Кажется, всё под контролем: клиенты идут, запись плотная, деньги приходят. Но к концу месяца снова одна и та же история — усталость огромная, а денег нет. Закупки оплачены, аренда закрыта, налоги перечислены, но на карте почти ноль. И это при полной записи.
Так живут многие мастера. Они работают с утра до ночи, повышают квалификацию, вкладываются в оборудование — и всё равно остаются без финансового результата. Причина проста: отсутствие учёта и понимания собственных цифр.
Меня зовут Анна. Я подолог с двадцатилетним опытом и финансовый консультант. Когда-то я жила в том же круге: постоянная работа, усталость, кредиты и ощущение, что деньги просто «растворяются». Переломный момент наступил, когда я впервые посчитала, сколько реально стоит одна процедура и какой доход я получаю на самом деле. Выяснилось, что при полной записи я работала в минус.
Тогда я впервые столкнулась с понятием кассового разрыва — ситуации, когда деньги вроде есть, но в нужный момент их нет. Например, сегодня вы получили оплату от клиентов, но через неделю наступает день аренды или налогов, и средств не хватает. Возникает необходимость брать из личных денег, занимать, оформлять кредитку. При этом оборот есть, клиенты есть, а стабильности — нет. Это и есть кассовый разрыв — тревожное состояние бизнеса, в котором невозможно планировать и двигаться вперёд.
Почему без цифр бизнес превращается в хаос
Когда вы работаете «на ощущениях», кажется, что всё под контролем. Но ощущения всегда обманывают. Сегодня поток клиентов — кажется, что хорошо. Завтра тише — кажется, что плохо. Но если нет цифр, невозможно понять, где вы теряете деньги и где растёте.
Учёт нужен не ради отчётов, а ради понимания.
Без него невозможно ответить на простые вопросы:
— Сколько вы реально зарабатываете чистыми?
— Какая часть дохода уходит на материалы, аренду и налоги?
— Сколько клиентов возвращаются повторно, а сколько приходят разово?
— Какая услуга приносит прибыль, а какая — отнимает время?
Пока этих данных нет — управлять бизнесом невозможно. Это как идти по тёмной комнате на ощупь: вроде направление верное, но можно удариться о стену в любой момент.
Почему без оцифровки невозможно расти
Без цифр вы не сможете достичь ни одной цели — просто потому, что не будете понимать, от чего отталкиваться. Все результаты, которых вы добивались раньше, скорее всего были случайностью, стечением обстоятельств, а не системой.
Когда вы говорите себе: «Я хочу зарабатывать больше — 200, 300 тысяч», — важно не просто мечтать, а понять, как именно вы сейчас зарабатываете ту сумму, что есть.
Например:
вы зарабатываете 100 тысяч, обслуживая 20 клиентов со средним чеком 5 тысяч. Из этих 100 тысяч часть уходит на материалы, аренду, налоги — и чистыми остаётся 60.
Если вы хотите зарабатывать 200 тысяч, нужно понять, как прийти к этой цифре:
увеличить количество клиентов? поднять чек? оптимизировать расходы?
Только когда вы знаете свои реальные показатели — сколько клиентов, какой средний чек, какие затраты — появляется путь к цели.
Без этих данных вы не строите план, вы просто хотите «чего-то большего».
А бизнес не работает на хотелках, он работает на цифрах.
Что значит «оцифровать бизнес»
Оцифровать — значит перевести свою деятельность из «ощущений» в конкретные измеримые показатели. Не нужно строить сложные таблицы — достаточно создать простую систему, которая покажет, где вы находитесь сейчас и что можно улучшить.
В оцифровке важно учитывать несколько ключевых направлений:
1. Финансовые показатели.
Запишите все источники дохода и статьи расходов.
Разделите их на постоянные (аренда, коммуналка, налоги, сервисы) и переменные (материалы, реклама, обучение). Это даст понимание точки безубыточности — той суммы, которую вы должны зарабатывать, чтобы просто «держаться на плаву».
2. Операционные показатели.
Сколько клиентов вы обслуживаете в неделю и в месяц, сколько из них возвращаются повторно, какой средний чек, сколько часов уходит на работу. Это помогает увидеть, сколько стоит ваш час и где перегруз.
3. Продуктовые показатели.
Посчитайте себестоимость каждой услуги. Сюда входят материалы, расходники, амортизация оборудования, часть аренды и налогов. Например, если педикюр обходится вам в 900 рублей, а цена для клиента — 1200, чистая прибыль всего 300 рублей. При этом час работы, налоги и расход энергии не окупаются.
Когда эти цифры складываются в единую картину, становится ясно, почему даже при полном потоке клиентов не хватает денег. И появляется понимание, как это изменить.
На практике всё выглядит сложнее
Я на себе почувствовала, что даже если доход кажется стабильным, без системы можно потерять очень многое. В какой-то момент я перестала вести клиентов — просто расслабилась. Перестала писать, напоминать, улучшать сервис. Подняла цену, но ничего не поменяла внутри. Не добавила ценности, не объяснила клиентам, почему стоимость выросла.
В итоге — ушло около 30% постоянных клиентов, в том числе тех, кто ходил по десять лет. И это был холодный душ. Люди не поняли, за что теперь платят, а я не смогла донести, почему изменилась цена. Потеряла базу, потеряла часть данных, и, по сути, потеряла доход.
Это огромный урок, который я сейчас передаю другим:
если вы хотите развиваться, нельзя просто поднимать цены. Нужно выстраивать систему — и финансовую, и клиентскую.
Баланс между развитием и стабильностью
Когда мастер работает без системы, он или застревает в потоке клиентов и не видит масштабирования, или уходит в развитие и теряет базу. Оба сценария приводят к одному — потере денег и энергии.
Важно задать себе вопрос: я хочу быть ремесленником или предпринимателем?
Ремесленник сосредоточен на процедуре, предприниматель — на стратегии, структуре и планировании.
Чтобы выйти на новый уровень, нужно сначала выстроить финансовую базу:
— понять, где ваши фиксированные и переменные расходы;
— создать подушку безопасности хотя бы на 2–3 месяца;
— составить финансовый план на год, где чётко прописаны цели и шаги по их достижению;
— и, конечно, легализовать свою деятельность.
Что изменилось, когда появилась система
Сейчас, даже если наступает просадка по клиентам, я не паникую. У меня есть подушка безопасности и чёткий финансовый план. Я знаю, где мой доход, где база, где риски. И даже если бизнес временно идёт тише, я двигаюсь вперёд, потому что система работает.
А вы знаете, где теряете деньги?
Может быть, в клиентах, которых забыли, или в сервисе, который не обновляли годами?
Если чувствуете, что всё держится «на интуиции», приходите на консультацию.
Мы вместе разберём, где у вас кассовые разрывы, как выстроить систему и вернуть контроль над своим бизнесом.