Представьте, ваш новый сотрудник открыл СОП и… ничего не понял. Это провал.
Признайтесь честно, ваши СОПы (стандартные операционные процедуры) достают из шкафа только перед проверкой Росздравнадора? А потом быстро запихивают обратно, потому что следовать им в реальной жизни невозможно?
Если ответ «да», то, возможно, ваши СОПы и правда нечитаемы?
Как это проверить? Вот 5 верных признаков.
Признак 1: Язык оригинала – клингонский
«ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?» - вскрикивайте вы при чтении СОПа, ведь у вас возникает желание найти переводчик.
Пример из жизни (реально, не шутка!): вместо «Продезинфицируйте руки антисептиком» в документе прописано – «Осуществите механическую и химическую обработку кожных покровов кистей рук с применением спиртосодержащего антисептика в соответствии с алгоритмом, указанным в приложении 8а.»
Персонал потратит на расшифровку больше времени, чем на само действие. В экстренной ситуации такой СОП не просто бесполезен, а даже вреден.
Признак 2: Главный читатель – проверяющий, а не сотрудник
СОП написан так, чтобы понравиться инспектору, а не помочь врачу? Вашему персоналу нужна простая и понятная шпаргалка, а не цитаты из законов и приказов.
Признак 3: Он существует в одном-единственном экземпляре
Бумажный СОП хранится в папке у главврача, а доступ к нему по записи? В 21 веке цифровая копия в общем доступе – не роскошь, а необходимость. Если сотрудник не может найти СОП за 30 секунд, считайте, документа просто не существует.
Признак 4: Он описывает идеальный мир, а не вашу клинику
В СОПе по обработке инструментария прописан автоклав последней модели, а у вас в кабинете до сих пор кипятильник образца 1980-х? (Мы, конечно же, надеемся, что это не так). Сотрудники видят несоответствие и начинают игнорировать ВЕСЬ документ, даже те пункты, которые выполнить можно.
Признак 5: Его создатель – инкогнито…
Никто точно и не вспомнит, кто и когда писал этот СОП. Нет ответственного, кто мог бы его актуализировать – законы меняются, медицина не стоит на месте, а ваши методы работы застряли в 2018. Устаревший СОП еще хуже неразработанного!!
Нашли у своих СОПов хотя бы 2 признака из 5? Поздравляем – вы не одиноки! 80% медицинских учреждений живут с такими же «инопланетными» документами.
Хорошая новость: это лечится! Причем довольно быстро.
Что делать?
1. Провести ревизию – достать все СОПы и оценить их по вышеперечисленным пунктам.
2. Переписать ВСЕ СОПы на человеческий язык.
3. Сделать СОПы доступными – перевести в цифровой формат и дать доступ каждому сотруднику.
4. Назначить ответственного, кто будет следить за актуальностью.
А можно не переписывать всё с нуля?
Когда мы общаемся с руководителями клиник, почти все проходят один и тот же путь: осознание проблемы → попытка написать самому → выгорание → поиск готовых решений.
Готовое решение – это не бесполезные шаблоны, а набор рабочих модулей, (как конструктор). Вы просто берете проверенный каркас и встраивайте свои процессы. В результате: сотрудники открывают СОПы для работы, а не для галочки.
Как выглядит такой «конструктор» на практике? → ЗАПРОСИТЬ.
#медицина #управлениеклиникой #СОП #документооборот #медицинскийюрист #бизнеспроцессы #СОПыдляклиник #документыдлямедиков