Клиент: Интернет-магазин электроники заметил низкий уровень конверсии — часть посетителей уходила без совершения покупки. В качестве основной причины - недостаток доверия к продуктам и бренду.
Задача: Повысить доверие посетителей и увеличить количество совершенных покупок за счет эффективного использования социального доказательства на сайте.
Что делали: пошагово
1. Анализ текущего состояния:
Проведя аудит сайта, мы выяснили, что отсутствуют отзывы, кейсы и авторитетные подтверждения качества товаров.
2. Разработка стратегии использования социального доказательства:
Решение: внедрить отзывы клиентов, отзывы экспертов, сертификаты, кейсы и упоминания в СМИ.
3. Внедрение отзывов и кейсов:
На странице каждого продукта разместили реальные отзывы покупателей с фотографиями и краткими историями успешных покупок. Также добавили раздел с кейсами, где показывали, как товары помогают решить конкретные задачи клиентов.
4. Добавление сертификатов и рейтингов:
На сайте разместили значки сертификаций, наград и рейтинги по отзывам на сторонних платформах.
5. Использование страниц с экспертным мнением:
Позже подключили обзоры и рекомендации известных микро-блогеров и экспертов, что повысило авторитетность сайта.
Результат после 3-х месяцев работы
- Рост доверия:
После внедрения отзывов и сертификатов увеличили показатель доверия на сайте с 45% до 70%, что подтвердили опросы среди посетителей.
- Повышение конверсии:
Конверсия выросла на 25% — больше посетителей оформляли заказ.
- Рост продаж:
Объем продаж за три месяца увеличился на 18%, а средний чек — на 12%.
- Улучшение репутации:
Положительные отзывы на сторонних площадках и соцсетях привели к дополнительному трафику и повышению узнаваемости бренда.
Заключение
Кейс наглядно демонстрирует, как использование социального доказательства на сайте - отзывы, сертификаты, кейсы и авторитетные мнения - способствовало укреплению доверия посетителей и увеличению конверсии всего за три месяца!