Есть такая автоматика для ворот - CAME Cancelli Automatici S.p.A. Итальянская. Позиционируется чуть ли как не лучшая на планете. Возможно. Спорить не буду. Но есть пару историй, как обычно из личного опыта. А дальше выводы каждый сделает сам.
Истории эти даже не о CAME, так как ломается автоматика любая, а больше даже о сервисе. И о попытках развести клиента на деньги.
Откатных ворот с автоматикой CAME у меня двое. Ставила их компания по установке заборов, очень широко известная.
Как и в моём случае с септиками одного известного производителя, из которых один всегда работал нормально, второй постоянно пылесосил мозги, и о которых я писал тут.
Тут тоже - двое идентичных ворот, два абсолютно одинаковых привода, установлены одной и той же компанией, но как в анекдоте – есть нюанс.
Итак, первый привод был установлен ещё в 2018 году. С тех пор (как бы не сглазить) работает без нареканий. Второй привод со вторыми воротами я заказал у той же компании (они ж нормальные люди😁) ровно через год, в 2019 году. Приехали, установили, всё работает. Только лампочка оранжевая, которая должна моргать в момент открытия / закрытия почему-то всё время в полнакала горит… Ну это мелочи. Ворота же работают… И ладно. А лампочка… Да xpeн с ней, с лампочкой.
Прошло три года. И тут автоматика отказала. Снял кожух, ни один контрольный светодиод не горит. Померил мультиметром, 220В приходит. Предохранитель на вход прозвонил - целый.
Сразу скажу, я не электрик. Если что-то сгорело «заметное», перебиты провода, где-то нет положенного напряжения, чисто теоретически я разберусь. Где платы, транзисторы и резисторы с конденсаторами – это не моё. Не обучен.
Но тут вопрос надо было решать срочно, поэтому я позвонил в специализированную контору. По телефону меня сразу предупредили – дёшево не будет. Тысяч пятнадцать надо готовить. Пятнадцать так пятнадцать. Обидно, но уж не серпом по Ленинским местам. Сдюжим.
Приехал мастер. Вскрыл. Мультиметром померил напряжение в ключевых точках и выдал вердикт – надо снимать и забирать привод в ремонт, так как разобраться на месте не представляется возможным. Цена вопроса – 18 000 рублей. Заодно спросил – А какой долбогном вам подключал "оранжевую" лампочку? Смешно же. Обхохочешься ))
Тут пришлось конкретно уточнять:
– Восемнадцать и не больше?
Мастер покачал головой и ответил:
– Как пойдёт. Если ерунда какая-нибудь, отделаешься 5000 (я точно не помню цифру, но плюс-минус), основное из которых – это его (мастера) выезд, демонтаж и монтаж с последующей настройкой привода и пропиской пультов. Если придётся ремонтировать плату – готовь восемнадцать косарей.
Для справки - она сейчас стоит новая 17 с копейками, а четыре года назад была поди сильно дешевле.
- Не больше? - уточнил я.
- Не больше, - ответил мастер.
В завершении он мне показал следы слизи на плате, а у нас как раз начиналась эпидемия испанского красного придорожного слизня, и двух слизняков, спёкшихся до состояния гренок. Сказал, что возможно проблема кроется где-то здесь. На том мы пожали руки и расстались.
Прошла неделя. Звонит мне менеджер «приводоремонтной компании» и радостным голосом сообщает:
- Привод готов, проблема найдена и устранена, получилось даже дешевле, чем мы думали, мастер готов приехать, смонтировать и настроить привод. С вас 27 тысяч рублей.
- Чего, б»л»? - переспросил я. - Мы же договорились – не дороже 18-ти. Если перерасход моих денег увеличился на треть, меня надо об этом было поставить в известность, это раз. Я бы совершенно точно отказался бы, это два. Но выезд мастера бы оплатил, так уж и быть, это три.
Повисла немая пауза. Менеджер такого расклада, видать, никак не ожидал. Но и мне такой развод, да ещё таким радостным голосом, тоже очень не нравился. Да и это ещё мягко сказано… После того, как страсти улеглись, чудо-менеджер обещал всё уладить с начальством и перезвонить.
Прошло минут десять. Снова звонок:
– Я всё уладил, с вас 25 тысяч.
Пришлось брать бразды правления дискуссией в свои руки:
- Разговор был про 18? Был. Обещано было – не более? Было. Есть мастер, который всё это мне наобещал? Есть. Чей косяк? Воот... Правильно. Вот если вам денег на ремонт не хватает, можно вычесть у него из зарплаты. Сейчас самое время выдохнуть, положить трубку, взять в руки калькулятор, всё пересчитать, а когда цифры сойдутся, перезвонить мне и согласовать дату и время визита специалиста, который вернёт привод на место. Исправный привод. На своё законное место.
Прошло примерно полчаса, когда встревоженный манагер перезвонил мне снова. Мне было озвучено, как и обещали, восемнадцать тысяч рублей и согласована дата визита мастера.
Мастер приехал в назначенное время чернее чем туча. Всё общение прошло на дежурных улыбках и на очень официальном языке. Мы рассчитались, на том и расстались. Почти друзьями ))))
Но история эта была бы неполной, если бы два месяца назад эти же самые ворота снова перестали работать. Я сразу же дома озвучил, что никакой спешки не будет. Весь ремонт будет сделан в спокойном, почти плановом, режиме.
