Моему сыну Артему пять лет. Он ходит в обычный муниципальный детский сад. В этом году воспитательница объявила на родительском собрании: «У нас будут платные занятия английским языком. Приглашаем преподавателя. Два раза в неделю, по 30 минут, стоимость 3000 рублей в месяц. Кто хочет — записывайтесь».
Я подумала: это же замечательно! Английский с детства, да еще в удобное время, прямо в садике. Не нужно никуда возить ребенка, не нужно искать курсы.
Записалась. Подписала какие-то бумаги, заплатила 3000 рублей за сентябрь.
Артем начал ходить на занятия. Первый месяц я спрашивала: «Сынок, как английский? Что нового узнал?»
Он отвечал: «Нормально. Мы рисовали». Я думала: ну, наверное, методика такая — через игру, через рисование. Детям же пять лет, нельзя просто зубрить слова.
Прошел октябрь и ноябрь. Итого 9000 рублей за три месяца.
И вот в конце ноября я спрашиваю Артема: «Ну что, английский нравится? Чему научился?»
Он задумался: «Нравится, но не научился ничему». «Как это ничему? Вы же три месяца ходите!»
«Ну, тетя приходит, говорит по телефону. Или с воспитателем разговаривает. А мы раскрашиваем картинки».
Думала, ребенок не так понял. Спросила подробнее: «А слова английские вы учили? Песенки? Стихи?»
«Нет. Один раз тетя нам включила мультик на английском. Мы ничего не поняли. Потом она нам дала раскраски».
Я начала проверять.
«Артем, скажи что-нибудь по-английски».
Молчание.
«Ну хоть одно слово! Как будет "привет"? Или "мама"? Или "кот"?»
Он не знает. НИЧЕГО не знает.
«А цвета? Красный, синий?»
Не знает.
«А считать до пяти?»
Не знает.
Я в шоке. Три месяца, 24 занятия, 9000 рублей — и ребенок НЕ ЗНАЕТ ни одного английского слова!
Я пошла к заведующей.
«Лидия Петровна, — говорю, — у меня вопрос по платным занятиям английским. Мой сын ходит три месяца, но ничему не научился. Совсем. Ни одного слова не знает. Что происходит на этих занятиях?»
Заведующая нахмурилась: «А вы дома с ребенком занимаетесь? Закрепляете материал?»
«Какой материал?! Он не знает ни одного слова! Мне нечего закреплять! Он говорит, что преподаватель половину занятия по телефону разговаривает, а дети раскрашивают картинки!»
«Это ваш ребенок так говорит? Дети многое выдумывают. Я поговорю с преподавателем, узнаю».
Через два дня Лидия Петровна позвонила мне: «Я поговорила с преподавателем. Она сказала, что ваш сын невнимательный, отвлекается, не хочет заниматься. Она не может заставить ребенка учиться. Это ваша задача — мотивировать его».
Я возмутилась: «Простите, но я плачу деньги за то, чтобы преподаватель учил моего ребенка! Если она не может найти подход — это ее профессиональная некомпетентность! А история с телефоном и раскрасками — это правда?»
«Она это отрицает. Говорит, что использует игровые методы обучения, в том числе раскрашивание. Это нормальная практика для дошкольников».
«А телефон?»
«Она сказала, что могла один-два раза ответить на срочный звонок. Это не страшно».
Я поняла, что меня просто отфутболивают.
«Хорошо, — говорю, — я хочу лично поговорить с этим преподавателем. Дайте мне ее контакты».
«У нас так не принято. Все вопросы решаются через администрацию садика».
«Лидия Петровна, я поговорила с другими родителями. Их дети тоже ничего не знают! Это не мой ребенок тупой, это преподаватель не работает!»
Она вздохнула: «Что вы хотите?»
«Я хочу вернуть свои деньги. Услуга оказана некачественно. Я заплатила 9000 рублей, а результата ноль».
«Вы подписывали договор. Там нет пункта о возврате денег».
«Но там есть пункт о том, что услуга должна быть оказана качественно! А она не оказана!»
«Это ваше субъективное мнение. Преподаватель провела 24 занятия. Она выполнила свои обязательства».
«Она сидела по телефону, пока дети раскрашивали! Это не обучение английскому!»
«У вас нет доказательств. Вы не присутствовали на занятиях. У вас только слова ребенка».
Имею ли я право требовать возврата денег за некачественно оказанные образовательные услуги?
✅ Да, имеете. Абсолютно и безусловно.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» распространяется и на образовательные услуги.
Статья 29 этого закона четко говорит: если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе по своему выбору:
🔷 Потребовать безвозмездного устранения недостатков.
🔷 Потребовать уменьшения цены.
🔷 Потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами.
🔷 Отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Вы заключили договор об оказании платных образовательных услуг. По этому договору детский сад обязался обучить вашего ребенка английскому языку.
Услуга оказана с существенными недостатками: ребенок за три месяца не выучил ни одного слова, программа не выполняется.
Вы имеете полное право расторгнуть договор и потребовать возврата всех уплаченных денег.
