Поймите меня правильно, я вовсе не агитирую за то, чтобы доставка стала платной. Но у меня есть четкое ощущение, что некоторым людям бесплатная просто противопоказана!
Я сама активный покупатель и мне, конечно, не хочется отдельно оплачивать доставку. Но иногда читаю про всякие случаи и понимаю, что кому-то она не помешает… А как считаете вы?
Тема статьи родилась внезапно, когда я стала свидетелем одного случая на ПВЗ ВБ. Не нам судить, но мы обсудим.
После этого я шла домой вся в мыслях о том, что многих ненужных доставок можно вполне было избежать, часть из них просто бессмысленна. И если бы за нее надо было платить, может, вещи бы даже не заказали.
Если вы являетесь продавцом на маркетплейсах, расскажите, были ли у вас неприятные ситуации с вашими товарами? Нам всем будет интересно почитать.
Нормально ли заказывать кучу вещей на примерку
Считаю, что нормально заказать на примерку 10 вещей, например, померить и понять, что ничего не подошло, или взять только одну вещь. Так бывает. Сейчас нет единого стандарта по размерам, у каждого продавца свои размерные сетки.
Ориентироваться на отзывы не всегда помогает. Как говорит моя подруга Таня, люди делятся на три категории, одни пишут маломерит, другие большемерит, третьи идёт в размер. Вот и как понять?
А если ты еще имеешь не самую стандартную фигуру, это как рулетка. Я могу в ТЦ померить 20 вещей и мне не подойдет ничего.
Хоть я сама обычно заказываю по 1-3 вещи, не считаю, что люди виноваты, что им не подошло ничего или почти всё.
Еще бывает, что размер подошел, но вещь не идет. Или тебе надо одно платье на мероприятие и ты заказала 7, чтобы выбрать лучшее. Или несколько размеров одного платья, чтобы взять тот, что сядет лучше. Ты заранее знаешь, что подойдет что-то одно (и то, если повезет), но не можешь рисковать и заказывать одну вещь. Это есть специфика такого бизнеса, как онлайн продажи одежды и обуви.
А иногда на карточке товара всё красиво, а приходит вещь сомнительного качества.
Отказываться от вещей не равно злоупотреблять своими правами. Но всё зависит от контекста.
Почему бесплатная доставка не для всех хорошо
Бесплатная доставка — это удобно, пока мы не начинаем злоупотреблять.
Это как «шведский стол», где сначала кажется, что классно, бери сколько хочешь, а потом понимаешь, что кто-то набрал гору еды, надкусил и оставил.
Да, я понимаю, что всё это та же самая специфика бизнеса. Однако, это не отменяет того факта, что мы должны оставаться людьми и не терять голову. И иногда чуть больше обдумывать покупки.
Но иногда люди заказывают что-то совершенно необдуманно. Вещь еще не доехала, а они уже передумали ее брать, потому что нашли что-то лучше или просто пропало желание. Если это единичные случаи, ок, все мы люди. А если система?
Иногда люди заказывают что надо и что не надо. Я сама однажды видела такую ситуацию. Женщине принесли ее заказы. Она их осматривает перед камерой и сразу отдает одну со словами «Эту в примерочную не возьму, отказ сразу». Сотрудница спросила: «Брак?», а та ответила, что белый цвет слишком маркий. А что, при заказе цвет было не видно? Может я что не понимаю…
Расскажу и про случай, который и натолкнул меня на все эти мысли. В ПВЗ были мама и дочь лет 16-ти. Маме выдали её заказы, всего вроде 18 вещей. Она стала всё открывать перед камерой, чтобы проверить брак, и показывать дочери. Как оказалось, это она всё заказала для неё. Но дочь стала всё критиковать, это бабкино, это старомодное, платья носить вообще не хочу. Мать пыталась приложить вещи к дочери, уговоривала померить, ругала. В итоге обе психанули, мать сделала что от всего отказ и они ушли.
Конечно, она хотела как лучше. Было понятно, что ей не нравится стиль дочки и она решила предложить ей что-то другое. Но делать это без предварительного согласования очень опрометчиво. Вещи просто прокатились туда-сюда, плюс все остались расстроенные, и мама, и дочь, и продавец. Можно было сесть и вместе повыбирать, как минимум, скандал бы случился дома на этапе выбора и не затронул бы посторонних людей.
Бесплатная доставка — не зло и не добро, а просто инструмент. Всё зависит от того, как мы им пользуемся. Когда относимся к ней с уважением, выигрывают все, и покупатели, и продавцы. Благодарю за внимание, ваша Катя, Деловая косметичка.