В России для автовладельцев стала доступна универсальная процедура онлайн-урегулирования убытков по ОСАГО. Теперь подать заявление на страховое возмещение через портал «Госуслуги» и приложение «Госуслуги Авто» можно вне зависимости от способа регистрации дорожно-транспортного происшествия.
Нововведение устраняет прежнее ограничение, при котором цифровой сервис был доступен только для ДТП, оформленных по европротоколу. Процедура предполагает, что после подачи онлайн-заявления, в котором большинство данных заполняется автоматически, страховщик рассматривает обращение и назначает время для осмотра транспортного средства. По итогам осмотра принимается решение о выдаче направления на ремонт либо о перечислении денежной компенсации.
По мнению главы Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгения Уфимцева, переход к электронному урегулированию является одним из ключевых векторов цифровизации страхового рынка. Он отметил, что такое взаимодействие делает процесс получения выплат более удобным для клиентов и одновременно повышает операционную эффективность самих страховых компаний.
Ранее возможность цифровой подачи заявления была введена в 2023 году только для случаев, зафиксированных без участия сотрудников ГИБДД. По данным Всероссийского союза страховщиков (ВСС), за это время сервисом воспользовались почти 90 тысяч раз. Аудитория профильного приложения «Госуслуги Авто», которое позволяет также хранить электронные документы на автомобиль и оформлять ДТП, достигла почти 15 миллионов человек.
Помимо государственных сервисов, направить заявление в электронном виде можно через официальные сайты и мобильные приложения страховых компаний. Порядок обращения в страховую компанию зависит от последствий аварии: при повреждении исключительно транспортных средств следует обращаться к своему страховщику, а в случае причинения вреда здоровью или иному имуществу — в компанию виновника ДТП.