрову нужно. Доверяю только ему.
Вижу что плохо. Побледнел, держится за грудь. Пошла к Петрову. Объяснила. Он согласился. Принял в этот же день. Между другими пациентами.
Мужчина потом приходил. Благодарил. Говорил что мы спасли. Оказалось серьёзная аритмия. Если бы три недели ждал — могло быть плохо.
Вот такие врачи есть. Петров мог отказать. Но помог. Врач с совестью.
Или молодая девушка. Беременная. Нужно к эндокринологу срочно. Анализы плохие. Смотрю — запись через месяц.
Говорю ей. Она заплакала. Как месяц? Врач сказал срочно. Ребёнку может быть плохо.
Пошла к эндокринологу. Попросила — примите девушку, беременная, анализы плохие. Доктор посмотрела. Согласилась. Приняла в этот же день.
Девушка потом приходила. С малышом. Благодарила. Говорила что всё хорошо благодаря доброте людей.
Что я чувствую
Работаю регистратором 17 лет. Вижу разных людей. Хороших и плохих.
Есть нечестные регистраторы которые записывают по блату. Есть недобросовестные врачи. Есть равнодушные сотрудники.
Но есть замечательные врачи. Добросовестные, отзывчивые. Есть честные регистраторы. Есть люди которые болеют за дело.
Всё зависит от конкретных людей. От их совести. От отношения к работе.
Я стараюсь быть среди хороших. Помогаю как могу. Записываю честно. Нахожу окошки для тех кому плохо.
Хочу чтобы люди понимали — не все врачи плохие. Не все регистраторы равнодушные. Есть хорошие люди. Много. Просто о них меньше говорят.
Если попали к хорошему врачу — цените. Если регистратор помог — скажите спасибо. Эти люди делают работу с душой.
А если столкнулись с хамством или нечестностью — жалуйтесь. Пишите в администрацию. Таких нужно наказывать. Чтобы не портили репутацию хорошим людям.
Вот такая история от Галины. 17 лет регистратором, вся правда о работе поликлиники и людях в ней.
Если у вас есть похожие истории — делитесь в комментариях. Если материал задел — подписывайтесь на канал. И лайк поставьте.