Всем привет. Я уже очень давно не делала заказы курьером с яндекс маркета, но буквально на днях заказала снова. Что именно, как долго ждала и что изменилось за последние годы - расскажу в этой статье. Приятного чтения!
Обычно в данном маркетплейсе цены гораздо выше, чем на том же вб или в озоне. За редким исключением, если проводятся распродажи. Так, я обнаружила кошачий корм со скидкой. В магазинах он стоит 20 рублей за пачку, а здесь - 480 рублей за 28 штук (выходит почти по 18 за штуку). Но разбирают быстро и не всё так просто. Сейчас он уже 550 р.
Платная доставка
Я искренне не понимаю, почему на озоне бесплатная доставка, если приобрести подписку, а в Я маркете нужно отдать от 149 рублей.
Когда я делала заказы около года-двух лет назад, при подписке и заказе от 500 рублей доставка была бесплатной, но не сейчас.
Точный адрес
Раньше нельзя было указать этаж, и курьерам приходилось звонить и уточнять - сейчас можно даже комментарий оставить.
Функция "не звонить"
Тут просто можно нажать кнопку и в комментарии курьеру укажут "не звонить". Или оставить у двери.
Подписка Плюс
В Плюс входит кинопоиск, музыка и прочие сервисы. Однако: а) Остальным я не пользуюсь, а отдельно приобрести нужное нельзя. б) Потратить бонусы можно только в этих же сервисах. К тому же оплата составляет 399 рублей за каждый месяц:
Получается, кроме траты бонусов, в я маркете больше никаких преимуществ от подписки.
Кстати, у яндекса есть банк и карта, но выгода по ней небольшая, а без подписки не будет и кэшбэка (вообще никакого).
Отслеживание
Хорошо, что в яндексе можно отслеживать местоположение курьера. Еще год назад была возможность увидеть, что до тебя нужно развезти 50 посылок, допустим. Потом добавили функцию, где видно, что курьер едет чётко к тебе (и было так и написано: едет к вам).
Сейчас тоже можно следить. Но не написано, сколько передо мной людей, и что курьер едет. Да, видно, куда он поехал, но однозначно сказать, что это к вам - нельзя. Ничего не пишут:
Много раз ездили возле меня, но не доезжали и направились в другую сторону. Как понять, что скоро приедут - не ясно.
Ожидание
В моем городе можно взять интервал с 10 утра до 23 часов ночи. Точного времени указать нельзя.
В последний раз я ждала курьера с 10 утра до 19:30. Могу сказать, что сидеть весь день без возможности куда-то уйти - это потеря целого дня впустую. Домашние дела делаются, а вот покинуть пределы квартиры - риск, что дома никого не окажется и заказ увезут обратно.
Не пишите точное время, но хотя бы примерно сообщите, что в пределах 2-3 часов курьер подъедет - но нет.
"Поддержка"
Я не сдержалась и написала в поддержку. Сообщила, что очень долго ждала и попросила составить предложение разработчикам об улучшении приложения и сервиса. Одно дело, если бы всё было бесплатно. А то плати за доставку и жди весь день.
Всё, что мне ответили, это: вы можете попросить курьера приехать раньше или перенести дату доставки. А интервал изменить нельзя:
Я сказала, что было бы неплохо, если бы можно было. Что-то поменять и т.д. Иначе я буду заказывать в другом месте:
Диалог просто закрыли и всё. Могла бы устроить скандал и начать общение снова, но не было никакого желания.
Экономия на упаковке
Если ранее заказы у одного продавца привозили в единой коробке, то сейчас 99,9% товаров приезжает не то, что в коробке. В пвз есть бесплатные пакеты, но на дом курьер приносит просто товар: без коробки, без пакета, без плёнки - вообще без всего.
Если это 3 бутылки колы, вам отдадут их по очереди и без упаковки, если 10 - то же самое.
Итог
Таким образом, вроде, всё хорошо, но в то же время:
1. В чате не учитывается мнение клиентов.
2. Доставка платная, несмотря на подписку Плюс.
3. Придётся прождать весь день (если повезёт, привезут пораньше).
4. Понять, когда точно приедет курьер, не получится.
5. Никакой упаковки товаров.