Небольшое вступление
Я частенько бывал в шкуре организатора. Неформальные социальные группы, профессиональные коллективы, мероприятия, игровые сообщества и тому подобное. Как человека, который не любит формальности, но очень ценит свободу, правила меня всегда пугали и отталкивали, поэтому там, где "правил" я, зачастую воздвигались догмы здравого смысла и негласных моральных устоев.
Но на самом деле так делать можно очень редко. Это здорово работает с очень небольшими группами людей, которых ты можешь знать очень хорошо. Всё, что выбивается из этой категории, к сожалению, нуждается в регламентах и правилах. И о них я хочу поговорить сегодня здесь.
Итак, как же создавать свод законов, по которым люди должны сосуществовать? Какие-то пункты покажутся очевидными, какие-то чуть менее.
Ну и да, я не планирую идти в ваш монастырь со своим уставом, не беспокойтесь. Это всего лишь рекомендации, которые я составил на основе эмпирического опыта, не более того. Даже не смею называть себя маэстро юриспруденции.
Оправдание правила
Сразу начну с очевидного на первый взгляд пункта, который, по какой-то причине, актуален, несмотря на всю свою невероятную "очевидность".
Абсолютно каждый пункт в вашем списке правил должен отвечать на вопрос того, почему он вообще существует. Это буквально фундамент для любого закона или правила. Если вы не сможете ответить на вопрос о том, для чего нужно то или иное правило, значит вам уже стоит задуматься о том, так уж ли хорош ваш Закон и Порядок.
Причина, почему я вообще упоминаю этот пункт, кроется в том, что многие люди не создают собственных правил. На то есть разные причины, начиная от того, что лень и нет времени, заканчивая ментальной гимнастикой уровня: "У меня нет юридического образования для этого". Вместо создания собственного свода законов, люди просто копируют чужие, изредка их редактируя. Это не проблема, если копирующий понимает для чего эти правила существуют и чему служат.
Всегда отвечаем на вопрос "Зачем?"
Задавать вопросы только с поднятой рукой, дожидаясь своей очереди? Чтобы не перебивать других.
Никакой ненормативной лексики? Чтобы дети не учились дурному, поскольку мероприятие для аудитории 12+.
Приходить на просмотр фильма только с закуской без полиэтиленовой упаковки? Чтобы другие слышали диалоги, а не шуршание пакета с чипсами.
Нельзя приходить в футболке с атрибутикой группы Nirvana на сессию настольных игр? Хозяин мероприятия просто ненавидит Курта Кобейна, и здесь нет никакого смысла. Это просто паршивое правило.
Видите? Это легко.
Четкость формулировок
Справедливость – это очень тонкое дело, которого добиться в полноценном смысле порой невозможно, поэтому судебные тяжбы служат для многих отдельным бизнесом. И во многом это благодаря тому, что даже законы внутри самих государств могут трактоваться неоднозначно, а само принятие таких законов проходит через множество кругов бюрократического ада.
К счастью для вас, вы не обремененны всем этим. Есть только вы, бумага и целая канцелярия. В ваших силах написать правило так, чтобы его смог понять даже панк. Впрочем, а точно ли вы хотите этого?
Вопрос четкости формулировок в правилах не столь сложный сам по себе, сколько просто дает опции власть имущим и тем, кто просто вынужден им подчиняться. Если правило написано нечетко, то модератор с синдромом вахтера может подвести под нарушение больше людей за невинные проступки. С другой стороны, если правило написано нечетко, то злоумышленник может дозволять себе больше, оправдываясь перед блюстителями закона тем, что правило не покрывает конкретный случай. В конечном счете это приводит к обыкновенному человеческому конфликту, который разрешается не по букве закона, а по тому, у кого больше власти.
Проще говоря, от нечеткости формулировок выигрывают только наглые нарушители и безнаказанные властолюбивые шерифы. Мягкотелые и добросердечные модераторы отпускают и прощают первых, а невинные гости страдают от вторых.
Я как-то свидетельствовал случай, когда в сообществе было правило не постить изображения эротического характера с изображением несовершеннолетних. Несмотря на четкость правила, нашелся человек, который опубликовал подобное изображение, но это была не фотография, а анимешный рисунок. В свою защиту автор публикации утверждал, что по картинке невозможно определить возраст изображенного персонажа, а следовательно это не нарушение. Сам персонаж не является отсылкой на какое-либо произведение, поэтому дополнительных сведений о нем никаких не было.
Ясное дело, такое оправдание не спасло от бана, но желающие обойти правила всегда найдутся. Предусмотрите лазейки.
Прецеденты и акты
Когда вы создаете правила, вы должны осознавать, что рано или поздно наступит момент, когда кто-то их нарушит, ибо такова человеческая природа. Необходимо продумать план действий. Что вы будете делать, когда какой-то из пунктов будет нарушен?
