В первых трёх статьях мы разобрали:
как работают скидки, Flash Sale и ваучеры
как привлекать трафик через Ads, партнёрку и внешнюю рекламу
как формировать доверие через Live Streaming и отзывы
Следующий шаг — удержание покупателей и вовлечение в повторные покупки. Для этого Shopee предлагает игровые механики: Seller Coins и Shop Prize. Но их эффективность во многом зависит и от того, как вы общаетесь с клиентами напрямую.
Seller Coins (монеты продавца)
Что это: Продавец начисляет покупателю монеты за покупку или активность. Монеты можно использовать для скидок на будущие заказы.
Наш опыт:
Средний размер бонуса — от 0,5% до 1% от суммы заказа.
На премиапьной технике клиенты возвращались за счёт монет в течение 2-3 недель.
B DIY-сегменте монеты срабатывали слабее: клиенты чаще искали разовую выгоду.
Статистика:
Доля повторных заказов с применением монет: 6—8%.
Взаимосвязи со средним чеком B премиальной технике и DIY мы не почувствовали.
Вероятнее всего, рост среднего чека заметен в более дешёвых повседневных категориях, где покупатели склонны «докладывать» товары в корзину ради использования монет.
В премиальном сегменте возврат клиента в магазин в лучшем случае происходит по удовлетворению качеством и функциональностью товара, а не ради бонусов.
Юнит-экономика:
Стоимость монет закладывается в маркетинговый бюджет, но повторные заказы частично компенсируют эти затраты.
Вывод: Seller Coins лучше проявляют себя в повседневных категориях с регулярными покупками. В премиальной технике и DIY они работают ограниченно: клиент вернётся скорее из-за качества товара, чем ради бонусов.
Shop Prize (призы магазина)
Что это: Розыгрыши и призы от магазина. Покупатели участвуют в конкурсах, чтобы выиграть подарок (товар, сертификат, бонусы).
Наш опыт — в качестве призов разыгрывали аксессуары и купоны на сервис или скидки:
Прирост подписчиков оказался небольшим.
Ощутимого роста продаж мы не получили.
Статистика:
Средняя стоимость приза — d100-300 тыс.
Основной эффект — это имидж и дополнительное внимание к магазину, а не прямой драйвер заказов.
Вывод: Shop Prize — больше имиджевый инструмент, чем инструмент продаж. Он может дать немного новых фолловеров и привлечь внимание, но ожидать серьёзного эффекта наоборот не стоит.
Возможно, для получения более существенных результатов требуется системный подход, более ценные призы и широкое освещение в различных каналах (соцсети, рассылки, аффилиаты).
Работа с клиентами в чате
Почему это важно: во Вьетнаме чат магазина — это обязательный элемент коммуникации. Для покупателей маркетплейс = офлайн-магазин в цифровом формате: они ведут себя, как в торговом центре — задают вопросы, уточняют детали и ждут живого общения с продавцом.
Как ведут себя клиенты:
До покупки. Уточняют наличие, сроки доставки, условия акции, сравнивают модели.
Сразу после покупки. Почти всегда задают вопросы о TOM, как правильно пользоваться товаром: как включить, выключить, настроить или запустить оборудование.
В течение 2-3 недель после покупки. Возвращаются с вопросами о сервисе, гарантии, а также по геймификации: как получить монеты, как участвовать в розыгрыше, как применить бонусы.
Наш опыт:
Быстрый ответ (1-3 минуты) повышает конверсию в заказ A0 5—7%.
Подробные консультации после покупки снижают риск возвратов и повышают лояльность.
Вопросы через 2-3 недели становятся новой точкой контакта: часто используем их для апсейла (аксессуары, сопутствующие товары).
Вывод: чат — это не «дополнительный сервис», а ключевая точка доверия и продаж.
Как работают Seller Coins, Shop Prize и чат вместе
Монеты стимулируют повторные покупки.
Призы привлекают внимание и немного увеличивают число фолловеров
Чат закрывает сомнения, формирует доверие и напрямую влияет на конверсию.
Итоги
Seller Coins — лучше работают в массовых категориях. В премиальных сегментах их эффект ограничен.
Shop Prize — имиджевый инструмент. Даёт небольшой прирост фолловеров и внимания, но не прямой рост продаж. Для серьёзного эффекта нужен системный подход, дорогие призы и широкая промоция.
Чат — главный канал доверия: клиенты возвращаются туда минимум трижды — до покупки, сразу после и через 2-3 недели).
Стратегия:
Использовать монеты как кешбэк в дешёвых категориях.
Shop Prize применять для пиара и повышения узнаваемости.
Делать чат приоритетом: именно он превращает интерес B покупку и помогает строить долгосрочные отношения.
В следующей статье цикла мы разберём Shopee International Platform и бесплатную доставку — инструменты масштабирования продаж за пределы одного рынка.