С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу новый порядок связи между бизнесом и клиентами: все звонки организаций и ИП должны быть обязательно маркированы.
На первый взгляд — очередное техническое нововведение. Но на деле — серьёзный правовой рубеж, который изменит коммуникации между компаниями и гражданами.
🔹 Что такое маркировка звонков
Маркировка — это идентификация вызывающего абонента. При входящем звонке клиент сразу видит, кто звонит и с какой целью: «Банк. Кредитное предложение», «Клиника. Запись на приём», «Магазин. Новая акция» и т. д.
Юридически нововведение закреплено в п. 9.1 ст. 46 Федерального закона «О связи».
Обязательное требование распространяется на все организации и ИП, независимо от вида деятельности, масштаба бизнеса и количества номеров.
Маркировка вводится ради защиты граждан от телефонного мошенничества и навязчивого спама.
Но бизнесу она добавит не только расходов, но и новые юридические риски.
🔹 Как это будет работать
1️⃣ Компания заключает договор с оператором связи.
2️⃣ Предоставляет оператору сведения: название, ИНН, вид деятельности, номера, категории звонков.
3️⃣ Оператор подключает маркировку всех исходящих вызовов в течение 10 рабочих дней.
4️⃣ Абонент при звонке видит короткий текст (до 32 символов), отображающий суть вызова.
Маркировка станет платной услугой для бизнеса и бесплатной для граждан. Тарифы установят сами операторы, но в пределах, которые определит Правительство.
🔹 Что будет, если не маркировать звонки
Прямого штрафа за отсутствие маркировки пока не предусмотрено.
Но последствия — куда серьёзнее:
- 📵 Немаркированные звонки будут блокироваться или определяться как спам;
- ⚠️ Риск привлечения к ответственности по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ — за ненадлежащую рекламу и навязчивые звонки;
- 💸 Штрафы — до 1 млн рублей для юрлиц;
- 🚫 Потеря клиентской базы — абоненты попросту не будут отвечать на немаркированные номера.
Фактически бизнес, отказавшийся от маркировки, выпадет из коммуникационного поля.
🔹 Почему это не новость — но теперь всё по-другому
Маркировка звонков уже действует в России на добровольной основе. Её используют банки, крупные торговые сети, клиники.
Однако до сих пор это было правом, а с 1 сентября 2025 года станет обязанностью.
Если вспомнить опыт предыдущих лет — с 2020-го по 2023-й — государство уже вводило аналогичные механизмы идентификации в других сферах:
- маркировка товаров,
- «честный знак»,
- цифровые кассы,
- единая биометрия.
Все эти реформы начинались как добровольные и заканчивались обязательным внедрением.
И всегда сопровождались волной технических сбоев, переносов сроков и корректировкой законодательства.
Не исключено, что и здесь правительство может отсрочить начало действия нормы, если операторы и бизнес не успеют к ней подготовиться.
🔹 Сравнение с предыдущими этапами цифрового регулирования
Если рассмотреть этот процесс в динамике, можно выделить три волны цифрового контроля в коммуникациях:
- 2019–2021 годы — добровольная маркировка; цель: защита от спама.
- 2022–2023 годы — пилотные проекты с участием крупных компаний, регулирование «честного номера».
- 2024–2025 годы — переход на обязательную систему. Теперь маркировка становится частью официального механизма связи, а не просто сервисом.
Как и в случае с внедрением онлайн-касс в 2017 году, переходный период будет болезненным, но в итоге практика устоится, и рынок очистится от недобросовестных игроков.
🔹 Что делать бизнесу уже сейчас
1️⃣ Проверить готовность операторов связи — есть ли у них техническое решение для маркировки.
2️⃣ Подготовить данные: ИНН, перечень номеров, категории звонков.
3️⃣ Заложить расходы на маркировку в бюджет на 2025 год.
4️⃣ Проверить корректность обработки персональных данных клиентов при звонках.
Юристы рекомендуют заключать договоры о маркировке уже летом 2025 года, чтобы избежать штрафов и блокировок при запуске системы.
⚖️ Вывод
Маркировка звонков — не просто цифровая мера, а новый стандарт прозрачных коммуникаций.
Она изменит то, как бизнес общается с клиентом: от имени компании до самого тона общения.
А те, кто проигнорирует новые правила, рискуют не только попасть под санкции, но и выпасть из доверия потребителя.