У вас есть масса вариантов, но их выбор начнет формировать вашу репутацию модератора. По-хорошему, разумеется, вы должны следовать своей же букве закона, принося правосудие везде и всякому, кто нарушает правила, даже если это ваша любимая бабушка, которая всего лишь привезла ваши любимые лимонные печенюшки. И в то же время, если вы учились в школе, то прекрасно знаете реакцию класса на тех, кто ябидничал учителю за любую шалость. Блюсти закон – значит стать субъектом неприязни. Можете, конечно, попытаться нащупать баланс, но если не повезет, то ненавидеть вас станут вообще все за предвзятость. Все еще хотите быть модератором?
В любом случае, вернемся к наказаниям и к тому, как их продумывать. В мире уже есть много прекрасных моделей, по которым можно учиться и выносить для себя уроки. Например, в США действует прецедентное право. Однажды суд вынес решение по какому-то делу, после чего остальные суды в стране выносят аналогичные решения по делам со схожими преступлениями, чтобы все убийцы, наркоторговцы и мошенники получали одинаковые наказания. Разумеется, я несколько упростил эту модель, но если вам импонирует эта схема, то можете разработать санкции к каждому пункту правил, наказывая всех по одинаковой схеме.
Незаправленная кровать карается шестью часами без Интернета! Да, дедушка, тебя это тоже касается, хоть ты и не умеешь пользоваться Интернетом.
Впрочем, у этой системы есть очевидные минусы, когда приходит осознание, что наказание и нарушения несоизмеримы. Два разных нарушения имеют разную тяжесть, но нарушают один и тот же пункт правил, но должны получить одно и то же наказание. Это быстро и удобно для модератора, но тяжело с точки зрения морали. Либо разбирайте каждый случай отдельно, либо отполируйте свой свод законов до блеска, только не перестарайтесь, иначе его так никто и не дочитает до конца.
Шуточные правила
В Рунете еще в нулевых сформулировалось несколько шуточных правил, когда люди в принципе не особо наглели в Интернете, но не потому что были жутко воспитанными, а потому что в Рунете было не так много ресурсов, куда можно было бы уйти в случае бана. Звучало это примерно так:
1. админ всегда прав;
2. если админ не прав, то смотрите пункт 1;
4. сейчас вы заметили, что пункта 3 не существует;
5. вы улыбаетесь.
Во-первых, пожалуйста, никогда больше не используйте эти две шутки. Они жутко устарели, но субъективно они никогда не были смешными. Субъективно!
Во-вторых, я видел людей, которые воспринимали шутку про правоту админа всерьез. И некоторым эта идея нравилась настолько, что шутка стала появляться в сводах правил различных сообещств в качестве серьезных пунктов беспрекословности администрации. Но я благодарен этим людям за смелость, открытость и честность, потому что я с порога понимал, что за порядок отвечают инфантильные люди, поэтому я не тратил зря времени и тут же уходил.
В третьих, пожалуй, вообще избегайте шуток в правилах, если вам необходимо модерировать что-то серьезней встречи с вашими друзьями на улице. Шутки не помогают удержать внимание пользователя на правилах, а только отнимают больше времени на их прочтение. Лучше практикуйте юмор при личном общении.
Если хотите заявить о своей автократии, то сделайте это прямо и открыто. Скажите честно, что считаете объект управления своей личной собственностью, поэтому распоряжетесь именно так, как посчитаете нужным. Это вызовет меньше вопросов и чуть больше уважения, чем попытки утаивания или сокрытия за нервным смешком после неловкой шутки.
Противоречие старшему порядку
Что бы вы не организовывали, где бы вы ни были, практически всегда над вами есть что-то вышестоящее. Некто, кто задает вам свои правила бытия. Это может быть владелец заведения, правообладатель платформы, начальник или даже государство. У каждого из них есть свои требования, законы и правила, которые главенствуют над всем тем, что создаете вы сами.
Когда люди пишут свой закон, то они часто забывают об этом. Хорошим тоном будет упомянуть, что помимо соблюдения ваших правил, гости также должны помнить о соблюдении вышестоящих правил. Но еще важнее не написать в своих правилах нечто, что противоречило бы этим вышестоящим правилам. Если в антикафе запрещено распитие алкоголя, то на вашей встрече ценителей элитного алкоголя внутри антикафе можно будет только обсуждать алкоголь, но не дегустировать его.
Сверяйтесь с чужими правилами, потому что за противоречие могут наказать всю вашу группу по интересам. Например, месенджер Discord известен за свою тягу к коллективной ответственности, наказывая все аккаунты, если они были на сервере, который нарушил правила платформы. Хороший повод фильтровать свое присутствие в Интернете.
Все в порядке!
Ну вот мы и закрыли еще одну относительно чувствительную тему.
Долгого правления и справедливого суда, дорогие регенты закона и порядка!
И уже по традиции, спасибо, что читали!