Однажды, в 96-м году прошлого века, мы с товарищами были в Голландии, в Роттердаме, остановились в не большой, гостинице не далеко от центра. На следующий день после нашего заезда, я по ошибке зашел в чужой номер, как в свой и, очень сильно удивился, увидев там незнакомца, смуглого молодого человека. Он начал что-то мне говорить на итальянском языке, да так быстро и экспрессивно, используя не вероятное количество жестов, что я, абсолютно не владеющий итальянским, кроме пары слов, в итоге, вдруг, понял следующее: Зовут его Лоренцо, он с другом, имени я его не запомнил, путешествует на машине марки «Фиат» по Европе. Но вчера друг пошел к девочкам, в район красных фонарей, и куда-то пропал, и он не знает где его искать, к тому же сегодня ночью у него от нашей гостиницы угнали машину, тот самый «Фиат», Лоренцо уверен, что это сделали поляки. Полиция как всегда бездействует, потому что им наплевать на какого-то бедного итальянца. Деньги уже на исходе, у него образовалась куча проблем и тут еще я, посмел ввалиться к нему в номер.
После этого я интересовался на ресепшене, действительно у каких-то, итальянцев, как выразился дежурный, выходец из Украины, в ту ночь угнали «Фиат».
Долго думая о том, как же я смог понять итальянца, пришел к выводу, вероятно, только благодаря его жестам и интонации.
И так, к невербальным средствам общения относят такие виды средств как:
Кинесика - жесты, мимика, пантомимика-движение всего тела;
Проксимика - место и время общения;
Паралингвистика - локализация речи; тональность и тембр голоса;
Экстралингвистика - громкость, скорость, паузы, темп;
Визуальное общение - контакт глазами; и
Такесика - прикосновение.
«Этот язык – писал Сергей. Леонидович. Рубинштейн, - располагает утонченнейшими средствами речи. Наши выразительные движения – это сплошь и рядом метафоры. Когда человек Горделиво выпрямляется, старясь, возвысится над остальными, либо наоборот, почтительно, униженно или подобострастно склоняется перед другими людьми и т.п., он собственной персоной изображает образ, которому передается переносное значение. Выразительное движение перестает быть просто органической реакцией; в процессе общения оно само становится действием и притом общественным действием, существеннейшим актом воздействия на людей» - конец цитаты.
В совокупности наши жесты, положение тела, то, как мы произносим слова громко или тихо, каким тоном, все это позволяет нашим партнерам по общению считывать с нас информацию о нашем состоянии в данный момент. И тот, кто обращает внимание на поведение человека, собеседника, и анализирует его, может много больше понимать людей.
Человек может жестикулировать как произвольно так и не произвольно, и для выявления истинно переживаемого состояния человека особое значение имеет не произвольная жестикуляция.
Сами по себе жесты не случайны. Человек, формируясь как личность, усваивает характерные для свой социально - культурной среды способы жестикуляции, правила применения жестов и их трактовки.
Поэтому, внешне похожие жесты и способы поведения, реализуемые в общении у людей из разных культурных сред, могут иметь не одинаковое значение, не говоря уже о самой манере поведения. Например, в большинстве стран мира жест, где трение кончиками пальцев указательного и безымянного о большой палец, на одной руке, обозначает деньги, но только не в Японии, где деньги обозначаются «нолем», образованным большим и указательным пальцами одной руки, а в Португалии и в странах Латинской Америки этот жест «ноль» – неприличный жест.
Посмотрите, как в Америке останавливают попутку, у нас таким жестом сообщают – молодец, или все превосходно. В исламских странах, особенно в магазинах, лучше спрячьте свою левую руку подальше и не жестикулируйте ею, и не дай Бог вам, протягивать ею деньги продавцу. В тех странах левая рука не чистая, или туалетная.
Тот же итальянец, о котором я упоминал, очень близко ко мне приближался, что настораживало. Вероятно, у южан понятие дистанции несколько другое, чем для северян.
Так, американский психолог Эдвард Холл, проводил интереснейшие эксперименты, он скрытой камерой фиксировал общающихся между собой на деловые темы, североамериканцев и латиноамериканцев. Набрал более десяти тысяч эпизодов, обработал их и проанализировал, поразился результатам. Когда общаются между собой два североамериканца живущих, где-то в районе великих озер, они в разговоре не подходят к собеседнику ближе, чем на метр. Когда разговаривают между собой два латиноамериканца, они общаются вплотную друг к другу, соприкасаясь одеждой, дотрагиваясь до нее. После чего люди были разделены на две категории, в этом смысле, контактные и неконтактные. «Северяне» относились к неконтактным, «южане» к контактным. Холл пишет, пока «южане» между собой, как и «северяне» общаются, все обстоит благополучно. Но вот «южанин» вступил в разговор с «северянином», один по привычке все время пытается подойти в плотную к собеседнику, другой в это время отстраняется. Просматривая видеозапись в ускоренном режиме создается впечатление, что латиноамериканец танцует с североамериканцем, один наступает, другой пятится от него. «Южане» возмущаются, что ж он от меня «шарахается», а другой сетует на назойливость собеседника. И Холл приводит ряд фактов, когда предполагаемые деловые сделки по этой самой причине не были заключены.
