Вот такой слоган хочу предложить компании "Кухонный завод" в Санкт-Петербурге.
Вот уже три года я пользуюсь кухней, которую они мне спроектировали и установили. Я думала со временем смирюсь и гнев утихнет. Нет!!!
Поэтому расскажу, как все было и возможно кого-то уберегу от заказа кухни на предприятии "Кухонный завод“
Как они ещё держаться? С таким подходом к работе....
Заказ
В 2022 году мы купили новую квартиру и соответственно нужна была кухня. Выбор пал на "Кухонный завод", как позже выяснилось они так же называются. ООО" Феникс" и кухни" Синтерио". Маскируются, как только могут, теперь я знаю почему.
Работа с дизайнером
Позвонила в компанию и на следующий день к нам пришёл дизайнер, что бы составить проект. Дизайнер молодой человек - Цыганок К.
Он с моих слов в своём ноутбуке стал рисовать проект кухни. По делу говорил мало, но зато я узнала, что сам он из Краснодара, мечтает переехать в Испанию, сейчас ездит на каршеринге. Слишком много лишней информации. С собой привёз несколько образцов фасадов. Консультации по делу ноль, а ведь именно за этим его сюда позвали!
Наша кухня планировалась трёхъярусная. Мы выбрали по фасадам:
Низ кухни: серый глянец
Средние ящики: белый глянец
Верхние антресоли: серый глянец
После составления эскиза, дизайнер сказал, что нужно подписать договор в ноутбуке. Договор большой, читала долго. Потом началась эпопея с подписанием. Дизайнер никак не мог настроить панель для подписи в ноутбуке. Всё слетало. И он снова, и снова заполнял договор. В итоге кухню проектировали часа 1,5, а договор заполняли и подписывали часа 2!
Попутно дизайнер советовал нам некоторые части кухни приобрести самостоятельно. Столешницу лучше купить в Максидоме, фартук на каком-то сайте.
Договор подписали 15 апреля 2022 года. Цена договора (только фасады) вышла - 140 800р.
Фартук, столешницу, цоколь, плинтуса, бутылочницу, посудник, раковину, краны, плиту, духовку, микроволновку, вытяжку, посудомойку - нужно было ещё самим докупать.
Дальше все "косяки" дизайнера будут выплывать постепенно. И главный из них - он внёс не то название средних фасадов в договор. Я конечно же не доглядела, но и договор у него в ноутбуке несколько раз слетал.
Вообщем средние фасады нам привезли белые матовые, а не глянцевые и менять отказались.
Доставка
Доставка - это ещё одна эпопея! Логисты - этой компании не умеют работать или не хотят. В договоре прописано, что обговаривается дата и ВРЕМЯ доставки.
На деле же Вам говорят...
Доставка будет с 09.00 до 22.00 ждите...
У нас была новая, абсолютно "голая" квартира. Кухня - это первое приобретение. И теперь представьте, там нужно было сидеть с раннего утра до позднего вечера ждать, когда привезут кухню. Привезли в 18.00
Ещё одно негодование... После основной сборки, выяснилось, что не хватает некоторых деталей. Составили рекламацию, нам назначили день, когда эти детали должны привезти
Доставка будет с 09.00 до 22.00. Ждите!
Снова я ждала целый день. И представляете ничего не привезли. Стала звонить, а в 22.00 уже никто трубку не взял. Позвонила на следующий день. Мне сказали "форсмажор".
Завтра привезут с 09.00 до 22.00. Ждите!
Это просто не надо работать, заниматься другими делами, а сидеть и ждать. В итоге на второй раз привезли недостающие детали ближе к вечеру.
Сборка
Сборка занимает два дня, так озвучили по телефону, но у нас процесс затянулся больше, чем на месяц. После того, как нам привезли кухню, сборщик пришёл только через две недели. И опять первый же его косяк. Он должен был вскрыть все коробки и проверить комплектацию, причём размер квартиры - это позволял и к тому же квартира была пустая. Но нет сборщик стал вскрывать коробки постепенно и все недочёты выплывали то же постепенно. Если бы он вскрыл все сразу, то я бы отказалась целиком от кухни, а так получилось, что он уже что-то распилил, установил... и уже не откажешься целиком.
Но и - это не все...
Основная сборка стоит - 15 000р. Это сборка фасадов. Остальное по дополнительному прайсу. Очень дорогие услуги. Плюс все расходники то же наши: силикон, толкатели, постоянно чего-то не хватало и муж ездил докупать в магазин. Сверху по прайсу мы заплатили 44 000р. В общем только за установку кухни мы заплатили 59 000р.
Сборщик работал один. И было видно, что работать одному сложно и неудобно.
При установки верхней антресоли порвал натяжной потолок.
