Выбор CRM или медицинской информационной системы (МИС) — одна из самых сложных задач для руководителя клиники. Ошибка на этом этапе может обойтись дорого: врачи будут жаловаться, регистратура — путаться, а отчёты — «сыпаться».
Чтобы этого не произошло, собрали основные требования к CRM для медицины — от ЕГИСЗ до финансового учёта.
💡 1. Интеграция с ЕГИСЗ и Госуслугами
Обязательная функция для всех лицензированных медорганизаций. Система должна уметь передавать медицинские документы в ЕГИСЗ и Госуслуги автоматически, без ручной выгрузки.
📅 2. Расписание врачей и регистратура
Гибкое планирование приёмов, учёт отпусков и замен, отображение свободных слотов для онлайн-записи. Это снижает количество ошибок и дублирующих записей.
📋 3. Медицинские протоколы и карты
Шаблоны осмотров, автоматическое формирование назначений, ведение электронной карты пациента. Хорошо, если шаблоны можно редактировать под нужды клиники.
🌐 4. Онлайн-запись
Пациенты хотят записываться в любое время и из любого канала: сайт, WhatsApp, Яндекс.Карты. Удобная онлайн-запись увеличивает поток обращений на 20–40%.
💰 5. Финансовый учёт
CRM должна формировать отчёты по выручке, контролировать оплату услуг, возвраты, вести аналитику по врачам и подразделениям.
🧾 6. База пациентов
История обращений, результаты анализов, согласия, контакты, источник привлечения — всё в одном месте.
✅ 7. Контроль качества
Инструменты оценки качества ведения документации, внутренние аудиты, сбор обратной связи и расчёт NPS помогают повысить лояльность пациентов.
☎️ 8. Колл-центр и омниканальность
Поддержка телефонии, WhatsApp, Telegram, email и SMS в одном интерфейсе. Администраторы видят всю историю общения и быстрее реагируют на запросы.
🏨 9. Управление коечным фондом
Для стационаров — отслеживание загрузки палат, переводов, выписок.
☁️ 10. Облачное решение
CRM в облаке экономит ресурсы и позволяет работать из дома или филиала. Безопасность при этом должна соответствовать 152-ФЗ.
📊 11. Аналитика и отчёты
Визуальные отчёты: посещаемость, средний чек, источники обращений, загрузка врачей. Руководителю важно видеть картину в реальном времени.
🔐 12. Безопасность данных
Гибкая система ролей и доступов, шифрование, резервное копирование. Всё должно соответствовать требованиям Роскомнадзора.
🧠 13. Телемедицина и интеграции
Поддержка видеоконсультаций, обмена файлами, интеграция с лабораториями и страховыми компаниями.
⚙️ Как выбрать подходящую CRM
- Определите приоритеты: документооборот, онлайн-запись, финансы, аналитика.
- Составьте чек-лист требований.
- Запросите демо у 2–3 поставщиков.
- Проведите тест с участием врачей и администраторов.
- Сравните не только цену лицензии, но и стоимость внедрения и поддержки.