Talk to me
Разговариваем красиво.
Спорим и решаем конфликты, ведём простые сложные разговоры на разные темы спокойно, не разрушая отношения.
Элисон Брукс: языковые приёмы помогают достичь понимания в споре и сохранить взаимное уважение.
Конфликт можно сделать продуктивным, если сфокусироваться не на личности и не на эскалации эмоций, а на конкретных задачах и результатах.
Гибкие навыки общения — умение слушать, задавать уточняющие вопросы и выражать мысли так, чтобы не провоцировать защитную реакцию.
Строим диалог и обсуждаем разные темы с умом с помощью языковых стратегий, умения говорить и слышать, уважения к позиции собеседника.
Слова и стиль общения помогают разрешать конфликты без разрушения отношений.
Избегаем обвинений и обобщений, задаём открытые и уточняющие вопросы, чтобы понять позицию и мотивацию собеседника, не провоцируя агрессию или оборону.
Признаём права и позицию человека, цель — спокойное решение задач. Лёгкий и добрый тон, юмор снимут эмоциональное напряжение. Доброта, уважение, эмпатия без обвинений и резких выражений, поддержат доверие в разговоре.
Не пытаемся подавить друг друга, ищем взаимопонимание и совместные решения.
TALK
Темы (Topic):
Can we focus on the issue, not the person?
акцент на предмете спора, а не на личности
Let’s talk about what actually happened here.
обращение к фактам
Let’s focus on the problem, not on each other.
What exactly is bothering you?
Вопросы (Ask questions):
Please help me understand your point better.
открытый вопрос для прояснения
What do you mean by that?
запрос уточнения
Can you tell me more about how you feel?
What would help you feel better?
Лёгкость (Lightness):
I see your point, and I think we can find a way forward.
спокойное признание
No need to get upset, we’re in/on the same team.
I’m listening, we’ll figure this out together.
We’re a team, no need to get upset.
снижение эмоций, поддержка доброжелательности
Доброта (Kindness):
I appreciate your perspective on this.
признание точки зрения оппонента
Thanks for sharing your thoughts.
благодарность, поддержание уважения
I understand your point, thanks for sharing.
I care about how you feel.
Создаём безопасное пространство для диалога, проявляем уважение и эмпатию.
Модель TALK полезна и в семейных разговорах, где важно сохранить взаимопонимание и предотвратить эскалацию в споре.
Выбор слов и интонаций, улыбка и доброта откроют закрытые двери души.
Простой сложный разговор.
https://vse-knigi.com/books/knigi-o-biznese/jekonomika/
