«У вас такой порядок – спасибо! Но кровать не заправляйте – не тратьте время», – сказала мне горничная в одном из отелей в Турции. Не буду называть отель, потому что женщина пожелала остаться неизвестной. Мы с ней разговорились, и я узнала много полезного. Оказывается, иногда мы неосознанно доставляем горничным неудобства. Расскажу, какие именно.
Заправленная кровать
«Да, я уже слышала от горничных, что заправленная кровать только доставляет вам неудобства – все равно надо все переделывать по стандартам. Но вы уж простите, я так привыкла с детства: встаешь, проветриваешь постель 20-30 минут, заправляешь. Ну не могу я уйти из дома с неубранной кроватью», – ответила я горничной, которая похвалила чистоту моего номера и посоветовала не тратить время на кровать (видимо, не только мое, но и самой горничной).
Женщина сказала, что у русских туристов обычно всегда чисто, а кровать заправляет каждый второй. Первому горничные рады, а второму – не очень. Во-первых, им надо снова разобрать постель и заправить ее по стандартам. Во-вторых, иногда это сбивает с толку. «Однажды я зашла в номер и подумала, что его уже убрала наша новая сотрудница. На тот момент она работала всего третий день и путалась в своих и чужих зонах. Кровать была заправлена красиво, но не по стандартам. Вокруг чистота, даже полотенца сложены. Смутил только мусор в урне. Я нашла новенькую и сделала ей несколько замечаний, указала на недочеты в уборке и еще раз показала схему номеров, которые она должна убирать. Она так удивилась! Сказала, что не заходила в этот номер. Я расспросила всех и в результате поняла, что такую чистоту оставили сами туристы!» – поделилась турчанка.
Какой вывод? Надо постараться не заправлять кровать, чтобы помочь горничным.
А вообще я стараюсь отказываться от ежедневной уборки, так как берегу планету 😊
Мелкий мусор
Некоторые туристы совсем не следят за порядком. По словам горничной, это национальные особенности англичан, поляков и китайцев, но иногда гости из других стран тоже этим грешат.
«Чего я только ни находила! Носовые платки в промежутках между кроватью и стеной. Мусор в чайнике. Мокрые полотенца на мягкой мебели. Обрезки ногтей…» – поделилась горничная. Я ее прервала, потому что побоялась, что она назовет что-то совсем ужасное.
Горничная сказала, что собирать мелкий мусор и неприятные вещи – ее работа. Однако время на уборку номера ограничено стандартами. И если она тратит драгоценные минуты на сбор фантиков по всему номеру, то просто не успевает сделать все остальное на 100% качественно.
Я посоветовала ей не переживать на этот счет: свинтусы все равно не заметят, что что-то убрано не идеально 😁
Разбросанные и расставленные вещи
Вы знали, что горничные должны сделать уборку, но оставить личные вещи гостя на тех же местах, где они лежали? Допустимо только аккуратно сложить разбросанную где попало одежду.
Если туристы расставляют миллион баночек и мелких предметов на столе, горничная тратит очень много времени на то, чтобы протереть пыль. Она ведь должна поставить все обратно в том же порядке!
Конечно, это правило работает только в отелях с высокими стандартами. Я уверена, что в большинстве отелей Египта, к примеру, уборщик предпочтет вообще не вытирать пыль, чем возиться с баночками 😅
Табличка «не беспокоить»
Оказывается, очень многие туристы в день выезда вешают на дверь табличку «не беспокоить». И порой забывают ее убрать, когда окончательно покидают номер. Это доставляет неудобства горничным.
«Вчера туристы уехали и не сняли табличку. Я бы могла пойти туда и подготовить номер для следующих гостей. Кто-то ведь приехал и ждет заселения! Я думала, что туристы продлили номер. В 12 позвонила это выяснить и узнала, что они уехали 4 часа назад. Можно было бы давно заселить нового гостя», – поделилась горничная.
Оказывается, система оповещения сотрудников в отелях не всегда работает как часы. Поэтому табличку перед выездом лучше перепроверять.
Сломанные вещи
«Недавно был случай. Гости сломали замок на двери в ванную комнату. Ручка целая – визуально с ней все в порядке. Но если хочешь закрыть дверь, она сама открывается обратно. Горничная этого никак не увидит. Я просто мою ручку, но дверь-то не закрываю. Они страдали несколько дней! Ходили в ванную и держали дверь рукой или подпирали стулом. Боялись, что получат штраф. Хорошо, что в итоге не выдержали и признались. Пришел мастер и за 5 минут все поправил», – рассказала горничная.
В чем же тут неудобство? В том, что гости, когда признавались в содеянном, сказали: «А что же ваша горничная этого не заметила? Наверное, не очень-то хорошо она делает уборку». И потом то же самое написали в отзыве об отеле.
Чтобы не доставлять неудобства горничной, лучше сразу признаваться в том, что что-то сломалось, разбилось или испачкалось. Чаще всего отели за это не штрафуют.
Вот такие неудобства мы доставляем горничным. Наверное, есть и другие моменты, но моя собеседница была слишком вежливой, чтобы их озвучить. Пишите в комментариях, чем из этого вы грешите, и удивил ли вас какой-то пункт?