Друзья, мы знаем, что многие, даже, крупные сервисы или автодилеры не отправляют на WA и ТГ какие-либо уведомления клиентам, а если даже отправляют, то только СМС.
📱СМС достаточно дорогая штука и может достигать до 10 рублей за 1 сообщение, а в сообщении лимитированное кол-во букв и иногда получается, что нужно 2 сообщения отправить, чтобы изложить суть.
Пример из нашей практики:
Неплохой показатель выработки одного подъемника ~ 700 часов в месяц, а это где-то 60 клиентов (то есть по 11,5 часов на каждого клиента).
Про эти показатели мы писали ранее и говорили, что они очень важны при аналитике бизнеса.
Те сервисы, которые в основном делают несложную работу у них показатели по посещаемости больше, а тот кто делает моторы, к примеру, то там будут меньше.
Схема уведомлений:
Сообщить клиенту, что он записан, 3 сообщения 🔽
- Сразу после записи
- Напоминание за пару дней
- Напоминание за пару часов
Сообщить, что машина готова и после посещения отправить опрос (понравилось ли обслуживание или нет). В итоге получаем минимум 4 сообщения (опрос в смс мы сделать не сможем).
Еще многие отправляют сообщения о списании баллов, дни рождения, новости или акции.
Тут достаточно несложно посчитать сколько получается в итоге затрат на 1 клиента.
Это мы по рассуждали с точки зрения траты денег, сравнение между смс и WA/ТГ.
📌А с точки зрения удобства, то СМС реже читают, чем мессенджеры и по этому эффективность лучше.
Помимо удобства для клиента, мы также можем использовать мессенджеры для получения обратной связи после ремонта или покупки. Это позволяет проводить краткие опросы, например, с использованием шкалы оценок (от 1 до 5) чтобы выявить степень удовлетворенности клиента и зафиксировать возможные нюансы.
С помощью этого можно собирать информацию в автоматическом режиме, анализировать ее и принимать соответствующие меры.
▶ Один из примеров, сервис делает опрос после ремонта (отправляет сообщение на WA). После чего в 1С видет, какие клиенты поставили плохие показатели и уже связывается с ними.
Честно, правильное поведение.
Кто-то автоматически отправляет доп. бонусы, если ответили 1 (плохо).
Вариаций очень много, главное все автоматически отправляется из 1С и для обычных сотрудников он незаметен.
Мы можем настроить сообщения по приоритетам, которые Вы посчитаете нужным. Например, сначала в Телеграм, а если Телеграма у клиента нет или он запретил себе писать с неизвестных номеров, то система отправит в WA. Так же, мы предусмотрели расширение функционала, например, добавления отправки в MAX.
👨💻 Данное решение можно внедрить в ЛЮБУЮ 1С даже если у Вас Альфа Авто – 4.
Будем рады пообщаться на эту тему и внедрить этот функционал!
Всем удачи с маркировкой, если нужна будет помощь, так же обращайтесь.
📞 По всем вопросам обращайтесь к Валерии
