Привычка читать отзывы перед покупкой естественна: мы хотим убедиться, что товар или услуга стоят своих денег. То же самое касается и выбора психолога. Но парадокс в том, что именно в этом случае отзывы могут ввести вас в заблуждение.
Если психолог сам публикует отзывы клиентов (даже с их согласия и абсолютно анонимно) — это прямое нарушение профессиональной этики.
И вот почему я ни в каком виде не публикую отзывы клиентов сама:
1️⃣ У психолога в терапии всегда чуть больше власти, а клиент находится в уязвимом положении. Поэтому если психолог просит отзыв, клиенту часто бывает сложно отказать. Плюс такая просьба может ощущаться как давление со стороны психолога.
2️⃣ Мы по-разному воспринимаем терапию в разные периоды времени: когда она идет, когда она недавно закончилась и когда прошло много времени. Поэтому сначала мы можем написать в отзыве одно впечатление, а через время можем понять, что вообще-то всё оказалось не так.
3️⃣ Искажение реальной картины. Вряд ли кто-то будет выкладывать негативные отзывы от клиентов. При этом терапия в любом случае не может помочь в 100% случаев.
С одной стороны это может вводить вас как нового клиента в заблуждение о том, каких результатов ждать от терапии с этим психологом. С другой стороны это ведет к искаженным ожиданиям клиентов от терапии. А там где завышенные ожидания, там и разочарование.
Плюс если появляются нереалистичные ожидания от процесса и результатов терапии, это будет неполезно в первую очередь для клиента. Конечно, такое случается и без отзывов, но отзывы создают еще больше этих нереалистичных ожиданий.
4️⃣ Это влияет на терапевтические отношения (помимо того, о чем я написала раньше).
Клиент может думать, что в конце терапии психолог попросит отзыв, тк уже видел другие отзывы в блоге. Или будет чувствовать себя должным оставить отзыв, еще и положительный, так как «ну другие клиенты оставляют же» (а в терапии могут быть не только положительные моменты).
Всё это может повлиять на поведение клиента в процессе терапии. Например, он может неосознанно стараться выглядеть «лучше» чем есть, чтобы не разочаровать терапевта. А такое и без отзывов бывает, зачем же еще одним фактором это усугублять.
Или бояться о чем-то рассказать психологу (может быть это не совсем логично, ведь можно же потом не писать об этой части работы в отзыве, но мы, люди, в целом существа не самые логичные). Кстати, поэтому психологам нельзя публиковать истории клиентов в соцсетях, даже анонимно.
А если терапия еще идет и клиент все-таки откажется писать отзыв (если терапевт его попросит), это может создать напряжение и повысить риск преждевременного выхода клиента из терапии (который и так всегда есть, поэтому зачем добавлять дополнительные факторы риска).
5️⃣ Отзыв клиента, скорее всего, будет социально желаемым. То есть вряд ли человек напишет про какие-то минусы, про что-то что ему не понравилось, потому что сложно писать критику о человеке, которому ты доверил/а самые сокровенные переживания. И который помогал тебе на протяжении месяцев. С другой стороны, даже если отзыв будет негативный, это не значит, что психолог плохой и он не сможет помочь другим клиентам. Так что, опять же, отзывы не показывают объективную картину. А это возвращает нас к пункту 3.
6️⃣ Риск нарушения конфиденциальности. Даже если всё анонимно и без ярких деталей, кто-то может увидеть отзыв и узнать в нем своего сотрудника/партнера/еще кого-то. А это может привести к неприятным последствиям для клиента.
Но как же тогда выбирать психолога, если не по отзывам? Вот на что действительно можно опираться при выборе👇🏻
- Подход, в котором работает специалист
Вообще наука говорит нам о том, что подход не сильно влияет на эффективность терапии. Но все равно можно почитать о разных подходах (КПТ, гештальт, психоанализ и многие другие) и выбрать тот, который вам ближе по духу. - Работает ли психолог с вашим запросом
Посмотрите, с какими темами специалист работает, а с какими нет. Лучше выбирать психолога, который умеет работать с вашим запросом. - Соцсети
Посмотрите, о чем психолог там говорит, какие темы поднимает, как он говорит, подходит ли вам его подача, его стиль. Это поможет ближе познакомиться с человеком и понять, откликается ли он вам. - Субъективные ощущения
Психотерапия — это, в первую очередь, отношения. Поэтому при выборе психолога важны не столько метод или опыт специалиста, сколько ваши отношения, ощущение контакта. (Кстати, опыт практически не влияет на эффективность терапии). Хочется ли вам пойти к этому человеку? Есть ли субъективное ощущение, что вам скорее всего будет комфортно с этим человеком? Или что-то отталкивает - Обращайте внимание на профессиональную этику
Психолог не должен сам публиковать отзывы или рассказывать истории клиентов (даже анонимно). Конфиденциальность и безопасность клиента — это очень важно. - Будьте особенно внимательны, если…
…в профиле написано, что психолог работает в НЛП, делает расстановки по Хеллингеру, практикует астрологию, нумерологию или обещает «исцеление рода». Всё это не имеет отношения к научной психологии и может навредить вашему состоянию.
Выбирая психолога, важно искать не «идеального» специалиста, а того, с кем вы будете чувствовать себя в безопасности и того, чей «вайб» вам подходит.
Автор: Елена Билецькая
Специалист (психолог), КПТ-психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru