Иногда бизнес — это когда ты один держишь дверь, чтобы не сдуло ветром клиентов, сроки и свою усталость.
Оглавление
— Почему я открыл экспертный отдел
— Разрыв и режим «сам за всех»
— Кадровый голод в маленьком городе
— Утро с севшим аккумулятором: так в команду пришёл Сергей
— Сергей: человек, который прошёл испытания
— Правила вместо красивых слов: что мы перестроили
— Когда фирма снова задышала
— Итог
💥 Почему я открыл экспертный отдел
После ДТП у людей дрожат руки, а не планы «побегать по инстанциям». Поэтому ещё до радиостанций и до разрыва с партнёром я запустил при фирме экспертное направление: оценка ущерба, автоэкспертиза.
Экспертом-оценщиком стал я сам: методики, дефектовки, фототаблицы, расчёты — прошёл всё, чтобы понимать процесс изнутри.
Зачем?
- Один заход — все услуги. Клиенту не нужно искать «того самого» оценщика.
- Дополнительный доход. Экспертиза — отдельная экономика.
- Доверие. Часто люди приходили только на оценку, а уходили уже клиентами юрфирмы.
Комплексный подход — это не маркетинг. Это уважение к чужому времени и нервам.
✂️ Разрыв и режим «сам за всех»
Мы разошлись с партнёром. В тот же день ушёл и мой помощник-оценщик.
Минус два человека. Плюс все дедлайны на столе.
Закрыл дверь и просто начал работать:
днём — приёмы, консультации, процессуальные сроки;
вечером — осмотры, расчёты, экспертные отчёты.
Параллельно чертил план, как перестроить систему, чтобы меня больше нельзя было «кинуть».
Клиента не должно касаться, сколько людей у тебя осталось. Он пришёл за результатом.
📍 Кадровый голод в маленьком городе
Моздок — маленький, и с кадрами тяжело даже на хорошие деньги.
С помощником эксперта вопрос решился относительно быстро. А вот управленец юрфирмы — это был квест: нужен характер, холодная голова и честность.
Собеседования, «я подумаю», «не потяну», «муж/жена против» — месяцы поисков.
🔋 Утро с севшим аккумулятором: так в команду пришёл Сергей
Еду на осмотр ДТП. Закончил, сажусь в машину — тишина. Аккумулятор умер.
В ближайшем магазине беру новый и ловлю себя на мысли: продавец работает чётко, говорит по делу, слышит с полуслова. Отмечаю: редкое сочетание.
Вечером созваниваюсь с Василием:
— Есть один толковый парень. Предложи ему у тебя поработать.
Приезжаю — и понимаю, что это тот самый продавец. Сергей.
Короткий разговор, честно описываю сложность и ответственность. Он берёт паузу, возвращается с одним словом: «Согласен».
Внутри — щелчок: похоже, пазл нашёлся.
🧭 Сергей: человек, который прошёл испытания
Сергей родился в небольшом посёлке Тим Курской области, в обычной, небогатой семье. С детства — футбол: с старшим братом играли везде, где можно. Уже в школе его позвали в Курский «Авангард» — с зарплатой. Для ребёнка это был прорыв.
Но дома решили иначе: как и старший брат, будет военным. Сергей поступил в Пермский военный институт войск национальной гвардии. И уже на четвертом курсе института ему предложили подписать контракт с футбольным клубом «Амк». Играл в футбол и учился в военном институте, колоссальная нагрузка — и всё же закончил с отличием. После выпуска распределение в Моздок, служба, погоны — дослужился до капитана.
Дальше — трагедия. На машине под его управлением взорвалось колесо, автомобиль ушёл в кювет и перевернулся. Сам Сергей тяжело пострадал, один из пассажиров погиб. Долгие разбирательства… В детали не углубляюсь.
В итоге он уволился из армии.
Есть семья, сын, их нужно содержать. Сергей пошёл в такси, затем устроился продавцом в магазин. И здесь проявилось неожиданное: сильные навыки продаж — при том, что раньше он этим не занимался. Спокойствие, дисциплина, умение держать удар — всё это из спорта и армии.
Потом он пришёл ко мне — и работает со мной до сих пор. Забегая вперёд: сегодня Сергей — мой первый зам. Но это уже другая история.
Эта биография многое объясняет. Почему он не «горит» в конфликте. Почему держит темп под давлением. Почему клиенты ему верят. Он прошёл испытания и остался человеком.
🧱 Правила вместо красивых слов: что мы перестроили
Ошибки прошлого лечатся не речами, а регламентами. Мы ввели:
- чёткие процессы по каждому этапу дела и экспертизы;
- прозрачную отчётность и контроль критичных точек (сроки, документы, коммуникации);
- разделение ролей: экспертиза и юрсопровождение — разные колеи, общий результат один.
Сергей включился мощно: инициативный, обучаемый, спокойный в споре, цепкий в переговорах. Умел конкурировать с моим бывшим партнёром, имея меньше опыта, — брал скоростью, точностью и уважением к людям.
🌬 Когда фирма снова задышала
Это чувствуется телом — как будто в душный кабинет открыли окно.
Поток дел выровнялся, сроки перестали «стрелять», экономика стала предсказуемой.
Сергей зарабатывал достойно и одновременно тянул фирму вверх.
А я впервые за долгое время перестал жить в режиме «сейчас зазвонит телефон — и всё рухнет».
Работы меньше не стало. Страха стало меньше. Это — разная жизнь.
💭 Итог
- Комплексный сервис (экспертиза + юрсопровождение) экономит клиенту силы и даёт бизнесу устойчивость.
- Система сильнее симпатий. Регламенты и прозрачность не предают.
- Люди решают. История Сергея — пример того, как характер и дисциплина меняют траекторию всей компании.
Фирма заработала и задышала. А у меня уже под кожей зрела новая идея — частная школа.
О ней — совсем скоро.