Всем привет!
Времени прошло достаточно с того момента, когда случилась эта неприятная история. А посему страсти уже улеглись и эмоции сами собой поутихли. Но как говорится, несмотря на полный штиль после бури, осадочек остался. В общем, к истории.
Начало истории
Как-то решили мы с супругой заняться бизнесом и выйти в роли продавца на WB. Первую нашу отправку мы доверили СДЭК с услугой фулфилмента. Казалось бы - всё идеально. Самим ничего не надо делать, просто даёшь задание и ждёшь. Но на деле оказалось иначе.
Ошибка всё испортила
Когда товар пришёл с фулфилмента на склад Wildberries в Коледино, то всё что пришло попало в «обезличку» со статусом «нет баркода». Почему? Потому что сотрудник склада СДЭК наклеил на товар не те штрихкоды, которые мы прислали в ТЗ (техническое задание)! Вместо нужных баркодов — какие-то другие символы.
В результате этой ошибки, склад WB в Коледино отправил нам обратно весь обезличенный товар. Благо мы успели не допустить ту же ошибку с поставкой в Казань, товар был отозван до приёмки и доставлен обратно на склад фулфилмента СДЭК.
Повторная попытка — и снова провал
После получения фулфилментом СДЭК всех единиц отправленных товаров, мы повторно дублировали ТЗ на склад, но уже не только в формате Excel, но и виде PDF-файлов с готовыми баркодами для печати, параллельно оповестив об этом менеджера СДЭК.
Но перед самой отправкой товара на склады Wildberries, нами было запрошено, у сотрудника фулфилмента, фото проделанной работы . И опять двадцать пять. Мы снова увидели неправильные наклейки, а следом очередное переклеивание и сдвиг сроков отгрузки.
А что с компенсацией?
Конечно же, претензия была подана. Как никак WB за "обезличку" с нас взял 26.350 руб., и доставка товара туда-обратно вышла для нас около 7000 руб. Но СДЭК предложил лишь аннулировать стоимость услуг фулфилмента (около 4500 руб.), а стоимость доставок, убытки от простоя и расходы на возврат от WB отказался возмещать. В суд мы не обращались.
Выводы: чему мы научились
1. Не доверяй — проверяй. Даже если ты всё сделал правильно, ошибка на стороне исполнителя может тебе дорого стоить.
2. Фулфилмент — это не волшебная таблетка. Особенно если у поставщика слабый контроль качества.
3. Всегда требуй фото/видео перед отправкой. Это спасёт тебя от повторных ошибок.
4. Читай договоры внимательно. Многие компании снимают с себя ответственность за такие «мелочи», как неправильная маркировка.
Вместо заключения
Если вы тоже работаете с маркетплейсами — делитесь своим опытом в комментариях. Были ли у вас похожие ситуации? Как вы решали их? И главное — остерегайтесь бездумного доверия к «автоматизированным» сервисам. Иногда старый добрый ручной контроль работает лучше любых систем. Берегите свой бизнес — и свои нервы!