Кто бы мог подумать, что в интернет-магазине Лемана про очень неожиданный бардак, основанный на обмане потребителя, конкретнее, садовода-любителя. Когда обманывают потребителя никому неизвестные интернет-магазины, всегда грустно, что люди вляпываются. Когда потребителя обманывают известные ритейлеры, не знаю, у кого как, у меня полное разочарование не в магазине, нет, в людях, которые работают в этом магазине, и которым нет дела до покупателей. Не нравится работать – не работай, но зачем работать плохо? Лемана про расстроил меня второй раз за очень короткий срок. Первый раз, когда Лемана про прислал в Боксберри не то, что я заказывала, пришлось отказаться полностью от заказа, но, так как забирала я, и я сразу увидела, что среди нужного оказалось еще и ненужное по стоимости меньше, а заказ состоял из нескольких позиций, общий вес около 10 кг, то пришла, увидела, отказалась. Сегодня заказ забирала дочь. Так как она не знала, как должно было выглядеть то, что я заказала, а заказала я на пробу анемоны, то сразу отказаться не получилось. А прислали полностью высохшие анемоны, и даже этот горох был в количестве не 8, а 7 штук, полагаю по причине того, что один усох совсем и просто вывалился через отверстие в пакете.
Конечно, никто не отменял статью 18 ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которой:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Только недостатки ли это? По мне – обман потребителя. Так и хочется сказать: Ура, вернули статью за обман потребителя!! Да, вернули. Вот, пожалуйста, согласно ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:
Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Это выбор потребителя, писать претензию продавцу или заявление в полицию. Я выбрала пока первое.
Буду ли я потом заморачиваться с обращением в компетентные органы? Ещё не решила. Пока я написала претензию в Лемана про, ответ меня не устроил, но подожду 10 дней. Посмотрим.
Я уверена, что в Лемана про не все такие работники, собирающие заказы в интернет-магазине, я уверена, что эти сотрудники не хотят в своих заказах получать некачественный или не тот товар, который заказывали, я не уверена лишь в том, что руководству Лемана есть дело до того, кого брать на работу, жизнь такая, что особо выбирать не приходится, но это всего лишь мое мнение, и предполагаю, что Лемана про на него чхать, ведь для такого ритейлера моя ситуация, похожая на многие другие, яйца выеденного не стоит.
А пока подожду, какое решение примет Лемана про. 10 дней – найду, чем заняться.
PS. Лемана про вернула деньги через день. Очень благодарна за оперативность, но надеюсь, что разберутся с бардаком.