Данные эксперименты весьма наглядно показывают значение того, что необходимо учитывать социокультурные различия в межличностных контактах жесты, расстояние, традиции. Холл так же указывает и конкретные расстояния, выраженные в цифрах, обозначающие зоны общения.
Интимная зона 15 - 45 сантиметров, сюда мы не каждого допускаем.
Личная зона 45 – 120 сантиметров, так мы часто общаемся со знакомыми, или на работе.
Социальная зона 120 – 400 сантиметров, это для мало знакомых людей, с которыми нам приходится общаться.
Общественная зона, или публичная – более 4-х метров, очень подходит для выступления на митингах.
Следует учесть, что эти данные относятся к «западной», в частности, североамериканской культуре. Вспомните, репортажи, сцены из фильмов «западных стран», возможно, вы там бывали лично. Если это очередь в банке, расстояние между людьми в очереди от полуметра до одного метра, и даже в общественный транспорт они так заходят. Что же у нас, если вам в очереди не наступили на пятки, уже хорошо, но, а то как, мы входим в трамвай, или в электричку в час пик, лучше я помолчу, другое дело, сколько нас туда набьется, это уже и «на западе», будут терпеть. Здесь важно придерживаться общепринятых правил, неприлично – рассматривать пассажиров, пристально смотреть в глаза и молчать, бурно выражать эмоции, громко вести беседу.
В последние годы, благодаря сотовой связи, появился интересный феномен, едет в общественном транспорте человек, спокоен, пристоен, приличный пассажир, как вдруг, у него звонит мобильный телефон, выражение лица нашего пассажира меняется, он начинает суетиться, выискивая по карманам аппарат, и найдя его как заговорит эмоционально, часто громко, смотришь и думаешь, как порою поведение человека меняется и все потому, что позвонил любимый человек, или кредитор, например. Я бы назвал такой феномен «звонок пассажиру». Он наглядно демонстрирует, то, как наше поведение, не всех, конечно, подстраивается под определенную ситуацию, ситуация со значимыми для нас людьми влияет на наше поведение, позвонил друг – улыбнулись, враг – расстроились, и вдруг образовавшаяся ситуация подталкивает нас к определенному типу реакции, поведению. В таком смысле, кроме наших внутренних мотивов, потребностей, целей, обуславливающих наше поведение, в том числе и в общении с другими людьми, влияние самой ситуации играет огромную роль, и может быть даже определяющую.
Хотите пообщаться с человеком, определенным образом, держа в голове определенную цель, выбирайте подходящую для этого ситуацию, условия. Погружение в такую ситуацию, где окружение выступает как опора и поддержка, позволяет участникам беседы соответствовать задачам самой беседы. Ведь о важных делах на ходу, извините в туалет, не поговоришь, как следует. Мало того некоторые атрибуты способны играть роль символического настройщика.
О таком примере пишет Анатолий Корнелейевич Виноградов в историческом романе «Три цвета времени». В этом примере речь идет о Иммануиле Канте, и его рабочем кабинете, из окна которого открывался вид на тонкий шпиль кирки. Шпиль был предметом особой любви профессора и по его словам, когда создавались «Пролегомены…» и «Критика чистого разума», то этот стройный шпиль кирки был именно тем пунктом, на котором он фиксировал свое зрение, чтобы сосредоточится.
И, однажды сосед Канта построил каменный брандмауэр, загородивший от взоров профессора кирку. Возмущению Канта не было границ, он потратил очень много времени, чтобы заработать и скопить денег, на выкуп этого брандмауэра у соседа, наконец, сделка состоялась, каменщики разрушили брандмауэр, шпиль снова был виден, но профессор к этому времени, а прошли годы, уже потерял остроту зрения. И то, что раньше было важным, стало бесполезным.
Продолжение следует....
Мой канал в Телеграмм
Мой канал в МАХ:https://max.ru/join/vEnBQnyFvjZqAbWwXsVDmDU8IIOGPJpvYjcpOfaxOhk