Хотите подключить интернет, а управляющая компания мешает? Или настаивает на «своём» операторе? Это нарушение ваших прав. Интернет — важная часть жизни, и закон даёт вам свободу выбора. Пожаловаться на нарушение можно через Госуслуги. В статье — пошаговая инструкция.
Что считается нарушением
Не стоит путать препятствия со стороны УК с ситуацией, когда сам провайдер не может обеспечить подключение — например, из-за технических ограничений. Это не повод для жалобы. А вот если оператор готов подключить дом, а управляющая компания мешает доступу к оборудованию или навязывает другого провайдера — это уже нарушение. В таких случаях можно подать жалобу через форму на Госуслугах — она разработана Минцифры и позволяет быстро зафиксировать проблему.
Как отправить обращение
Пошаговая инструкция — в галерее:
Перейдите по ссылке к форме обращения.
Когда вы отправляете жалобу с подробным описанием и документами, Минцифры проверяет её и, при наличии достаточных оснований, передаёт дело в прокуратуру. Чем больше фактов и подтверждений — тем выше вероятность, что проблему решат в вашу пользу.
Что писать в жалобе — пример формулировки
Если не знаете, как сформулировать проблему, вот пример:
«Я выбрал провайдера, который готов провести в мой дом высокоскоростной интернет. Однако управляющая компания отказывается предоставить доступ к инфраструктуре, ссылаясь на внутренние правила. Считаю это нарушением закона. Прошу разобраться в ситуации».
Этот текст можно адаптировать под ваш случай — главное, чтобы он был чётким, по существу и без лишних эмоций.
Как отслеживать статус обращения
Ответ приходит в течение семи календарных дней — точный срок зависит от сложности вопроса и объёма сведений. Проверить статус можно:
● в личном кабинете на портале «Госуслуги»;
● по e-mail, который был указан при отправке;
● в приложении «Госуслуги Решаем вместе».
По окончании проверки вы получите официальный ответ от Минцифры. Также можно будет оценить, насколько эффективно обработали жалобу, — это поможет улучшить сервис.
Почему появился этот сервис
С апреля 2024 года вступили в силу закон и ряд подзаконных актов, которые гарантируют:
● свободный выбор оператора для жильцов;
● беспрепятственный доступ провайдеров к инфраструктуре МКД;
● развитие конкуренции для повышения качества связи.
Но на практике всё ещё встречаются случаи, когда УК мешает подключению или навязывает конкретного оператора. Минцифры подчёркивает: каждый такой случай требует отдельного рассмотрения. Все обращения вместе с подтверждающими документами передаются в прокуратуру, где принимается решение о том, какие меры будут применены.
Сервис избавляет от необходимости личного визита в прокуратуру. Жалобу можно подать дистанционно — через Госуслуги, прямо из дома, в удобное для вас время. Никаких очередей, бумажной волокиты и поездок по инстанциям. Процесс прозрачный: вы отправляете жалобу и получаете официальный ответ.
Подводим итоги
Если вам мешают выбрать провайдера или подключить интернет — это нарушение ваших прав. Сегодня связь — не роскошь, а базовая потребность: она нужна для работы, учёбы, общения и досуга. Новый сервис на Госуслугах помогает быстро и официально сообщить о проблеме в нужные инстанции. Ни одно обращение не остаётся без ответа — это реальный способ восстановить справедливость.
Отстаивайте свои права с домашним интернетом, но и выгоду не упускайте. Клиенты МТС могут воспользоваться единым тарифом для услуг мобильной связи на смартфоне, интернета и телевидения у себя дома. Одно из свежих предложений — тариф «МТС Дома Отлично» с безлимитным мобильным интернетом.
Переходите по ссылке, чтобы узнать больше
Подписывайтесь на наш канал. Рассказываем о гаджетах и технологиях.