Что такое «недостаток» образовательной услуги?
Закон «О защите прав потребителей» определяет недостаток как несоответствие услуги обязательным требованиям, условиям договора или целям, для которых услуга обычно используется.
В вашем случае:
➡️ Нарушен договор: в договоре указано, что обучение ведется по утвержденной программе. Ребенок не знает ни одного слова. Программа не выполняется.
➡️ Нарушена цель услуги: вы платили за обучение английскому языку. Цель — научить ребенка основам английского. Цель не достигнута.
➡️ Нарушено качество: преподаватель не вел занятия должным образом (разговаривал по телефону, не обучал детей).
Это явный недостаток услуги.
Но заведующая говорит, что у меня нет доказательств. Только слова ребенка. Достаточно ли этого?
Во-первых, показания ребенка — это тоже доказательство. Особенно если ребенок последовательно рассказывает одно и то же.
Во-вторых, у вас есть объективное доказательство: отсутствие результата.
Вы можете записать ребенка на видео, где он демонстрирует полное незнание английского языка. Спрашиваете: «Как по-английски "привет"?» — ребенок не знает. «А цвета?» — не знает. «А считать?» — не знает.
Это доказательство того, что за три месяца обучения результат нулевой.
В-третьих, опросите других родителей. Если их дети тоже ничему не научились — это доказательство системной проблемы.
В-четвертых, вы можете пригласить независимого эксперта (любого преподавателя английского языка), который протестирует ребенка и даст заключение: «Ребенок не владеет английским языком даже на начальном уровне».
Суд примет все эти доказательства.
Имею ли я право присутствовать на занятиях, за которые плачу?
Это сложный вопрос.
С одной стороны, вы — заказчик услуги, вы платите деньги, вы имеете право контролировать качество.
С другой стороны, присутствие родителей на занятиях может действительно мешать образовательному процессу. Дети отвлекаются, стесняются, ведут себя иначе.
Закон прямо не дает вам права присутствовать на каждом занятии.
НО.
Статья 8 Закона «О защите прав потребителей» дает вам право на информацию об услуге. Вы имеете право знать, как именно проходят занятия, по какой методике, с каким результатом.
Детский сад может отказать вам в постоянном присутствии на занятиях, но обязан предоставить вам возможность:
- Получать регулярные отчеты о прогрессе ребенка
- Получать информацию о методах обучения, используемых материалах
Если вам отказывают в любой информации — это нарушение ваших прав.
Можно ли расторгнуть договор сейчас и вернуть деньги за неиспользованные занятия?
Да, можно.
Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» дает потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения об отказе.
Но в вашем случае услуга оказана некачественно. Поэтому вы можете требовать возврата всей суммы, а не только за неиспользованные занятия.
Пишете заявление: «На основании ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" отказываюсь от исполнения договора № ___ от ___ в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества. Требую возврата полной стоимости услуг — 9000 рублей».
Что делать, если детский сад говорит, что в договоре нет пункта о возврате денег?
Наличие или отсутствие пункта о возврате в договоре не имеет значения.
Закон «О защите прав потребителей» имеет приоритет над условиями договора.
Статья 16 этого закона прямо говорит: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными.
Даже если в договоре написано «возврат денег не производится» — это условие недействительно. Закон дает вам право на возврат при некачественной услуге, и никакой договор не может это право отменить.
Могу ли я объединиться с другими родителями для подачи коллективной жалобы?
Да, и это очень эффективно. Коллективная жалоба от 10-12 родителей имеет гораздо больший вес, чем индивидуальная.
Вы можете:
✅ Написать коллективную претензию в детский сад
✅ Подать коллективную жалобу в Роспотребнадзор
✅ Подать коллективную жалобу в департамент образования
✅ Подать коллективный иск в суд (каждый родитель — отдельный истец, но дело рассматривается одно)
Когда детский сад видит, что против него выступают не один-два родителя, а половина группы — он понимает серьезность ситуации.
Что вы можете сделать прямо сейчас
Давайте я разложу ваши действия по шагам — от простых к сложным.
Шаг 1: Соберите доказательства
Прежде чем что-то требовать, подготовьте доказательную базу.
Протестируйте ребенка на видео. Включите камеру телефона, спросите: «Артем, скажи по-английски "привет"». Он не знает. «А "мама"?» Не знает. «А как будет "красный"?» Не знает. «Посчитай до пяти по-английски». Не может.
Эта видеозапись — ваше главное доказательство.
Опросите других родителей. Поговорите с мамами и папами детей, которые тоже ходят на английский. Узнайте, чему научились их дети. Если результат тоже нулевой — попросите их написать письменные показания: «Я, [ФИО], оплачивал занятия английским для моего ребенка. За три месяца ребенок не выучил ни одного слова».
Соберите хотя бы 5-7 таких показаний.
Запросите программу и договор. Возьмите копии всех документов, которые вы подписывали. Изучите программу — что дети должны знать по итогам трех месяцев.
Шаг 2: Напишите претензию в детский сад
Официальная письменная претензия на имя заведующей.
