«Яндекс» представил программу лояльности «Свои Плюсы», которая превращает привычное накопление баллов в масштабную игровую экосистему. Теперь это не просто кешбэк, а сложный механизм вовлечения, призванный изменить пользовательское поведение. Баллы Плюса, эквивалентные рублям, которые можно потратить потом в сервисах «Яндекса», можно получать не только за покупки, но и за самые разнообразные действия: от прослушивания десяти треков в «Моей волне» до установки иконки программы на главный экран.
Идея заключается в том, чтобы мягко подталкивать пользователя к изучению возможностей экосистемы. Вместо пассивного получения вознаграждения за спонтанные покупки человек получает список конкретных заданий. Например, посмотреть трансляцию «Эль-Класико» на «Кинопоиске», послушать любую книгу или подключить опцию «Путешественникам». Каждое выполненное действие приносит баллы, которые затем можно конвертировать в скидки. Это действительно работает по принципу «давать баллы за действие», но эти действия тщательно отобраны. Они служат триггером, знакомящим пользователя с сервисом, которым он, возможно, никогда не пользовался целенаправленно или вообще не знал о его существовании.
Программа выстроена по уровням — от «Зеленого» до «Золотого», что добавляет стратегический элемент. Простое использование сервисов позволяет продвигаться вверх, открывая доступ к более ценным подаркам, промокодам и участию в розыгрышах. Отдельным игровым слоем выступают «звёздочки», которые начисляются за действия на «Фиолетовом» уровне и выше и открывают доступ к дополнительным подаркам на выбор.
Ключевой вопрос — насколько такие задания интересны пользователям. Для скептически настроенного человека, который ценит своё время, многие задания могут показаться мелкими. За 50 баллов заходить в приложение «Рисовайка» или скачивать «Плюс Сити» готов не каждый. Однако для постоянных пользователей экосистемы, которые и так регулярно заказывают еду, слушают музыку или смотрят кино, это становится приятным бонусом за действия, совершаемые по привычке. Программа монетизирует рутину, превращая её в источник скидок.
Для «Яндекса» же это мощный инструмент удержания аудитории и кросс-маркетинга. Когда пользователь выполняет условное задание «Закажите любые товары от 3000 ₽ на Маркете», он не просто получает 500 баллов. Он формирует новую поведенческую привычку, интегрируя ещё один сервис в свою повседневную жизнь.