Давеча мы смотрели у нашего любимого Дим Юрьича Гоблина ролик из серии «Роковые восьмидесятые». Речь там шла про госприёмку – если обобщать, то это такая система госконтроля над сотрудниками предприятий, которые стремятся наеобмануть государство, выдавая бракованную продукцию за качественную. На предприятиях была внутренняя система контроля качества продукции, но шиш она работала – ну кому охота быть злобным Буратиной в глазах коллег – братьев по цеху? Зарубишь партию бракованных шпулек – а тебе потом крысиной отравы сыпанут в компот в заводской столовой. Или придёшь в курилку, а коллеги тебе дружно сделают козьи морды и разговаривать не пожелают. И вообще подвергнут коллективному остракизму. Зачем тебе эти проблемы, товарищ?
Завод – он же как деревенька: каждый каждому друг-кум-сват-брат и соратник других братьев-сватьев и кумовьев. Возможностей для подстав разного рода, локальных вендетт и прочих прелестей – хоть двумя руками черпай. При этом вся советская система, имеющая массу безоговорочных достоинств, была построена на СОВЕСТИ строителей коммунизма, на преданности идеалам и общему делу, но… В позднем СССР, вот буквально прям перед Перестройкой, люди уже массово перестали понимать, что конкретно они строят, потому и воздвигнутая на совести система давала течь где только можно.
Результат: количество косых, кривых и откровенно бракованных товаров, которые выходили с производств, превышало все мыслимые пределы. И когда стало ясно, что внутренняя система контроля – придумка очень наивных эльфов и нужно что-то решать, была разработана система государственной приёмки. И на предприятия стали приезжать специальные комиссии специальных людей, которые ногами ходили по складам готовой продукции и по цехам, внимательно изучали образцы продукции и даже никогда не улыбались. Что же до самой задачи – решительно минимизировать количество бракованной продукции – так госприёмка облажалась с этим квестом так же безнадёжно, как и система внутренней приёмки. Правда, по другим причинам.
Один из сотрудников первого в России бизнес-спецназа Амивео как раз в те годы проходил практику на производственном предприятии, своими глазами видел, почему не работала система госприёмки. И уверен, что знать эту историю будет очень полезно и современным производственникам-предпринимателям. Да и вообще всем, кто хочет наладить какой бы то ни было контроль любых процессов, людей и систем.
Ну так вот: был завод, который выпускал, допустим, ножницы по металлу. На заводе было, например, три цеха. К приезду госприёмочной комиссии сотрудники завода собрали один ящик с безупречно качественными ножницами, попадающими под все ГОСТы и в сердечки потребителей - прекрасные, как майский рассвет. Важная вииисокая комиссия, разумеется, без малейших нареканий приняла этот товар, составила соответствующий акт, подпись, протокол, отпечатки пальцев, ну что там ещё. А потом… вы догадались, да?
Правильно, потом этот ящик с качественными ножницами начал гастролировать по всем цехам и складам. Раз за разом виииисокая госприёмочная комиссия с суровыми лицами принимала-оценивала один и тот же ящик с одними и теми же ножницами. Ножницы уже узнавали проверяющих в лицо, просились на ручки и позвонить куму в Краснодар. Но виииисокие проверяющие не узнавали ножниц, ведь для людей все ножницы на одно лицо.
Проверяющим в голову не могло прийти, что им подсовывают всё время один и тот же ящик с одними и теми же предметами. Потому что в теории это было невозможно. Потому что в теории сотрудники предприятия просто вообще совсем абсолютно никак и никогда не могли бы организовать подобную подмену. Но они могли. Потому что теория никогда не бьётся с практикой на 100%.
На заводе, где, смотри выше, каждый каждому кум и брат, способный провернуть любую подставу – подставу проворачивали для конкретно взятой комиссии. С огоньком и выдумкой.
И поэтому – мы подходим к ключевому тезису: чтобы организовать эффективный контроль чего бы то ни было, нужно в деталях, в подробностях знать, как именно работает система, как работает каждый её винтик и элемент. Нужно знать не в теории, а на практике, где у системы слабые места и как её можно наеобмануть. И формировать систему контроля таким образом, чтобы учесть и прикрыть в т. ч. эти слабые места. Учесть вообще все возможные варианты реального развития событий, а не только своё эльфийское представление о том, как всё якобы устроено в идеальной системе.
Именно поэтому первый в России бизнес-спецназ Амивео приходит сам лично ногами в коллективы, где нужно решать какие-то задачи. Именно поэтому мы вживе, сами в полях разбираемся, как чего устроено, как чего работает и кто кому Вася. Именно поэтому опыт одной компании никогда полностью нельзя переложить на опыт другой компании. Именно поэтому мы нередко отправляем своих бойцов работать в компании клиента «под прикрытием», под видом обычного сотрудника.
Ибо в любой (даже насквозь зарегулированной регламентами!) системе обязательно найдётся супер-пупер-креативный чувак, который придумает, как телепортировать ящик с идеальными ножницами между цехами. И выявить такого «гения» можно только одним способом – быть либо убедительно притворяться его коллегой, который полностью разделает стремление наеобмануть систему в целом или конкретно взятого требовательного работодателя в частности.