Flowwow помог бренду стабилизированных растений завоевать популярность в регионах, жители которых даже не знали о существовании подобных решений. О том, как это произошло, рассказал основатель проекта «Фитостена» Никита Пачес.
Путь из Казахстана в Россию
«Фитостена» создает интерьерные изделия из стабилизированного мха, сухоцветов и искусственных растений. Идея бизнеса зародилась еще в Кыргызстане, где я впервые попробовал себя в сфере озеленения. Набравшись опыта, я стал развивать проект в Казахстане: там сформировались наиболее востребованные направления. Опыт, полученный в Казахстане, был очень ценным, но по-настоящему бизнес раскрылся после переезда в Краснодар. Это был рискованный шаг: новая страна, новый рынок, отсутствие связей. Приходилось с нуля выстраивать клиентскую базу, объяснять преимущества искусственного озеленения и стабилизированного мха. Рост был, но в какой-то момент мы поняли, что нам не хватает масштаба.
Сотрудничество с Flowwow стало поворотным пунктом
Спустя полгода после переезда в Краснодар «Фитостена» подключилась к Flowwow. Это стало поворотным пунктом. До Flowwow все вопросы продвижения мы решали самостоятельно. Это отнимало огромное количество времени и ресурсов. Когда мы стали сотрудничать с платформой, стало намного проще. Flowwow взял на себя самое сложное — рекламу, продвижение и привлечение клиентов. Освободившееся время мы посвятили развитию бренда, созданию новых видов декора и улучшению клиентского сервиса. Все это помогло выйти на новый уровень.
С Flowwow у нас вырос средний чек и пошли продажи по всей стране
Главными результатами сотрудничества c Flowwow стало не только возросшее количество заказов, но и значительное расширение географии. Раньше наши клиенты находились в Краснодаре и близлежащих городах. Теперь заказы регулярно приходят из Магадана, Норильска, Хабаровска, Владивостока. Многие жители этих городов даже не знали, что такие изделия вообще существуют. Flowwow стал для нашего бренда неким рупором: платформа помогла повысить узнаваемость и доверие на федеральном уровне.
Благодаря Flowwow клиенты получают одновременно и информацию, и эмоции. Пользователи могут моментально ознакомиться с ассортиментом, почитать отзывы, задать вопросы в чате. Они сразу видят, какими элементами можно дополнить подарок, или сразу заказывают понравившиеся комплексные решения. Благодаря качественной онлайн-витрине нам удалось абсолютно естественным образом повысить средний чек.
За время работы не было ни одного случая повреждения заказа в пути
Вопросы по доставке — одни из самых частых. Беспокойство клиентов можно понять, особенно если они живут в отдаленных регионах и долго ждут свой заказ. Мы перепробовали более 30 вариантов упаковки, чтобы учесть все нюансы и минимизировать риски. В итоге выбрали самое практичное и простое решение, которое работает максимально надежно. Это плотный картонный бокс, внутри которого фиксируются композиция. Если изделие большое, для него индивидуально создается индивидуальный бокс из реек с дополнительной защитой.
Чтобы развеять сомнения, мы отправляем короткую видеопрезентацию процесса, где клиент своими глазами может увидеть, как упаковывается изделие, как фиксируются элементы, какие меры защиты применяются. Конечно же, от форс-мажоров никто не застрахован, но за время работы у нас не было ни одного случая повреждения в пути. Если вы зайдете на страницу магазина, то увидите, что в отзывах клиенты часто отмечают качество доставки, аккуратность упаковки и внимание к деталям.
Совет предпринимателям
Некоторые предприниматели думают, что их продукты слишком специфические или хрупкие, поэтому не подходят для маркетплейсов и онлайн-продаж. На самом деле все зависит от умения выстраивать коммуникацию с клиентом и качества доставки. Если вы сможете грамотно презентовать свой продукт и обеспечить хороший сервис, у вас появятся отличные перспективы в онлайне.
Хотите поделиться своей историей успеха с читателями Flowwow? Заполните форму и расскажите о себе. Мы рассмотрим все заявки, а лучшие кейсы опубликуем в наших социальных сетях. Ну, а если вы хотите открыть магазин, скачивайте приложение Flowwow Seller и присоединяйтесь к тысячам успешных селлеров на Flowwow.