📍 Точка А: Проблема
Торгово промышленная палата г. Тольятти уже давно проводит онлайн обучения для юристов. Но весь процесс оформления клиентов был ручным:
руководитель образовательных проектов лично общался с каждым потенциальным слушателем, отправлял материалы, заключал договор и передавал данные бухгалтеру для выставления счёта.
❗️Каждая продажа растягивалась на 2–3 дня❗️
Задачи:
- Сократить время оформления и оплаты курса.
- Уменьшить нагрузку на сотрудников.
- Повысить конверсию за счёт автоматизации ответов и продаж.
Боли:
- Потеря клиентов из-за долгого цикла сделки.
- Руководитель — не продавец, не успевает отвечать.
- Нет 24/7 обслуживания.
- Много ручной работы, повторяющихся сообщений и договоров.
🔧 Процесс решения
Что сделали:
Разработали Telegram-бота, который стал виртуальным продавцом курса.
Интеграции:
- 💰 Юкасса — онлайн-оплата прямо в чате.
- 📊 Гугл таблицы — фиксация всех данных и статусов клиентов.
База знаний с ответами на вопросы по курсу, преподавателям и условиям.
Внедрили договор-оферту вместо бумажных соглашений — клиент сразу переходит к оплате.
Продумали умный скрипт продаж:
- Приветствие и выявление интереса.
- Вопросы для понимания потребности клиента.
- Адаптация оффера под ответы.
- Ссылка на оплату.
- Проверка оплаты, сбор данных и автоматическая запись в базу.
- Дожимные рассылки, для тех кто не дошёл до оплаты и завис.
⚙️ Технические особенности и нестандартные решения
1. Юкасса и чековый костыль
Чтобы ускорить оплату ТПП заключили договор с онлайн сервисовм Юкасса. В процессе тестирования функционала всё шло хорошо. Но когда я подключил корпоративный аккаунт ТПП, оплаты перестали проходить.
Два дня я бился с техподдержками...
Оказалось, что как некоммерческая организация, ТПП обязана формировать фискальные чеки при каждой оплате.
А Suvvy пока не умеет отправлять чеки в Юкассу.
Пришлось придумать костыльное решение, которое позволило оплатам проходить корректно, а клиентам — получать чек от Юкассы автоматически.
💡 Это спасло проект и позволило запустить продажи без доработок платформы.
2. Google Sheets как CRM
Все данные — ФИО, контакты, статус оплаты, этап диалога — бот сохраняет в единую Google-таблицу.
Руководители и бухгалтеры могут видеть как идёт работа.
📊 Таблица стала “мини-CRM” без отдельной системы, и полностью решает вопрос прозрачности.
🚀 Точка Б: Результат
Цифры:
- ⏱️ Цикл сделки: сократился с 2–3 дней до нескольких минут.
- 🤖 100% диалогов — автоматические, без участия человека.
- 📈 Все данные централизованы и доступны команде.
- 💸 Бот окупился за первую неделю работы.
Эмоции:
Руководитель образовательных проектов - в восторге: бот снял с него кучу головной боли, и осовобоидл время для других важных задач.
Сдвиги:
- Продажи стали круглосуточными и автономными.
- Прозрачный контроль всех оплат и статусов.
- Подготовлена база для масштабирования всей линейки курсов.
Хотите, чтобы ваш онлайн-курс продавался без менеджеров?
Если вы устали:
- вручную оформлять договора и счета,
- терять заявки из-за медленных ответов,
- зависеть от человеческого фактора —
📩 Напишите мне в Telegram: https://t.me/lexeliseev
🎁 Проведу аудит и покажу, как внедрить ИИ-бота, который сам продаёт и оформляет клиентов.