Образец:
«Заведующей МБДОУ № ___
[ФИО заведующей]
От [ваши ФИО, адрес, телефон]
ПРЕТЕНЗИЯ
[Дата] я заключила с МБДОУ № ___ договор № ___ об оказании платных образовательных услуг по обучению моего сына [ФИО ребенка] английскому языку.
Стоимость услуг составила 3000 рублей в месяц. Мною было оплачено 9000 рублей за период с сентября по ноябрь 2024 года (квитанции прилагаю).
Согласно договору, обучение должно вестись по утвержденной программе. Программой предусмотрено изучение 50 слов, 10 фраз, счета до 10, цветов и т.д. за три месяца.
По истечении трех месяцев мой ребенок не знает ни одного английского слова. Программа не выполнена. Услуга оказана ненадлежащего качества.
На основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
Расторгнуть договор № ___ от [дата]
Вернуть полную стоимость оплаченных услуг — 9000 рублей
Срок ответа на претензию — 10 дней с момента получения.
В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.
Дата, подпись»
Приложения:
Копия договора
Копии квитанций об оплате
Видеозапись тестирования ребенка (на флешке)
Два экземпляра. Один отдаете, на втором требуете отметку.
Плюсы: официальный документ, детский сад обязан ответить, это обязательный шаг перед судом.
Минусы: могут отказать. Тогда придется идти дальше.
Шаг 3: Коллективная претензия
Если вы объединились с другими родителями — пишете коллективную претензию от всех.
«Мы, нижеподписавшиеся родители, оплатили обучение наших детей английскому языку. Все наши дети не получили никаких знаний. Требуем вернуть деньги всем: [список родителей, суммы]».
Плюсы: гораздо больший вес, детский сад побоится скандала и проверок.
Минусы: сложно организовать, не все готовы участвовать.
Шаг 4: Жалоба в Роспотребнадзор
Если детский сад отказал в удовлетворении претензии или не ответил в течение 10 дней — пишете жалобу в Роспотребнадзор.
Можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора вашего региона.
В жалобе укажите:
- Заключили договор об оказании платных образовательных услуг
- Услуга оказана некачественно
- Детский сад отказывается возвращать деньги
- Просите провести проверку, выдать предписание
Приложите: договор, квитанции, претензию, ответ на претензию (или отсутствие ответа).
Плюсы: Роспотребнадзор имеет полномочия проверять и штрафовать. Детские сады боятся проверок.
Минусы: проверка может занять до 30 дней. Не всегда эффективно (могут не найти нарушений).
Шаг 5: Жалоба в департамент образования
Параллельно с Роспотребнадзором пишете жалобу в департамент образования вашего города.
«В муниципальном детском саду № ___ оказываются платные образовательные услуги ненадлежащего качества. Прошу провести проверку качества образовательных услуг».
Плюсы: департамент образования контролирует детские сады, может провести проверку программы, квалификации преподавателя.
Минусы: департамент может встать на сторону детского сада. Долгий процесс.
Шаг 6: Исковое заявление в суд
Если ничего не помогло — подаете иск в суд.
Исковое заявление подается в мировой суд по месту нахождения детского сада (если сумма иска до 100 тысяч рублей).
Требования:
- Взыскать 9000 рублей — стоимость некачественной услуги
- Взыскать неустойку (считается с даты претензии: 3% от 9000 рублей за каждый день просрочки)
- Взыскать компенсацию морального вреда — 10000 рублей (сумму определяете сами)
- Взыскать штраф — 50% от присужденной судом суммы (за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя)
Итого вы можете получить 30-40 тысяч рублей вместо 9 тысяч.
Госпошлину по закону «О защите прав потребителей» вы не платите.
Плюсы: реальный шанс вернуть деньги и получить компенсацию. Суды обычно на стороне потребителей.
Минусы: нужно время (несколько месяцев). Нужно участвовать в судебных заседаниях. Желательно нанять юриста (или изучить процедуру самостоятельно).
Шаг 7: Организовать собственный контроль качества
Если вы решили продолжить занятия (например, других вариантов нет), но хотите контролировать процесс.
Требуете от детского сада:
🔷 Еженедельные отчеты о прогрессе ребенка (что выучили на этой неделе).
🔷 Возможность раз в месяц посещать занятие.
🔷 Домашние задания, чтобы видеть, что ребенок учит.
Если детский сад отказывается — пишете жалобу в департамент образования: нарушается право на информацию об услуге.
Плюсы: вы контролируете процесс, можете вовремя заметить проблемы.
Минусы: не факт, что детский сад согласится. Требует вашего времени.
Заключение
Закон «О защите прав потребителей» четко дает вам право на возврат денег за некачественно оказанную образовательную услугу, и никакие отговорки детского сада о «субъективном мнении» или «отсутствии пункта о возврате в договоре» не имеют юридической силы.
Собирайте доказательства, пишите претензию, объединяйтесь с другими родителями и идите до конца — через Роспотребнадзор, департамент образования или суд, потому что вас нагло обманули, и это должно быть наказано.