Знаете, хочу рассказать историю, которая меня самого до глубины души потрясла. Недавно лежал в обычной городской больнице — с аппендицитом попал. И в соседней палате у нас немец был, инженер Флориан. Так вот то, что с ним происходило, — это просто кино!
Представьте себе: типичный немецкий перфекционист в пижаме от Hugo Boss, часы швейцарские на тумбочке, и такой потерянный взгляд. А всё потому, что наша медицина его мировоззрение перевернула.
Помню, как он первый день ходил и всё твердил: "Но где же бумаги? Где договор на услуги? Я должен подписать информированное согласие!" А наши врачи ему: "Вы сначала выздоравливайте, а бумаги потом". Он просто не мог понять, как это — сначала лечить, а оформлять потом.
Самое смешное было с тапками. Привезли ему передачку — там всё аккуратно упаковано, даже тапочки ортопедические. А он смотрит на наши советские шлёпанцы за 100 рублей и говорит: "А где сертификат? Они же не прошли контроль качества!" Мы ему объясняем: "Флориан, тут главное — чтобы ногам тепло было". Он неделю ходил в своих фирменных, а потом перешел на наши — признал, что удобнее.
Но самый трогательный момент случился с медсестрой Лидочкой. Приходит она делать укол, а Флориан сразу кошелёк достаёт — чаевые предлагает. А Лидочка глаза округлила: "Молодой человек, я не за деньги, я по долгу службы!" Он потом мне признался: "В Германии я всегда даю на чай — это норма. А здесь... здесь как-то по-человечески".
Ещё его поразило наше "чайлдфрендли" отношение к больничному режиму. Приходит врач: "Ну что, в туалет сходил? А почему мало? Надо больше жидкости пить!" Флориан шепчет мне: "Они за мной как за ребёнком следят!" А я ему: "Это не контроль, это забота у нас такая".
Но кульминация наступила при выписке. Подходит он к старшей медсестре: "Мне к кому за документами для страховой компании?" А она ему: "Какие документы? Выздоравливайте и всё". Он пять минут стоял в ступоре — не мог поверить, что его вылечили абсолютно бесплатно, без единой бумажки.
Перед отъездом он мне сказал фразу, которую я запомнил: "Знаете, у нас в Германии медицина — это высокооплачиваемая услуга. А здесь... здесь это что-то другое. Что-то очень человеческое".
А самое смешное — это как он открыл для себя нашу больничную еду! Приносит ему палатный раздатчик суп гречневый с котлетой, а Флориан смотрит так подозрительно: «А это соответствует стандартам DIN? У вас есть анализ питательной ценности?» Мы ему улыбаемся: «Флориан, это просто вкусно и полезно. Кушай на здоровье». Через пару дней он уже просил добавки — не удержался, признал, что наши повара знают толк в душевной еде.
Еще запомнилось, как к нему русские коллеги с завода приехали. Привезли домашних пирогов, соленых огурчиков бабушкиных, меда с пасеки. Он сидит, такой тронутый, и говорит: «У нас в Германии приносят обычно цветы или книгу. А здесь… здесь душу вкладывают в подарки». И ведь правда — мы же не просто формально посещаем больных, а стараемся поддержать по-настоящему, по-семейному.
Но самый яркий момент случился накануне выписки. Приходит к нему заведующий отделением, простой такой русский мужик в слегка помятом халате. «Ну что, герр Циглер, готовим документы на выписку? Живот не болит? Температуры нет?» А Флориан ему в ответ: «Доктор, я хочу официально выразить благодарность! Написать письмо в ваше министерство! Оценить работу персонала по балльной системе!» Наш доктор только улыбнулся: «Не надо никаких писем. Лучше расскажите там у себя, что у нас в России люди не бросают в беде».
На прощание Флориан купил целый торт для отделения — так его тронула наша «человечная» медицина. Говорит: «Я всегда считал, что эффективность — это цифры и протоколы. А оказалось, что самая главная эффективность — это когда тебя лечат не по инструкции, а по совести».
И знаете, после этой истории я и сам по-новому на нашу медицину посмотрел. Мы часто ругаем поликлиники и очереди, а ведь главное — что в критической ситуации тебе помогут без лишних вопросов и бумажек. Не как клиенту, а как человеку.
Флориан теперь в Германию вернулся, но мы иногда переписываемся. Пишет, что скучает по нашему «хаосу с человеческим лицом». А я ему в ответ: «Приезжай — теперь знаешь, где по-настоящему лечат!»
Вот так обычная российская больница может не только здоровье поправить, но и душу согреть. А у вас были случаи, когда наша медицина вас приятно удивляла?