Для начала я пошёл и снял кожух сам. Оказалось, сгорел входной предохранитель. Заказал я таких за 120 рублей целую пачку на Озоне, подождал три дня и пошёл ставить новый на место. Но установка предохранителя на место ничего не дала. Напряжение в 220 Вольт появилось, но слаботочка не работала нигде. И вот тогда я позвонил своему знакомому, который как раз работает там, где платы делают. Для разных нужд.
Пришлось, правда, его визита ждать ещё неделю. Но это ж бесплатно… А бесплатно быстро не бывает. На месте с фонариком и под накрапывающим дождём разобраться не представлялось возможным, но было понятно, что до трансформатора доходит только фаза. Плату он забрал. Дома при вскрытии оказалось, что под держатель плавкой вставки попала вода, и там произошёл мини-пожар. Сгорел и сам предохранитель, и дорожка на плате под ним.
Почистили, помыли, сзади временно напаяли проводок «в обход», поставили новый предохранитель и, вуаля… Всё заработало.
Но самое интересное тут в другом.
Первое, что сказал мой знакомый «правильный» мастер, что следов ремонта на плате нет. То есть в предыдущий раз именно с этой платой ничего не делали. Возможно, поменяли на новую (другую), а возможно и нае… обманули. Что скорее всего.
Второе, что сама плата, которая фактически находится постоянно на улице, не обработана лаком, а контакты не обработаны специальной смазкой. Вот тебе и итальянское САМЕ. Может у них в солнечной Италии это и нормально, но у нас, кода привода часто накрывает снегом, когда льют месяцами дожди…
Алиса выдала мне, что срок службы привода в наших условиях – 7-9 лет. А специалист добавил – плата под лаком прослужит и двадцать. Вот и думай, специально не заливают, или экономят? Тем более, что пшикнуть аэрозолем на готовую плату – операция копеечная.
И в конце этой истории вот что надо добавить. Цена ремонта в этот раз мне обошлась в тысячу рублей. И эта тысяча – плата за сам лак, и за работу человеку, который аккуратно кисточкой правильно его нанесёт.
А выводы каждый тут сделает сам.
P.S. В качестве постскриптума надо добавить вот что.
Сейчас очень модно пользоваться простецким психологическим приёмом – вывести человека на эмоции. Когда человек на эмоциях, из него можно вить верёвки. И денег он тебе отдаст столько, сколько нужно. Даже сколько есть.
Поэтому очень важно уметь одну простую вещь – чувствуешь, что «поплыл», под любым предлогом прерви переговоры, выдохни, успокойся, позвони друзьям и знакомым, посоветуйся, а потом уж перезвони «менеджеру» и дальше действуй по ситуации.
Потому что даже на моём опыте таких разводов был не один.
В далёком 2008 году сгорел блок питания компьютера. Надо было делать срочно, потому, что работа. Срочно с выездом мастера на дом нам обошлось почти 6000 рублей, в тех ценах это почти 200 долларов. Сколько это сейчас, считайте сами.
Или ещё. Есть у меня двое часов настенных Орловского завода. Одним чуть больше семидесяти лет, другим чуть меньше. Отдавал их в чистку и настройку домашнему мастеру. За двое он с меня взял что-то в районе полутора тысяч. Это был 2009-2010 год. В 2019 «более молодые» у меня со стены упали. Вскрыл – повреждений особо нет. Подвес маятника только разогнулся. Поправил всё, но в настройку всё равно решил сдать. Контакты того старого мастера я потерял, а мастерскую его снесли вместе с домом. Пришёл в первую попавшуюся часовую мастерскую, где занимаются механическими часами. Там работали наши «друзья» из Южного Закавказья, они сразу объявили восемь тысяч. Послал лесом. Цена упала до пяти тысяч. Ещё раз послал. Сделали за три. Потому как видят же, если человек пришёл со старыми часами, значит они ему дороги, а значит заплатит, сколько скажем, и значит на этом можно заработать.
Это как с ремонтом жёстких дисков. Там же семейные фото, там же рабочие файлы… Не сомневаясь «мастера по разводу» говорят о том, что нужен ремонт и замена головок, и смело объявляют (сам слышал и не раз) и 50, и даже 70 тысяч. А там всего-то часто бывает и ремонтировать ничего не нужно. Так, поправить кое чего.
Или любимая тема ветеринаров продать какое-нибудь чудо лекарство за бешеные бабки, когда есть наш аналог… У меня собака, будучи бестолковым щенком, проникла в гараж и разорвала пакет с крысиным ядом. Это тоже было лет 7 назад. Ветеринар тут же мне посоветовал в «определённой аптеке» супер редкий и офигенно технологичный эксклюзивный антидот за 6000 рублей за пять ампул. Хотя есть ещё советский препарат, точно такой же, который и сейчас можно купить за 80 рублей 10 ампул.
P.P.S. Что-то под конец я всё в кучу смешал… Но рассказ об автоматике тут всего лишь предлог. Соблюдайте два японских правила: главное не торописа и не волноваса. И будет вам всем счастье. И деньги будут на месте.