Сегодня, в эпоху онлайн-торговли, покупательская корзина может стать не финальной точкой, а лишь "закладкой" в процессе принятия решения, которую пользователь может легко закрыть по любой, известной только ему причине.
Так как я - не только занимаюсь продвижением сайтов, в том числе и интернет-магазинов, я еще и их пользователь, поэтому могу поделиться, почему это делаю я.
Так вот, поехали - несколько причин, из-за которых чаще всего я делаю то, чего не хочется вам - бросаю корзину:
Здесь можно было бы начать со слов песни Игоря Николаева: “Первая причина - это ты…”, но увы - это конечно же, конкуренты. При чем тут они, спросите вы? Да все просто - я накидываю товары в корзину, смотрю стоимость, а потом иду сравнивать с ценами конкурентов. Ненуачо - экономика должна быть экономной😁
Также, бывает такое, что меня все устраивает, но я решаю отложить покупку на потом. Иногда возвращаюсь и оформляю заказ, а иногда и забываю. Вот тут было бы неплохо догнать меня ретаргетингом, или рассылкой на почту, но к сожалению, не все так делают.
Еще одна из причин - жутко не люблю сайты, где сложная регистрация (для меня больше двух полей - номер и почта - уже сложно), зачем я буду ее проходить, если у конкурента с такими же условно ценами просто есть есть кнопка - войти через VK или гугл там какой-нибудь.
Также, не очень серьезно, когда в корзине отображается сумма без учета стоимости доставки, а когда начинаешь оформлять - сумма прибавляется. А ты рассчитывал на одну сумму, а в итоге другая. Ну вроде логично, что за доставку надо платить, но в моменте это может вылететь из головы у покупателя. Поэтому, дорогие владельцы интернет магазинов - ну сделайте пожалуйста, чтобы сумма доставки отображалась сразу в корзине - так будет легче и вам и нам.
Еще один подводный камень, почему человек не может завершить оформление заказа - это технические проблемы на сайте. То страница долго загружается, то товар пропадает из корзины, то элементарно сайт не адаптирован под мобильную версию, а с телефона, знаете, неудобно десктопную версию юзать. Хотя были времена, о которых мало кто помнит, когда с кнопочных смартфонов Nokia можно было зайти на десктопную версию сайта (потому что другой не было) и это считалось преимуществом, что ты можешь с телефона в “настоящий интернет выходить”, но увы - они прошли. А староверы с неадаптированными сайтами, к сожалению, еще остались…
Ну и вишенка на торте - нет привычных способов оплаты - СБП какое-нибудь, или хотя бы по старинке - картой. Понимаете, в чем неудобство - ты искал нужные товары, выбирал их, сравнивал, возможно читал отзывы на площадках, тратил время, в общем, прошел долгий путь от первого касания до завершения оформления заказа, а тут на тебе - оплата только с лицевого счета на сайте, который еще надо заморочиться, чтобы пополнить. К слову, есть тут у нас в регионе местный сайтик один, у которого до сих пор есть лишь два способа оплаты - либо с лицевого счета на самом сайте, который пополняется переводом по номеру телефона, либо прямым переводом по номеру телефона. Ну неудобно же! 2025 год на дворе! Хочется громко им об этом заявить! Но, боюсь не услышат…
Подведем итоги (владельцам интернет-магазинов посвящается):
- Проводите конкурентный анализ, если хотите чтобы покупали не у них, а у вас - сделайте такие офферы, которые будут вкуснее. Например, при одинаковой цене на товар можно добавить какой-нибудь бонус - мелочь, а приятно😉
- Догоняйте покупателей ретаргетингом, или рассылкой на почту. Если они не сразу не купили - это не значит, что товар им не нужен, иногда достаточно просто напомнить о себе. Главное - не переборщить.
- Делайте максимально простую регистрацию, а еще лучше - вход через одну из распространенных учетных записей.
- Делайте отображение товаров в корзине с учетом стоимости доставки, чтобы сразу было все видно и понятно.
- Обязательно адаптируйте сайт под все версии экранов, которые есть - телефоны, планшеты, ноутбуки. Так вы упростите пользователю путь к оформлению покупки.
- Ну и вишенка на торте (дежавю как будто) - обязательно сделайте максимально простой, привычный большинству людей способ оплаты.
- А еще - приходите ко мне, настрою вам ретаргетинг чтоле😆 и не только)
Это не все причины, которые могут мешать посетителю оформить заказ на сайте, а лишь, на мой взгляд, самые очевидные. А с какими сталкивались вы?