Вину свою признал, долго извинялся, сразу же стал искать компанию, которая переделает нам потолок. Разумеется на это время сборка кухни приостановилась. Через два дня нам стали натягивать новый потолок, сборщик все оплатил. И тут снова беда!!!
Человек, который натягивал потолок повредил уже установленную столешницу. У него из кармана выпал какой-то инструмент и он острыми концами воткнулся в столешницу.
Но к счастью работник признал свою вину и заказал нам новую столешницу за свой счёт. Опять пришлось ждать... а испорченную столешницу выламывать.
Дальнейшая сборка кухни выявила ещё три ошибки дизайнера:
1. Средние фасады матовые, а планировались глянцевые. У фирмы один ответ "Но Вы же читали договор". А то, что дизайнер 25 раз переделывал договор, потому что подпись никак не мог взять у меня через ноутбук не в счёт.
2. Дизайнер не предупредил, что у верхних антресолей будут видны стыки. Я не профессионал в этом деле и не каждый день заказываю кухню, я даже предположить не могла, что они будут видны и, что нужно было заказывать дополнительную фальш-планку. Спасибо дизайнеру, он наверно об этом то же не в курсе. А теперь её даже не до заказать. Так как место под её установку не было запланировано.
3. Вытяжку мы покупали сами. При проектировании дизайнер нам сказал размеры, что бы мы могли подобрать под тот шкафчик, который он нарисовал. Когда стали устанавливать вытяжку - она не влезла. Он назвал неправильные размеры. Срочно стали искать другую - это оказалось не просто. Вытяжка обошлась в 15 000р.,т.к была не стандартного размера, в то время когда стандартную можно было купить за 4000-5000р. Как так можно было напроектировать.
Плюс у нас осталась не подошедшая вытяжка. В магазин её не взяли обратно, пришлось продать за копейки на Авито.
Во время сборки так же выяснилось, что два фасада не того размера. Бутылочница и верхний боковой фасад.
Рекламация
Составили рекламацию. Два фасада нам делали 30!!! дней. А потом два дня доставляли, я уже писала об этом выше.
Готовая кухня. Обзор
Готовая кухня внешне смотрится не плохо...
Но!!!
Ящики неудобные, задняя стенка низкая, все валится из них.
Бутылочница хорошая. Я её сама покупала, мне её только установили.
Стыки верхних антресолей бесят меня до сих пор!
Плиту установили ровненько
Ящики выдвигаются плохо. Фурнитура самая дешёвая. Сборщик предложил поставить другую, но по его расчётам вышло очень дорого мы отказались.
Посудомоечная машина установлена аккуратно.
Подвод воды и установка фильтров сделаны хорошо.
Раковину и краны установили хорошо. Но кран, который мне изначально сильно нравился своей необычностью оказался плохо функциональным и совсем неудобным. Хочу его заменить.
Выступающий угол обыграли не плохо. Получился маленький шкафчик внизу и вверху
В верхнем шкафчике спрятан приборчик от подсветки.
В посуднике не хватает нижней полочки, сборщика - это удивило.
Дорогущая не стандартная по размерам вытяжка.
Шкафчик распашной с двумя дверями повешен ровно.
А теперь ещё раз смотрите на остальные двери шкафчиков.Они огромные. Везде нужно было делать по две дверьки, а не по одной громадное. Где профессионализм дизайнера. Такие большие двери опасно вешать на маленькие петли.
Пол года спустя, при открытии двери, одна вырвалась вместе с креплением, хорошо я успела отскочить в сторону, дверь рухнула на пол и поцарапала ламинат!
Петли маленькие просто не смогли удержать такую тяжесть. Муж купил все таки другие петли в магазине и сам ВСЕ поменял. Кстати оказалось в два раза дешевле по стоимости, чем нам предлагал сборщик.
Заключение
Разумеется я звонила с претензиями в компанию "Кухонный завод", но они разводили руками и ничем помочь не могли.
Тогда я написала подробный отзыв на сайте Отзовик. На этом портале у меня есть хорошо раскрученный аккаунт. После написания отзыва, его не опубликовали, а написали, что компания свяжется со мной, для урегулирования конфликта. Первый раз такое случилось за многие годы моего нахождения на Отзовике.
Действительно на следующий день позвонили, попросили прислать фото и подробно написать претензию в отдел рекламации. Я это сделала и тишина!!!
Через две недели звоню сама, мне говорят, что сотрудник уволился и просят написать снова претензию с фотографиями. Я написала и опять тишина.
Через месяц мне звонят и говорят, что наше дело перекинули другому сотруднику и просят опять рассказ с претензией.
Издевательство!
Я вернулась на сайт отзывов и опубликовала свой плохой отзыв. И представляете он попал в самый низ ленты. Хотя обычно мои отзывы занимают места в первой 5-ке.
Итого:
Хочешь попрощаться с деньгами и нервами - заказывай кухню в компании "Кухонный завод"
Три года прошло... а меня так и не отпустило...