Четкие границы в общении с клиентами – важнейшее условие для эффективного развития бизнеса. Друзья, ну невозможно всем угождать, и умение мыслить с точки зрения того, что у вас есть личное пространство вне работы, поможет не только поддерживать баланс во всех сферах жизни.
Чермен Дзотти о важности личного пространства
Личное пространство – это часть нашего бытия, благодаря которому мы можем перезагружаться, отдыхать и находить вдохновение. В бизнес-среде часто властвует стресс, а ожидания клиентов и необходимость быть всегда на связи могут привести к выгоранию, снижению эффективности, разладу в личной жизни. Будьте смелее: признание ограничений своих ресурсов поможет отсекать лишнее, сосредотачиваться на главном и ставить самые амбициозные цели.
Чермен Дзотти: невозможно всем угодить
Клиенты, конечно же важны для бизнеса, но зачастую они требуют от лидера и команды безграничной доступности и индивидуального решения каждой проблемы. Родные мои, стремление удовлетворить каждое требование клиента может привести к тому, что вы начинаете терять связь со своей собственной жизнью. Если вы пытаетесь угодить каждому, вы рискуете попасть в «ловушку всеобщего одобрения» и утратить возможность адекватно оценивать собственные ресурсы.
Научитесь отстраняться от постоянной проверки сообщений вне рабочего времени (это уже тоже своего рода зависимость), навязчивых звонков а также, слишком личных просьб. Друзья, давайте учиться реагировать на подобные ситуации спокойно и решительно:
- установите время, когда вы доступны для связи, а когда – нет.
- общайтесь с клиентами в уважительной манере, но достаточно твердо: «Я буду рад(а) помочь вам с этим вопросом в рабочее время, а если понадобится экстренная консультация, давайте обсудим это заранее».
- работайте над внутренней устойчивостью.
Меняем себя – меняем корпоративную культуру
Проблема нарушения личных границ касается не только руководителей, но и всей корпоративной культуры. Лидер обязан показывать пример, чтобы привить сотрудникам самоуважение и самоценность.
Поэтому, обязательно:
- регулярно обсуждайте с коллективом, почему так важно разделять рабочее и личное время. Организуйте тренинги по управлению временем и стрессовыми ситуациями.
- создавайте гибкие графики работы и поддерживайте сотрудников, когда они сталкиваются с профессиональными перегрузками.
- разработайте рекомендации по общению с клиентами, в которых фиксируются допустимые рамки контактов вне рабочих часов.
Только меняя себя вы сможете трансформировать и корпоративную культуру. Чтобы бизнес процветал и тоже жил по радости, каждый сотрудник должен чувствовать поддержку и четко знать, что он имеет возможность наслаждаться жизнью вне работы. Так что, берегите свои границы, друзья!
Чермен Дзотти — предприниматель, писатель, рекордсмен по гвоздестоянию, филантроп, основатель Академии Миллионеров