Кратко
Сегодня уже существуют нейросети, которые самостоятельно звонят в ресторан и оформляют заказ. Но что, если подобные помощники начнут брать на себя и обратную сторону — отвечать на звонки клиентов? Технологии развиваются быстрее, чем мы успеваем привыкнуть, и вот уже Yelp запускает еще одну необычную новинку.
Недавно компания представила Yelp Host — цифрового помощника на основе искусственного интеллекта для ресторанов. О планах рассказывали еще в апреле, но теперь технология переходит из экспериментов в реальную работу. Yelp Host полностью берет на себя задачи администратора: автоматически отвечает на звонки гостей, занимается бронированием столиков — человеку здесь больше не нужно вмешиваться. Виртуальный помощник не только оформляет новые брони, но и может менять или отменять уже существующие, а еще моментально сообщает, сколько ждать свободного столика.
Но возможности этим не ограничиваются. Используя данные профиля ресторана в Yelp, помощник без труда ответит на самые частые вопросы гостей: можно ли приходить с собакой, есть ли веганские блюда или позиции без глютена. Если нужно, бот пришлет в SMS ссылку на меню, электронную очередь или онлайн-заказ. При желании владельцы ресторанов могут сами обучить нейросеть отвечать на нестандартные вопросы, добавив нужную информацию.
В Yelp заявляют, что их новинка — настоящая палочка-выручалочка для заведений, страдающих от нехватки персонала, где отдельного администратора нанять сложно. Но это вызывает вопросы. Даже самые умные нейросети не застрахованы от ошибок: искусственный интеллект может перепутать время брони, ошибочно занять столик или дать гостю неверную информацию. Более того, крупные рестораны теперь могут полностью отказаться от живых администраторов ради экономии. В результате мы рискуем столкнуться не только с хаосом в списках бронирований, но и с ростом безработицы среди администраторов.
Подписка на Yelp Host стоит 149 долларов в месяц, а для ресторанов, уже работающих с Yelp Guest Manager, цена снижена до 99 долларов. Сумма немалая, но все же выходит дешевле, чем платить зарплату сотруднику, а значит, у сервиса хорошие шансы стать популярным среди ресторанов.
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь, чтобы не пропустить еще много полезных статей!
Премиум подписка - это доступ к эксклюзивным материалам, чтение канала без рекламы, возможность предлагать темы для статей и даже заказывать индивидуальные обзоры/исследования по своим запросам!Подробнее о том, какие преимущества вы получите с премиум подпиской, можно узнать здесь
Также подписывайтесь на нас в:
- Telegram: https://t.me/gergenshin
- Youtube: https://www.youtube.com/@gergenshin
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/gergen
- Официальный сайт: https://www-genshin.ru