Помню, как в 2023 году нам рассказывали о грядущих переменах. Пенсионный фонд России объединяли с Фондом социального страхования, создавая новую структуру – Социальный фонд России. Чиновники обещали революцию в обслуживании: меньше очередей, быстрее услуги, проще документы. Говорили, что цифровизация решит все проблемы, что пенсионеры наконец-то почувствуют, как государство о них заботится.
Прошло уже достаточно времени, чтобы подвести первые итоги. И вот что меня беспокоит: я практически не слышу голосов самих пенсионеров. А ведь именно они – главные клиенты этой системы. Именно им стоять в этих кабинетах, именно им разбираться с новыми порядками.
Мне действительно хочется знать: что изменилось на самом деле? Стало ли проще получить справку? Сократились ли очереди или просто поменяли вывеску над дверью? Работают ли обещанные цифровые сервисы для тех, кому за семьдесят, или это очередная история про "удобство", которое удобно только в презентациях?
Я понимаю, что реорганизация такого масштаба – дело сложное. Но обещания давались конкретные. Говорили про единое окно, про то, что не придется бегать между разными фондами, про автоматическое назначение выплат. Сработало ли это?
Особенно интересно мнение тех, кто живет не в столицах, а в небольших городах и селах. Там, где до ближайшего отделения Соцфонда может быть полдня пути. Там, где интернет – не всегда надежный союзник, а компьютерная грамотность – редкость среди старшего поколения.
Я хочу услышать честные истории. О том, как пожилая женщина три раза приходила за одной справкой, потому что каждый раз ей называли новые требования. О том, как ветеран войны час стоял в очереди, чтобы узнать информацию, которая якобы доступна онлайн. Или, может быть, есть и хорошие примеры? Случаи, когда новая система действительно помогла, упростила жизнь, сэкономила время?
Пенсионеры – не просители. Это люди, которые всю жизнь отработали, платили взносы, строили эту страну. Они имеют полное право на качественное обслуживание. И они имеют право быть услышанными.
Поэтому я обращаюсь ко всем, у кого есть опыт взаимодействия с Социальным фондом: расскажите. Расскажите своим детям, внукам, напишите в местные СМИ, в социальные сети. Пусть ваш опыт станет основой для реальной оценки того, что получилось, а что нет.
Потому что без обратной связи от главных пользователей системы все разговоры об улучшении сервиса остаются просто словами. А нам нужны дела. Нам нужна система, которая работает для людей, а не наоборот.
Давайте наконец услышим тех, для кого все это затевалось.