Клиенты сети «Золотое яблоко» столкнулись с масштабным сбоем в работе службы доставки. Как сообщают покупатели из Екатеринбурга, Самары, Санкт-Петербурга и Москвы, многие не могут отследить статус своих заказов, запланированных на сегодняшний день, а также отменить их.
Часть заказов была частично отменена самой компанией без предварительного уведомления клиентов.Пользователи отмечают полное отсутствие обратной связи со службой поддержки. Поддержка, включая ботов, молчит, горячая линия молчит, люди пишут о проблеме в комментариях к последнему посту в ТГ. Ответов не дают, на связь с ними никто не выходил. Зато вместо решения проблемы последним постом объявили новый розыгрыш, делятся клиенты в социальных сетях.
Особое недовольство выражают те покупатели, которые ожидали доставку на рабочие места и теперь не могут получить информацию о том, прибудет ли курьер вечером. Ситуация осложняется тем, что компания до сих пор не предоставила официальных разъяснений о причинах сбоя и сроках восстановления нормальной работы службы доставки.
ИА «Уральский меридиан» писало, что компания из Екатеринбурга не только расширила международное присутствие, но хочет и запатентовать фирменный цвет. И это не золотой.