Привет! Знаешь это чувство, когда нашла на Wildberries ту самую вещь, заказала, ждешь... а потом что-то идет не так? Не подошел размер, цвет вживую оказался «не тот», или ты просто передумала. Знакомо? Честно говоря, с каждой бывает. Но паника — наш враг!
Давай разберемся, как сделать онлайн-шопинг на Wildberries максимально комфортным и предсказуемым. Я собрала для тебя самые важные правила и лайфхаки по заказам, возвратам и хранению. Запомни эти простые шаги, и больше никаких нервов — только удовольствие от покупок!
Сколько у меня есть времени? Сроки хранения заказа
Итак, заветная посылка пришла в пункт выдачи (ПВЗ). Сколько она будет тебя ждать?
Стандартный срок хранения заказа в пунктах выдачи Wildberries — 12 дней с момента доставки. Забрать заказ можно до самого вечера последнего дня. Это правило ввели, чтобы разгрузить склады, так что лучше не затягивать.
Вот тебе инсайт: Точную дату, до которой нужно забрать товар, всегда можно посмотреть в приложении. Просто зайди в раздел «Доставки», нажми на статус заказа «Готов к выдаче», и увидишь конечный срок хранения.
А что, если не успеваешь? В некоторых случаях срок хранения можно продлить. Для этого нужно создать обращение в службу поддержки через личный кабинет, описав свою ситуацию.
Передумала! Как отменить или отказаться от заказа
Случайно заказала не то, или нашла вещь дешевле через минуту после оплаты? Не беда, есть несколько способов все исправить.
Если заказ только что оформлен
Отменить заказ проще всего в первые минуты или в течение часа после оформления, пока продавец не начал его сборку.
- Зайди в личный кабинет в раздел «Доставки» или «Мои заказы».
- Найди нужный товар. Если рядом с ним есть кнопка «Отменить доставку» или «Отменить заказ» — смело нажимай.
- Подтверди свое решение. Если заказ был оплачен, деньги вернутся на карту.
Кнопки нет? Значит, заказ уже в пути, и отменить его не получится. Но это не конец!
Если заказ уже приехал в ПВЗ
Самый простой способ отказаться от ненужной вещи — сделать это прямо в пункте выдачи.
- Просто не забирай. Если ты не придешь за заказом в течение срока хранения, его отправят обратно на склад. Никаких санкций за неоплаченный и невостребованный товар обычно не следует.
- Откажись на месте. Ты можешь прийти в ПВЗ, осмотреть вещь (или примерить, если это одежда) и, если она не подошла, сразу сказать сотруднику: «Я от этого отказываюсь». Это твое право. Это особенно важно для товаров, которые нельзя вернуть после получения.
Не подошло, не понравилось: всё о возврате товара
Ты забрала заказ домой, а там поняла, что вещь тебе не подходит. Без паники, в большинстве случаев ее можно вернуть.
Золотое правило 14 дней
На возврат товара надлежащего качества (то есть без брака), который тебе не подошел по цвету, размеру или фасону, у тебя есть 14 дней, не считая дня покупки. Главное условие — вещь не должна быть в использовании, а ее товарный вид, ярлыки и комплектация должны быть сохранены.
Как оформить возврат
- Зайди в личный кабинет на сайте или в приложении.
- Перейди в раздел «Покупки» и найди нужный товар.
- Нажми на опцию «Вернуть товар» или «Оформить возврат».
- Заполни небольшую анкету, указав причину возврата, и приложи фото товара, если это необходимо (особенно при браке).
- Отнеси товар в любой удобный для тебя пункт выдачи Wildberries — необязательно в тот, где ты его получала.
Важно: Раньше за возврат каждой единицы товара Wildberries брал плату. Сейчас эта практика может меняться, поэтому всегда проверяй актуальные условия в своем личном кабинете.
А если нет упаковки или штрихкода?
Даже если ты выбросила прозрачный пакет со штрихкодом, вернуть товар все еще возможно. Главное, чтобы сама вещь была в первозданном виде с бирками. При оформлении возврата следуй инструкциям поддержки, и проблем быть не должно.
Табу: какие товары вернуть не получится
К сожалению, есть категории товаров, которые по закону нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества и просто тебе разонравились.
Вот основной список невозвратных товаров на Wildberries:
- Косметика и парфюмерия.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).
- Нижнее белье, купальники, носки и чулки.
- Книги и печатные издания.
- Ювелирные изделия.
- Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки).
- Продукты питания, БАДы, корма для животных.
Отказаться от таких товаров можно только в момент получения в ПВЗ, если ты сразу увидела брак, несоответствие или повреждение.
Где деньги? Как и когда Wildberries возвращает средства
Самый волнующий вопрос: когда вернутся деньги за отмененный или возвращенный товар?
По закону, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после того, как твою заявку на возврат одобрят и товар вернется на склад. На практике деньги часто приходят быстрее, но этот срок стоит иметь в виду. Средства поступят на тот же счет, с которого производилась оплата (банковская карта), или на внутренний баланс Wildberries.
А можно оплатить потом? Разбираемся с оплатой при получении
Оплата при получении на Wildberries — удобная опция, но доступна не всегда и работает не так, как многие думают.
- Это не оплата наличными или картой в ПВЗ. Это постоплата онлайн.
- При оформлении заказа ты выбираешь «Оплата при получении» и привязываешь карту.
- Когда ты придешь в ПВЗ и заберешь товар, нужная сумма автоматически спишется с твоей привязанной карты.
Возможность постоплаты зависит от твоего процента выкупа, истории заказов и других внутренних алгоритмов Wildberries. Если у тебя этой опции нет, возможно, стоит сделать несколько покупок с полной предоплатой, чтобы повысить свой рейтинг покупателя.
Надеюсь, этот гид поможет тебе чувствовать себя увереннее при заказах на Wildberries. Помни, что знание своих прав — твоя суперсила в мире онлайн-шопинга!
Покупай с умом и удовольствием! И ставь 👍, если было полезно! А с какими сложностями на Wildberries сталкивалась ты? Поделись в комментариях