Главные права потребителя:
1. На безопасный товар (ст. 7 ЗоЗПП)
Продукт не должен вредить жизни и здоровью.
2. На информацию (ст. 8–10 ЗоЗПП)
Продавец обязан сообщить:
• состав и срок годности;
• цену и условия возврата;
• данные о производителе.
3. На качество (ст. 4 ЗоЗПП)
Товар должен соответствовать описанию и стандартам.
4. На возмещение вреда (ст. 18 ЗоЗПП)
Если товар бракованный, вы можете:
• вернуть деньги;
• потребовать замену;
• запросить скидку.
Сроки возврата:
• 14 дней — для непродовольственных товаров без дефектов (за исключением некоторых случаев).
• В течение гарантии — при обнаружении брака.
Куда обращаться при нарушении?
• Претензия к продавцу — обязательно в письменной форме.
• Роспотребнадзор — для проверки и наложения штрафа на нарушителя.
• Суд — если продавец отказывается исполнять ваши требования.