Отзывы недели о Freedom SuperApp: высокий рейтинг, растут жалобы на сбои и переводы

Несмотря на высокий средний рейтинг в 4.8 балла, мы проанализировали десятки комментариев и выявили растущее недовольство техническими сбоями, проблемами с регистрацией и использованием кешбэка.

Статистика и динамика

Показатель Данные за неделю (13-19 октября) Комментарий Кол-во отзывов > 50 (проанализировано) Активность пользователей остается высокой. Средняя оценка 04.авг Оценка держится на высоком уровне за счет большого количества лаконичных положительных отзывов. 5 звезд Преобладают (часто односложные: «супер», «класс», «керемет») 1 звезда Значительное количество развернутых, критических отзывов.

Высокая средняя оценка в 4.8 балла создает иллюзию благополучия. Однако качественный анализ показывает, что она формируется за счет множества односложных положительных комментариев. При этом доля развернутых, детальных отзывов с описанием конкретных проблем непропорционально велика, что говорит о серьезном разрыве между оценкой и реальным пользовательским опытом. Аналитика подготовлена Finratings.kz на основе открытых данных Google Play. Все цитаты приведены в неизменном виде. Период анализа: 13-19 октября 2025 года.

Темы недели: что волнует пользователей

Основная проблема №1: Сбои базовых функций и «неработающее» приложение

Главная претензия пользователей — нестабильная работа и критические ошибки, мешающие выполнить базовые операции.

«Да почините уже это приложение, невозможно пользоваться нормально! Постоянно какие-то ошибки и проблемы. То со своего же депозита деньги не могу перевести, пишет "Сервис временно недоступен" и так 5 день!!!!» — пишет пользователь.

Ему вторит пользователь Zhanna: «5-й день проблемы с инвест. картой не могу сделать перевод». Многие жалуются на невозможность войти в приложение, ошибки при регистрации, не приходящие SMS-коды и зависающие переводы.

Проблемы затрагивают самый фундамент банковского сервиса — доступ к счетам и управление деньгами. Повторяющаяся «ошибка 2011» и жалобы на невозможность зарегистрироваться указывают на возможные системные проблемы на стороне бэкенда или совместимости с определенными устройствами (в частности, Samsung).

Проблема №2: Непрозрачность и сложности с кешбэком

Многие пользователи, привлеченные выгодными кешбэками, сталкиваются с трудностями при их использовании.

«мда теперь нельзя кешбек на мобильную связь скидывать» — жалуется пользователь.

Другие пользователи также сообщают о проблемах: «я почему то не могу потратить кешбек за оценки на мобильную связь помогите», «не могу отправить себе денег на Тулпар карту с бонусов». Пользователь Gennadi Ivanov в своем развернутом отзыве называет правила «мутными, не всем понятными и прозрачными».

Программа лояльности — ключевой инструмент удержания клиентов. Когда правила использования кешбэка непрозрачны или функции его траты работают со сбоями, это вызывает не просто неудобство, а прямое разочарование и подрывает лояльность.

Позитивные отзывы: за что хвалят Freedom

Несмотря на критику, у приложения много и преданных поклонников. Чаще всего они хвалят:

• Выгодные кешбэки и бонусы: «очень хорошие кэшбеки и бонусы».
• Удобство и скорость (когда все работает): «быстрые перевод, хороши кэшбек», «очень удобное и быстрое приложение».
• Дизайн: «Самое главное это выбор дизайна карты-это супер!».
• Конкурентный потенциал: «супер, конкурент каспи ))»

Тональность отзывов

Тональность Доля (оценочно) Тенденция Негативная (критическая) 40% Рост числа развернутых жалоб Нейтральная 5% Без изменений Позитивная 55% Стабильно высокая, но в основном за счет кратких оценок

Эмоциональный фон вокруг приложения поляризован. Есть большая группа лояльных пользователей, довольных бонусами и базовым функционалом. Но в то же время растет число развернутых, крайне негативных отзывов от тех, кто столкнулся с техническими сбоями, что говорит о серьезных проблемах со стабильностью.

Служба поддержки Freedom Finance Bank активно отвечает практически на все отзывы, как на негативные, так и на позитивные. На негативные комментарии ответы сводятся к сочувствию и просьбе «написать в Direct Instagram» или WhatsApp для решения проблемы. Судя по отзывам, Freedom SuperApp переживает классическую «болезнь роста». Банк создал привлекательный продукт с сильной программой лояльности, но его IT-инфраструктура, похоже, не всегда справляется с нагрузкой и сложностью. Высокий рейтинг маскирует серьезные проблемы со стабильностью, которые для части клиентов делают приложение неработоспособным. Ситуация требует от банка не только оперативной работы поддержки, но и фундаментальных исправлений на техническом уровне, чтобы не растерять доверие пользователей, привлеченных выгодными условиями.

No