Я сидела перед телефоном полчаса. Руки дрожали. Сердце колотилось так, что казалось - его слышит вся комната. Мне нужно было сделать первый звонок по холодной базе. Всего один звонок. Но нажать на кнопку было страшнее, чем прыгнуть с парашютом.
И знаешь, что произошло, когда я всё-таки дозвонилась?
Меня послали нах*й.
Да, прямо так. Никакого диалога, никакого «спасибо, нам неинтересно». Просто грубо и в лоб.
И это был мой первый звонок.
Это важно
Я знаю, что многие мечтают: «Сделаю первый звонок - и меня там встретят вежливо, поблагодарят, может, даже что-то купят». Увы. Реальность чаще всего жёстче.
Но именно этот первый провал запускает рост.
Что я чувствовала
До первого звонка у меня было десяток фальстартов. Я набирала номер, сбрасывала. Снова набирала, снова откладывала. Тянула время, лишь бы не нажать «вызов».
Когда никто не отвечал - стало чуть легче. Появился азарт: «Ну хоть дозвонюсь». И вот, наконец, кто-то поднял трубку.
И сразу послал меня.
Я растерялась, пробормотала что-то по скрипту криво, косо. Но! Я не бросила трубку. Я пыталась удержать разговор хотя бы на 30 секунд. Просто ради опыта.
Первый успех
На стажировке, спустя несколько дней, у меня случилась первая «продажа». Технически мы записывали людей на бесплатное мероприятие. Но я уговорила клиента сразу купить абонемент. Тогда я впервые почувствовала вкус победы.
Через месяц я вошла в топ-10 из 117 менеджеров. Потом - в топ-5. Потом - в топ-3. А позже стала международным тренером-универсалом.
И всё это началось с того, что на первом звонке меня послали.
Что вынести из этой истории
- Неудача - это старт. Если тебя послали, значит, ты уже сделал шаг. Тот, кто боится и не звонит, остаётся на месте.
- Страх уходит только через действие. Пока не нажмёшь кнопку, он не уйдёт.
- Ошибки - твой капитал. Каждый кривой звонок - это кирпич в твой профессиональный рост.