Я хорошо помню тот день, когда директор компании «Прогресс» позвонил мне и сказал:
«Мы решили отказаться от своего айтишника. Он хороший парень, но у нас всё постоянно виснет. Сервер, 1С, даже принтеры живут своей жизнью».
Компания «Прогресс» занимается проектированием и обслуживанием производственных объектов.
У них около 40 компьютеров, два физических сервера и четыре виртуальных машины, на которых крутится 1С: Управление проектной организацией, бухгалтерия и файловый сервер.
Часть сотрудников работает удалённо, подключаясь к системе через VPN.
Как всё начиналось
Штатный айтишник был «золотыми руками», но один. Он знал, где что лежит, но всё держал в голове — без документации, без автоматизации.
Если он уезжал в отпуск, то «жили, как получится».
Резервные копии лежали на флешке, обновления серверов не ставились по полгода, а когда сломалась 1С, офис полдня не работал.
«Главное, чтобы не трогать — а то опять всё отвалится», — с улыбкой говорили бухгалтеры.
Как решились перейти
Директор долго сомневался:
«А вдруг удалённые специалисты не разберутся в нашей системе? А если что-то случится вечером?»
Но цифры убедили.
Зарплата айтишника с налогами и взносами — около 140 000 ₽ в месяц.
Наш тариф с закреплённой командой, регламентом и отчётами — 75 000 ₽, с поддержкой по будням с 9:00 до 18:00,
и возможностью экстренных обращений в выходные и праздники.
Договорились о тестовом месяце — без риска и с возможностью отказаться, если не устроит результат.
Первые две недели
Переход оказался сложнее, чем ожидалось.
Пароли были записаны в тетрадке, схемы сети не существовало, а резервное копирование «работало само».
В первый же день мы настроили систему мониторинга, собрали все учётные данные, а на второй неделе начали планово обновлять серверы.
На этом этапе сотрудники немного нервничали — раньше все «чинится на глазок», а теперь всё документируется, согласуется, фиксируется в заявках.
Но уже через несколько дней стало видно: проблемы начали исчезать.
Коммуникация — как всё выстроилось
Мы внедрили сервис-деск, где заявки регистрируются и отслеживаются.
Теперь бухгалтерия не «ищет айтишника», а просто пишет заявку — и получает ответ в течение 10–15 минут.
Раз в неделю менеджер от нашей стороны проводит короткий бриф с директором — обсуждаем, что сделано, где есть узкие места, какие задачи на следующую неделю.
«Раньше я узнавал о проблемах, когда всё уже стояло. Теперь я вижу всё заранее», — сказал директор после первого отчёта.
Через месяц
К моменту окончания тестового периода ситуация изменилась.
1С перестала зависать и открывается за секунды.
Бэкап идёт по расписанию и автоматически проверяется.
VPN для удалённых сотрудников работает стабильно.
Инциденты сократились на 70%, а сотрудники перестали звонить директору с вопросом: «А почему опять не работает?»
Клиент продлил договор на год.
А через пару месяцев добавил ещё одно направление — обслуживание офисов партнёров.
Что я понял из этого кейса
Переход на аутсорсинг — это всегда стресс.
Первые недели хаос кажется привычным, а порядок — неудобным.
Но через месяц компания получает главное — предсказуемость и уверенность, что техника не подведёт.
Когда бизнес знает, что IT работает как часы, директор может заниматься развитием, а не тушением пожаров.
Подписывайтесь на канал
Мы делимся реальными историями и опытом, как технологии помогают малому и среднему бизнесу работать стабильнее и зарабатывать больше. Подписывайтесь на «Бизнес и IT: без головной боли» — у нас всё по делу и без сложных терминов.